Numa | AI for Dealerships
Numa ist eine KI-gestützte Kommunikationsplattform für Autohäuser, die generative KI nutzt, um Kundeninteraktionen zu automatisieren, Leads zu erfassen und Abläufe zu optimieren.
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Produktinformationen
Aktualisiert:Dec 9, 2024
Numa | AI for Dealerships Monatliche Traffic-Trends
Numa | AI für Autohäuser verzeichnete einen 29,3%igen Rückgang des Traffics, wahrscheinlich aufgrund fehlender aktueller Produktaktualisierungen oder bedeutender Marktaktivitäten. Die kürzlich erhaltene Series-B-Finanzierung in Höhe von 32 Millionen Dollar und die KI-gestützten Automatisierungsfunktionen reichten möglicherweise nicht aus, um das Nutzerengagement aufrechtzuerhalten.
Was ist Numa | AI for Dealerships
Numa | KI für Autohäuser ist eine hochmoderne Plattform für künstliche Intelligenz, die speziell für Autohäuser entwickelt wurde. Gegründet im Jahr 2016 von Andrew Ruff, Joel Grossman und Tasso Roumeliotis, nutzt Numa die Kraft der generativen KI und der Verarbeitung natürlicher Sprache, um die Kommunikation zwischen Autohäusern und Kunden sowie das Management ihrer Abläufe zu transformieren. Die Plattform integriert sich in bestehende Dealer Management Systeme (DMS), um eine umfassende Lösung zur Automatisierung des Kundenservice, der Terminbuchung, der Lead-Erfassung und der internen Kommunikation in den Verkaufs- und Serviceabteilungen bereitzustellen.
Hauptfunktionen von Numa | AI for Dealerships
Numa | KI für Autohäuser ist eine KI-gestützte Kommunikationsplattform, die für Automobilhändler entwickelt wurde. Sie nutzt Generative KI, um autonom Reparaturaufträge zu erfassen, Termine zu planen, Anrufe entgegenzunehmen, Echtzeit-Updates zu liefern und den Kundenservice zu verbessern. Die Plattform integriert sich in die Händlerverwaltungssysteme (DMS), um personalisierten Service in großem Maßstab zu bieten, die Effizienz zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern.
KI-gestützte Anrufbearbeitung: Verwendet Generative KI-Sprachtechnologie, um 100 % der eingehenden Anrufe zu beantworten, die Kundenabsicht zu erkennen und Termine ohne menschliches Eingreifen zu planen.
Automatisierte Terminbuchung: Optimiert den Prozess der Terminplanung für Serviceleistungen, reduziert manuelle Arbeiten für das Personal und verbessert die Effizienz.
Echtzeit-Statusupdates: Bietet automatisierte Updates an Kunden über den Status ihres Fahrzeugservices, verbessert die Kundenzufriedenheit und reduziert die Arbeitslast der Serviceberater.
DMS-Integration: Integriert sich in führende Händlerverwaltungssysteme, um dem Personal Live-Kundendaten für personalisierten Service bereitzustellen.
Benutzerdefinierte Routing-Regeln: Ermöglicht die Konfiguration benutzerdefinierter Regeln zur Weiterleitung und Kennzeichnung von Gesprächen basierend auf spezifischen Kundenbedürfnissen und Kriterien des Autohändlers.
Anwendungsfälle von Numa | AI for Dealerships
Effizienz der Serviceabteilung: Automatisiert die Anrufbearbeitung und Terminplanung in den Serviceabteilungen von Autohäusern, reduziert verpasste Anrufe und verbessert die Reaktionszeiten für Kunden.
Verbesserung der Kundenzufriedenheit: Bietet konsistente, zeitgerechte Kommunikation mit Kunden über ihren Fahrzeugservice, was zu höheren Kundenzufriedenheitsindex (CSI)-Werten führt.
Leistungssteigerung des BDC: Unterstützt Business Development Centers (BDCs) durch Automatisierung routinemäßiger Aufgaben, sodass das Personal sich auf komplexere Kundeninteraktionen konzentrieren kann.
Verwaltung von Verkaufsanfragen: Erfasst und verwaltet eingehende Verkaufsanfragen, um sicherzustellen, dass keine potenziellen Leads verpasst werden und die Konversionsraten verbessert werden.
Vorteile
Erhöht die Effizienz durch Automatisierung routinemäßiger Aufgaben
Verbessert die Kundenzufriedenheit durch konsistente Kommunikation
Integriert sich in bestehende Händlerverwaltungssysteme
Skalierbare Lösung, die hohe Anrufvolumina bewältigen kann, ohne die Mitarbeiterzahl zu erhöhen
Nachteile
Kann eine anfängliche Schulung des Personals erfordern, um alle Funktionen vollständig zu nutzen
Potenzial für technische Probleme oder Ausfallzeiten, die den Betrieb des Autohändlers stören könnten
Einige Kunden bevorzugen möglicherweise menschliche Interaktion gegenüber KI-gesteuerter Kommunikation
Wie verwendet man Numa | AI for Dealerships
Demo anfordern: Besuchen Sie die Numa-Website und klicken Sie auf 'Demo anfordern', um eine Demonstration der KI-Plattform zu planen.
Integration mit den Systemen des Autohauses einrichten: Arbeiten Sie mit Numa zusammen, um deren KI mit Ihrem bestehenden Dealer Management System (DMS) und anderen Tools zu integrieren.
Benutzerdefinierte Regeln konfigurieren: Richten Sie benutzerdefinierte Regeln ein, um Kundenkonversationen basierend auf den spezifischen Bedürfnissen und Kriterien Ihres Autohauses zu leiten und zu kennzeichnen.
KI-Anrufbeantwortung aktivieren: Aktivieren Sie Numas KI-gestützten virtuellen Empfang, um eingehende Anrufe rund um die Uhr automatisch zu beantworten.
Automatisierte Terminbuchung einrichten: Konfigurieren Sie die KI, um die Kundenabsicht bei Anrufen zu erkennen und automatisch Service-Termine zu planen.
Automatisierte Statusaktualisierungen aktivieren: Richten Sie automatisierte Service-Statusaktualisierungen ein, um die Kunden während des Reparaturprozesses informiert zu halten.
Mitarbeiter im Umgang mit der Plattform schulen: Bieten Sie Schulungen für Serviceberater und andere Mitarbeiter an, wie sie Numas einheitlichen Posteingang und Kommunikationswerkzeuge nutzen können.
Leistung überwachen: Nutzen Sie Numas Analyse- und Berichtsfunktionen, um wichtige Kennzahlen wie Anrufvolumen, gebuchte Termine und Kundenzufriedenheit zu verfolgen.
Numa | AI for Dealerships FAQs
Numa ist eine KI-gestützte Kommunikationsplattform für Automobilhändler, die dabei hilft, verpasste Anrufe zu erfassen, Termine zu planen und Echtzeit-Service-Updates mithilfe von generativer KI-Technologie bereitzustellen.
Offizielle Beiträge
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