Intercom Anleitung
Intercom ist eine vollständige KI-first-Kundenservice-Plattform, die sofortige Unterstützung mit einem KI-Agenten, KI-Unterstützung für Support-Mitarbeiter und KI-Einblicke für Support-Leiter bietet.
Mehr anzeigenWie verwendet man Intercom
Registrieren Sie sich für ein Intercom-Konto: Gehen Sie zur Website von Intercom und melden Sie sich für eine kostenlose Testversion oder ein kostenpflichtiges Konto an, um loszulegen.
Installieren Sie den Intercom Messenger auf Ihrer Website/App: Fügen Sie den Intercom-Code-Schnipsel zu Ihrer Website hinzu oder integrieren Sie das SDK in Ihre mobile App.
Richten Sie Ihr Postfach ein: Konfigurieren Sie Ihre Postfacheinstellungen, erstellen Sie Team-Postfächer, falls erforderlich, und richten Sie Routing-Regeln ein.
Erstellen Sie Inhalte für das Hilfezentrum: Schreiben Sie Hilfsartikel und FAQs, um Ihr Hilfezentrum für den Kunden-Selbstservice zu füllen.
Konfigurieren Sie KI-Funktionen: Richten Sie den Fin AI-Agenten ein, um häufige Anfragen zu bearbeiten, und den Fin AI-Copilot, um Ihre Support-Mitarbeiter zu unterstützen.
Richten Sie Workflows und Automatisierungen ein: Erstellen Sie automatisierte Workflows, um sich wiederholende Aufgaben zu bearbeiten und Gespräche zu leiten.
Passen Sie den Messenger an: Branding Ihres Messengers und Konfiguration von Einstellungen wie Betriebszeiten und Willkommensnachrichten.
Schulen Sie Ihr Team: Einarbeitung Ihres Support-Teams in die Nutzung des Intercom-Postfachs und anderer Funktionen.
Beginnen Sie mit der Kundenansprache: Beginnen Sie, auf Kundenanfragen über das Postfach zu antworten, und treten Sie proaktiv über Outbound-Nachrichten in Kontakt.
Überwachen Sie die Leistung: Nutzen Sie die Reporting-Tools von Intercom, um wichtige Kennzahlen zu verfolgen und Ihren Kundenservice zu optimieren.
Intercom FAQs
Intercom ist eine KI-first Kundenservice-Plattform, die Werkzeuge für Kundenunterstützung, Engagement und Marketing bereitstellt. Sie bietet Funktionen wie einen KI-Agenten, Omnichannel-Support, ein Help Center, ein Postfach und Reporting-Tools, um Unternehmen zu helfen, bessere Kundenerlebnisse zu bieten.
Intercom Monatliche Traffic-Trends
Intercom verzeichnete einen 7,5%igen Rückgang des Traffics mit 3,9M Besuchen. Das Fehlen bedeutender Produktaktualisierungen und begrenzte Marktaktivitäten in den letzten Monaten könnten zu diesem Rückgang beigetragen haben. Die Intercom Phone-Erweiterung in neue Länder könnte diesen Trend in Zukunft möglicherweise abschwächen.
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