Reviewik
Reviewik ist ein KI-gestütztes Analysewerkzeug für Kundenfeedback, das Unternehmen hilft, Produktprobleme und Nutzerstimmungen aus Support-E-Mails zu entdecken.
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Produktinformationen
Aktualisiert:05/09/2024
Was ist Reviewik
Reviewik ist ein Co-Pilot für Abteilungen für Kundenerfolg, der entwickelt wurde, um Nutzerfeedback zu analysieren, das in Support-Postfächern gesammelt wird. Es nutzt fortschrittliche KI und natürliche Sprachverarbeitung, um wertvolle Einblicke aus der Kundenkommunikation zu extrahieren. Reviewik hilft Unternehmen, die Nutzerstimmungen zu verstehen, Produktprobleme zu identifizieren und Funktionsanfragen zu entdecken, indem es automatisch Feedback in mehreren Sprachen verarbeitet und kategorisiert.
Hauptfunktionen von Reviewik
Reviewik ist ein KI-gestütztes Tool zur Analyse von Kundenfeedback, das Unternehmen hilft, Erkenntnisse aus ihrem Support-Postfach zu gewinnen. Es bietet Sentiment-Analyse, Themen-Trennung, Keyword-Analyse und Trendverfolgung, um Produktprobleme, Funktionsanfragen und Fehler zu identifizieren. Die Plattform unterstützt mehrere Sprachen und bietet Visualisierungen, um Teams zu helfen, das Benutzerfeedback zu verstehen und ihre Produkte zu verbessern.
KI-gestützte Sentiment-Analyse: Verwendet künstliche Intelligenz, um Benutzeremotionen, -schmerzen und -treiber rund um wichtige Produktmerkmale zu analysieren.
Themen- und Trendanalyse: Trennt Feedback in Themen und analysiert Trends, um zu verstehen, was Benutzer im Laufe der Zeit über die App sagen.
Keyword-Analyse: Identifiziert wichtige Schlüsselwörter, um die Erfolgsquote bestimmter Funktionen und Versionen zu messen.
Entdeckung von Funktionsanfragen: Hilft dabei, herauszufinden, welche neuen Funktionen oder Erweiterungen Benutzer für das Produkt anfordern.
Fehlererkennung: Identifiziert schnell Fehler und Benutzerprobleme, um eine zügige Problemlösung zu unterstützen.
Mehrsprachige Unterstützung: Analysiert Feedback in mehreren Sprachen und bietet Einblicke unabhängig von der Sprache des Benutzers.
Anwendungsfälle von Reviewik
Software Produktmanagement: Produktmanager können Reviewik verwenden, um das Benutzer-Sentiment zu neuen Funktionen zu verfolgen und die Entwicklung basierend auf dem Benutzerfeedback zu priorisieren.
Optimierung des Kundenservice: Support-Teams können häufige Probleme und Schmerzpunkte identifizieren, um die Reaktionszeiten zu verbessern und bessere Dokumentationen zu erstellen.
Entwicklung von Marketingstrategien: Marketer können das Benutzer-Sentiment und Funktionsanfragen analysieren, um die Botschaft zu verfeinern und die richtige Zielgruppe anzusprechen.
Qualitätssicherung: QA-Teams können die Fehlererkennungsfunktion nutzen, um Softwareprobleme, die von Benutzern gemeldet werden, schnell zu identifizieren und zu beheben.
Vorteile
Einfache Integration in bestehende E-Mail-Supportsysteme
Umfassende Analyse des Benutzerfeedbacks mit KI
Mehrsprachige Unterstützung für globale Unternehmen
Visuelle Darstellungen von Daten für ein einfaches Verständnis
Nachteile
Erfordert die Weiterleitung von Kunden-E-Mails, was Datenschutzbedenken aufwerfen kann
Die Effektivität kann von der Menge und Qualität des erhaltenen Kundenfeedbacks abhängen
Wie man Reviewik verwendet
Registrieren Sie sich für ein Konto: Gehen Sie zur Reviewik-Website und klicken Sie auf 'Loslegen', um ein Konto zu erstellen.
Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse an: Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie zur Sammlung von Kundenfeedback verwenden.
Bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse: Schließen Sie den E-Mail-Bestätigungsprozess ab, um den Besitz der Adresse zu bestätigen.
Richten Sie die E-Mail-Weiterleitung ein: Reviewik stellt Ihnen eine @reviewik.io-E-Mail-Adresse zur Verfügung. Richten Sie die Weiterleitung von Ihrer Kundenfeedback-E-Mail an diese Adresse ein.
Warten Sie auf die Analyse: Reviewik wird nun die weitergeleiteten E-Mails mithilfe von KI analysieren, um Einblicke zu extrahieren.
Sehen Sie sich die Sentiment-Analyse an: Überprüfen Sie das Dashboard, um die KI-gestützte Sentiment-Analyse des Nutzerfeedbacks, der Emotionen und der wichtigsten Funktionseinblicke zu sehen.
Analysieren Sie Trends: Nutzen Sie die Trendanalyse-Funktion, um zu sehen, was Nutzer im Laufe der Zeit über Ihre App sagen.
Überprüfen Sie Schlüsselwörter: Untersuchen Sie die Schlüsselwortanalyse, um die Erfolgsraten für bestimmte Funktionen und Versionen zu verstehen.
Entdecken Sie Funktionsanfragen: Sehen Sie sich den Abschnitt für Funktionsanfragen an, um zu erfahren, welche neuen Fähigkeiten die Nutzer wünschen.
Überwachen Sie auf Fehler: Verwenden Sie Reviewik, um schnell die Schmerzpunkte der Nutzer und potenzielle Fehler zu identifizieren.
Reviewik FAQs
Reviewik ist ein KI-gestütztes Tool, das Kundenfeedback aus Support-E-Mails analysiert, um Einblicke in Produktprobleme, Funktionsanfragen und Benutzerstimmungen zu geben.
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