Qualint ist eine KI-gesteuerte Plattform zur Qualitätssicherung, die darauf abzielt, die Abläufe in Callcentern durch Echtzeiteinblicke, umfassende Analysen und optimierte Zusammenarbeit zu revolutionieren.
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Produktinformationen
Aktualisiert:Aug 28, 2024
Was ist Qualint
Qualint ist eine hochmoderne Lösung zur Qualitätssicherung in Callcentern, die künstliche Intelligenz nutzt, um die Abläufe zu optimieren und die Kundeninteraktionen zu verbessern. Diese webbasierte Plattform integriert sich nahtlos in bestehende Callcenter-Setups, um detaillierte Analysen, aufschlussreiches Feedback und umsetzbare Empfehlungen bereitzustellen. Qualint hat das Ziel, Callcenter jeder Größe zu ermächtigen, ihre Qualitätsstandards zu erhöhen, Prozesse zu optimieren und die Betriebseffizienz zu steigern.
Hauptfunktionen von Qualint
Qualint ist eine KI-gesteuerte Plattform zur Qualitätssicherung in Callcentern, die Echtzeiteinblicke, maßgeschneiderte Qualitätsstandards und optimierte Abläufe bietet. Sie liefert umfassende Analyse von Anrufen, umsetzbare Empfehlungen und detaillierte Analysen zur Optimierung der Agentenleistung, Verbesserung der Kundeninteraktionen und Gewährleistung der Einhaltung von Vorschriften. Die Plattform integriert sich nahtlos in bestehende Systeme und bietet verschiedene Preiskategorien, um unterschiedlichen Größen und Bedürfnissen von Callcentern gerecht zu werden.
Echtzeit-Anruf-Uploads & Analyse: Laden Sie Anrufe sofort hoch und analysieren Sie sie, um wertvolle Einblicke zu gewinnen, die sofortige Auswirkungen auf die Abläufe im Callcenter ermöglichen.
KI-gesteuerte Analysen: Nutzen Sie fortschrittliche KI-Technologie, um umfassende Anrufanalysen und umsetzbare Empfehlungen zur Verbesserung der Qualitätssicherung bereitzustellen.
Anpassbare Qualitätsstandards: Ermöglicht die Anpassung der Qualitätsstandards, um den einzigartigen Bedürfnissen jedes Callcenters gerecht zu werden und relevante sowie wirkungsvolle Bewertungen sicherzustellen.
Optimierte Zusammenarbeit: Hält alle Teammitglieder informiert und auf dem neuesten Stand, verbessert die Zusammenarbeit und gewährleistet eine konsistente Qualität im gesamten Callcenter.
Anwendungsfälle von Qualint
Optimierung des Kundenservice: Analysieren Sie Kundeninteraktionen, um Verbesserungsbereiche zu identifizieren und die allgemeine Kundenzufriedenheit in dienstleistungsorientierten Branchen zu steigern.
Agentenleistungsmanagement: Überwachen und bewerten Sie die Agentenleistung, indem Sie gezieltes Feedback und Schulungsmöglichkeiten bereitstellen, um Fähigkeiten und Effizienz zu verbessern.
Einhaltung von Vorschriften: Sichern Sie die Einhaltung von Branchenvorschriften, indem Sie Anrufe auf Compliance überwachen und potenzielle Risikobereiche identifizieren.
Betriebliche Effizienz: Optimieren Sie die Prozesse zur Qualitätssicherung, indem Sie die Zeit und Ressourcen reduzieren, die für die manuelle Überprüfung und Analyse von Anrufen aufgewendet werden.
Vorteile
KI-gesteuerte Analysen bieten tiefgehende Einblicke und sparen Zeit
Anpassbar an spezifische Bedürfnisse von Callcentern
Skalierbare Preisoptionen für unterschiedlich große Betriebe
Nachteile
Kann eine anfängliche Einrichtung und Integration in bestehende Systeme erfordern
Mögliche Lernkurve für Teammitglieder, die mit KI-gesteuerten Tools nicht vertraut sind
Wie verwendet man Qualint
Registrieren Sie sich für ein Konto: Besuchen Sie die Qualint-Website und registrieren Sie sich für ein Konto, indem Sie den passenden Preisplan für die Bedürfnisse Ihres Callcenters auswählen.
Integrieren Sie Ihr bestehendes System: Richten Sie Qualint so ein, dass es mit dem bestehenden Setup und den Systemen Ihres Callcenters integriert wird.
Laden Sie Anrufe hoch: Beginnen Sie mit dem Hochladen von Anrufaufzeichnungen auf die Qualint-Plattform zur Analyse. Dies kann in Echtzeit erfolgen, während die Anrufe stattfinden.
Analysieren Sie die Analytik: Greifen Sie auf das Analytik-Dashboard zu, um Einblicke und Kennzahlen zur Leistung Ihres Callcenters zu sehen.
Analysieren Sie einzelne Anrufe: Tauchen Sie tiefer in die Analysen einzelner Anrufe ein, um spezifische Einblicke in die Agentenleistung und die Kundeninteraktionen zu gewinnen.
Teilen Sie Einblicke mit dem Team: Nutzen Sie die Kollaborationsfunktionen von Qualint, um relevante Informationen zu teilen und alle Teammitglieder informiert und auf dem neuesten Stand zu halten.
Implementieren Sie Verbesserungen: Basierend auf den von Qualint bereitgestellten Einblicken und Empfehlungen implementieren Sie Änderungen, um die Abläufe Ihres Callcenters zu optimieren und den Kundenservice zu verbessern.
Überwachen Sie den Fortschritt: Überwachen Sie kontinuierlich die Leistungskennzahlen Ihres Callcenters über Qualint, um Verbesserungen zu verfolgen und Bereiche für weitere Optimierungen zu identifizieren.
Qualint FAQs
Qualint ist eine KI-gesteuerte Plattform zur Qualitätssicherung in Callcentern. Sie bietet Funktionen wie Echtzeitanalyse von Anrufen, Leistungsoptimierung und Tools zur Teamzusammenarbeit, um die Abläufe in Callcentern zu verbessern.
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