Intryc
Intryc ist eine KI-gestützte Qualitätssicherungsplattform, die die Bewertung des Kundensupports automatisiert und rationalisiert und Echtzeit-Einblicke, Agentenschulungen und Leistungsüberwachung in grossem Massstab bietet.
https://intryc.com/?ref=producthunt&utm_source=aipure
Produktinformationen
Aktualisiert:Oct 11, 2025
Was ist Intryc
Intryc wurde 2023 von Alex Marantelos, Dimitrios Ilias und George Pastakas gegründet und ist ein in San Francisco ansässiges Unternehmen, das die Qualitätssicherung im Kundensupport durch künstliche Intelligenz revolutioniert. Intryc ist aus der umfassenden Erfahrung der Gründer bei Technologiegiganten wie Meta, Amazon, Revolut und Confluent hervorgegangen und befasst sich mit der kritischen Herausforderung, vor der Unternehmen stehen, die jährlich Millionen von Kundensupport-Tickets verwalten. Traditionelle manuelle QA-Methoden decken nur 4-5 % der Interaktionen ab, aber die KI-gesteuerte Plattform von Intryc ermöglicht eine 100-prozentige Abdeckung der Kundeninteraktionen in Echtzeit und halbiert gleichzeitig die Kosten.
Hauptfunktionen von Intryc
Intryc ist eine KI-gestützte Qualitätssicherungsplattform für den Kundensupport, die die Bewertung von Kundeninteraktionen automatisiert, Echtzeit-Einblicke bietet und Agenten-Schulungsfunktionen bereitstellt. Die Plattform kann 100 % der Kundeninteraktionen in Echtzeit zu halben Kosten traditioneller Methoden analysieren und bietet gleichzeitig Funktionen wie intelligente Stichproben, automatische Arbeitslastverteilung, anpassbare Bewertungskriterien und KI-gestützte Simulationen für die Agentenschulung.
KI-gestützte Qualitätssicherung: Bewertet automatisch 100 % der Kundeninteraktionen in Echtzeit mithilfe anpassbarer KI-Modelle, die auf unternehmensspezifischen Wissensdatenbanken und Playbooks trainiert wurden
Intelligente Stichproben und Arbeitslastverteilung: Bietet automatisierte Stichproben mit benutzerdefinierten Regeln und Attributen und verteilt die Arbeit effizient auf QA-Teams, während eine statistisch signifikante Abdeckung gewährleistet wird
KI-Simulationen und -Schulung: Bietet Rollenspielfunktionen mithilfe von realen, vergangenen Tickets mit sofortiger KI-Bewertung, wodurch die Einarbeitungszeit der Agenten um 50 % reduziert und Schulungsstunden eingespart werden
Umfassende Analysen und Einblicke: Generiert umsetzbare Erkenntnisse zu Produkt, Supportinfrastruktur und SOPs und erkennt gleichzeitig automatisch neue Trends und Probleme
Anwendungsfälle von Intryc
QA für den Kundensupport in Unternehmen: Große Unternehmen mit hohem Ticketaufkommen können ihren QA-Prozess automatisieren, um alle Kundeninteraktionen zu bewerten und gleichzeitig Kosten zu senken und die Qualität aufrechtzuerhalten
Compliance in regulierten Branchen: Finanzdienstleistungs- und Reiseunternehmen können die Compliance sicherstellen, indem sie sowohl Gespräche als auch Prozessschritte in Kundeninteraktionen bewerten
Agentenschulung und -entwicklung: Kundensupportteams können KI-Simulationen für ein effizientes Onboarding und die kontinuierliche Schulung von Supportagenten mithilfe von realen Szenarien nutzen
Leistungsmanagement: Supportteamleiter können die Leistung der Agenten verfolgen, Verbesserungspotenziale identifizieren und datengestütztes Coaching auf der Grundlage umfassender Bewertungen anbieten
Vorteile
Signifikante Kostensenkung (bis zu 50 %) im Vergleich zu manuellen QA-Prozessen
Umfassende Abdeckung mit der Möglichkeit, 100 % der Interaktionen zu bewerten
Außergewöhnlicher Kundensupport und Implementierungsunterstützung
Flexibel und an spezifische Unternehmensbedürfnisse anpassbar
Nachteile
Erfordert anfängliche Einrichtungs- und Konfigurationszeit
Begrenzte KI-Reaktionsgenerierungsfunktionen während Simulationen
Relativ neue Plattform (gegründet 2023)
Wie verwendet man Intryc
Anmeldung und Integration: Erstellen Sie ein Konto bei Intryc und integrieren Sie es in Ihre bestehenden Kundensupport-Plattformen durch eine Ein-Klick-Integration mit mehr als 20 unterstützten Helpdesks und Wissensdatenbankanwendungen
Benutzerdefinierte Regeln und Stichproben einrichten: Konfigurieren Sie Ihre benutzerdefinierten Regeln, Tags und Attribute aus Ihren Datenquellen und SOPs, um statistisch signifikante Stichproben für die QA-Bewertung einzurichten
Bewertungskriterien konfigurieren: Passen Sie Ihre Bewertungskriterien und Anweisungen an, einschliesslich Empathie, Tonfall, Sprache, Agenten-Compliance, Untersuchung und Einhaltung der Lösung basierend auf den Standards Ihres Unternehmens
Benutzerrollen und -berechtigungen einrichten: Verwalten und steuern Sie Benutzer, Gruppen und Benutzer-Tags entsprechend der Struktur und den Arbeitsabläufen Ihrer Organisation, um angemessene Zugriffsebenen zu gewährleisten
KI-QA-Bewertung aktivieren: Aktivieren Sie die KI-gestützte Bewertung, um bis zu 100 % der Kundeninteraktionen über alle Kanäle (Chat, E-Mail, Sprache) in Echtzeit automatisch zu bewerten
Trainingssimulationen implementieren: Richten Sie KI-Simulationen mit echten vergangenen Tickets für Agentenschulungen und Rollenspiele ein, damit Agenten sofortiges Feedback und eine Bewertung erhalten
Performance-Analysen überwachen: Verwenden Sie das Dashboard, um die Leistung der Agenten, die Kundenzufriedenheit, die Bewertungserkenntnisse zu verfolgen und Bereiche für Verbesserungen durch umfassende Berichte zu identifizieren
KI-generiertes Coaching überprüfen: Greifen Sie auf KI-generierte Coaching-Inhalte basierend auf QA-Daten zu, um Verhaltensweisen mit schlechter Leistung zu identifizieren und umsetzbare Verbesserungsvorschläge zu erhalten
Insights-Berichte erstellen: Verwenden Sie die Plattform, um umfassende Einblicke in die DSAT-Analyse, die Stimmungsanalyse, die Bewertungserkenntnisse und die Leistungskennzahlen der Agenten zu gewinnen
Intryc FAQs
Intryc ist eine KI-gestützte Plattform zur Qualitätssicherung, die die Überprüfung von Kundensupport-Tickets automatisiert, Echtzeit-Einblicke bietet und zur Verbesserung der Leistung von Agenten beiträgt. Das 2023 gegründete Unternehmen hilft Firmen, 100 % der Kundeninteraktionen zu halben Kosten der manuellen Qualitätssicherung zu bewerten.
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