Kapture CX
Kapture CX ist eine KI-gestützte Plattform für Kundenerfahrungen, die Omnichannel-Support, Selbstbedienungsoptionen und branchenspezifische Lösungen für große Unternehmen bietet.
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Produktinformationen
Aktualisiert:May 16, 2025
Kapture CX Monatliche Traffic-Trends
Kapture CX verzeichnete einen -19,8%igen Rückgang des Traffics und erreichte im Juli 356.000 Besuche. Trotz der Ernennung von Alok Agrawal zum Head of Account Growth könnten fehlende aktuelle Produktaktualisierungen oder bedeutende Marktaktivitäten zu diesem Rückgang beigetragen haben.
Was ist Kapture CX
Kapture CX ist eine SaaS-Plattform für das Management von Kundenerfahrungen auf Unternehmensniveau, die sich auf die Automatisierung des Kundensupports konzentriert. Sie nutzt künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um die Kundenservice-Operationen in verschiedenen Branchen, einschließlich Einzelhandel, E-Commerce, Reisen, BFSI und Konsumgütern, zu transformieren. Die Plattform bietet eine umfassende Suite von Lösungen, einschließlich Selbstbedienungsoptionen, Agentenunterstützungstools, Gesprächsintelligenzfunktionen und Funktionen für das Management der Mitarbeitererfahrung. Kapture CX passt sich an die sich entwickelnden Kundenerwartungen an und zielt darauf ab, gute Kundenerfahrungen durch Hyper-Personalisierung und kontextuelle Intelligenz in großartige zu verwandeln.
Hauptfunktionen von Kapture CX
Kapture CX ist eine KI-gestützte Plattform für Kundenerlebnisse, die für große Unternehmen entwickelt wurde. Sie bietet Omnichannel-Support, Self-Service-Optionen, Agentenunterstützungstools und branchenspezifische Anpassungen. Die Plattform nutzt KI und maschinelles Lernen, um Arbeitsabläufe zu automatisieren, intelligente Einblicke zu bieten und personalisierte Kundenerlebnisse in den Bereichen Einzelhandel, E-Commerce, Reisen, BFSI und anderen Branchen bereitzustellen.
KI-gestützter Self-Service: Bietet KI-gesteuerte Self-Service-Optionen mit sofortigem Zugriff auf Informationen und Problemlösungsanleitungen, wodurch die Notwendigkeit für direkte Support-Interaktionen verringert wird.
Omnichannel-Support: Ermöglicht nahtlose Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle und Plattformen ohne Unterbrechungen.
Intelligente Agentenunterstützung: Verwendet generative KI, um Agenten in Echtzeit Anleitungen und automatisierte Antworten für effiziente, qualitativ hochwertige Kundeninteraktionen zu bieten.
360°-Kundenansicht: Vereint Kundendaten aus allen Berührungspunkten, um den Supportmitarbeitern einen umfassenden Überblick über Kundeninteraktionen und -historie zu geben.
Branchenspezifische Anpassungen: Bietet integrierte Anpassungen und maßgeschneiderte Lösungen, um die einzigartigen Bedürfnisse verschiedener Branchen wie Einzelhandel, Reisen und BFSI zu erfüllen.
Anwendungsfälle von Kapture CX
Einzelhandels-Kundenservice: Ermöglicht hyper-personalisierte Kundenerlebnisse über Online- und Offline-Einzelhandelskanäle mit KI-unterstütztem Support.
Kundenerlebnis in der Reisebranche: Hilft Reiseunternehmen, das Kundenerlebnis zu transformieren, Resilienz aufzubauen und ihr Geschäft zukunftssicher zu machen.
BFSI-Kundenservice: Stellt exzellenten, sicheren Omnichannel-Support für die Kundenzufriedenheit im Bankwesen, in der Finanzdienstleistungsbranche und in der Versicherungswirtschaft sicher.
Kundendienst für langlebige Konsumgüter: Ermöglicht nahtlosen After-Sales-Support über Kontaktzentren, Servicezentren und Außendienstoperationen für Unternehmen im Bereich langlebige Konsumgüter.
Vorteile
Bietet branchenspezifische Anpassungen für verschiedene Sektoren
Nutzen von KI und ML für Automatisierung und intelligente Einblicke
Bietet Omnichannel-Support-Funktionen
Integriert sich mit über 1000 Unternehmenswerkzeugen und APIs
Nachteile
Kann aufgrund umfangreicher Funktionen eine steile Lernkurve haben
Preisinformationen sind nicht leicht verfügbar, was auf potenziell hohe Kosten für große Unternehmen hindeutet
Wie verwendet man Kapture CX
Registrieren Sie sich für ein Kapture CX-Konto: Besuchen Sie die Kapture CX-Website und fordern Sie eine Demo an oder registrieren Sie sich für ein Konto. Wählen Sie einen Preisplan, der zu den Bedürfnissen Ihres Unternehmens passt.
Richten Sie Ihre Kundenservice-Kanäle ein: Konfigurieren Sie die Omnichannel-Supportoptionen, die Sie nutzen möchten, wie Live-Chat, E-Mail, soziale Medien usw. Integrieren Sie diese Kanäle mit Kapture CX.
Erstellen Sie Ihre Wissensdatenbank: Nutzen Sie die GenAI-Wissensdatenbankfunktion, um Ihre Supportdokumentation und FAQs automatisch zu erstellen und zu organisieren.
Richten Sie KI-Chatbots ein: Konfigurieren Sie KI-gestützte Chatbots, um häufige Kundenanfragen zu bearbeiten und Selbstbedienungsoptionen anzubieten.
Schulen Sie Ihre Support-Agenten: Machen Sie Ihr Team mit den Funktionen der Agenten-Suite wie Ticketing, intelligenter Weiterleitung und dem KI-Co-Pilot-Assistenten vertraut.
Passen Sie Workflows an: Richten Sie automatisierte Workflows und Ticketweiterleitungsregeln basierend auf Ihren spezifischen Geschäftsprozessen ein.
Integrieren Sie mit anderen Tools: Verbinden Sie Kapture CX mit Ihrem bestehenden CRM, Helpdesk und anderen Geschäftstools mithilfe der verfügbaren Integrationen.
Konfigurieren Sie Analysen und Berichterstattung: Richten Sie die Berichte und Dashboards ein, die Sie zur Verfolgung von Kundenservicemetriken und Agentenleistungen verwenden möchten.
Starten und überwachen: Gehen Sie live mit Ihrer neuen CX-Plattform und überwachen Sie die Leistung genau, wobei Sie bei Bedarf Anpassungen vornehmen.
Kapture CX FAQs
Kapture CX ist eine KI-gestützte Plattform für Kundenerfahrungen, die für große Unternehmen entwickelt wurde. Sie bietet Lösungen für die Automatisierung des Kundenservice, Omnichannel-Erlebnisse und branchenspezifische Anpassungen für den Einzelhandel, Konsumgüter, Reisen, BFSI und andere Sektoren.
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Analyse der Kapture CX Website
Kapture CX Traffic & Rankings
356.2K
Monatliche Besuche
#68517
Globaler Rang
#81
Kategorie-Rang
Traffic-Trends: May 2024-Apr 2025
Kapture CX Nutzereinblicke
00:21:34
Durchschn. Besuchsdauer
15.57
Seiten pro Besuch
21.3%
Nutzer-Absprungrate
Top-Regionen von Kapture CX
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