Intercom
Intercom ist eine KI-basierte Kundendienstplattform, die KI-Agentenfunktionen in menschlicher Qualität mit umfassenden Supporttools kombiniert, um sofortige, personalisierte Kundenerlebnisse über mehrere Kanäle hinweg zu bieten.
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Produktinformationen
Aktualisiert:May 16, 2025
Intercom Monatliche Traffic-Trends
Intercom verzeichnete einen 6,2%igen Rückgang des Traffics auf 3,8 Mio. Besuche. Der Mangel an aktuellen Produktaktualisierungen und die Einführung neuer Wettbewerber wie das NOMAD Wireless Intercom und die RVOC Hybrid Cloud Lösung von RTS Intercom Systems könnten zu diesem leichten Rückgang beigetragen haben.
Was ist Intercom
Intercom ist eine umfassende Kundendienst- und Kommunikationsplattform, die 2011 gegründet wurde, um Unternehmen dabei zu helfen, effektiver mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und sie zu unterstützen. Im Kern ist es eine innovative Lösung, die künstliche Intelligenz, insbesondere durch ihren Fin AI Agent, mit traditionellen Kundendiensttools integriert, um ein nahtloses Supporterlebnis zu schaffen. Die Plattform bedient Unternehmen aller Größen, von jungen Startups bis hin zu etablierten Unternehmen, und bietet verschiedene Funktionen für Kundenbindung, Supportautomatisierung und Teamzusammenarbeit.
Hauptfunktionen von Intercom
Intercom ist eine umfassende, KI-gestützte Kundenservice-Plattform, die fortschrittliche KI-Funktionen mit traditionellen Support-Funktionen kombiniert. Im Kern steht der Fin AI Agent, der automatisierten Kundenservice in menschlicher Qualität bietet, zusammen mit Tools für Support-Agenten wie einem KI-gestützten Posteingang, einem Ticketsystem und einer Help-Center-Funktionalität. Die Plattform bietet Omnichannel-Support-Funktionen, leistungsstarke Workflow-Automatisierung und detaillierte Analyse- und Berichtsfunktionen, die alle in ein einziges, nahtloses System integriert sind.
Fin AI Agent: Ein fortschrittlicher KI-Agent, der Service in menschlicher Qualität bietet und bis zu 56 % des Supportvolumens sofort löst, während er die Markenstimme beibehält und die Unternehmensrichtlinien befolgt
Omnichannel-Support: Einheitlicher Posteingang, der Konversationen über mehrere Kanäle hinweg verarbeitet, darunter Chat, E-Mail, Telefon, SMS, WhatsApp und Social-Media-Plattformen
KI-gestützte Agenten-Tools: Suite von KI-gestützten Tools, darunter Copilot für Agenten, automatisierte Workflows und ein intelligentes Ticketsystem zur Maximierung der Agentenproduktivität
Anpassbares Help Center: Self-Service-Wissensdatenbank mit KI-gestützten Inhaltsvorschlägen und Analysen zur Verfolgung der Artikel-Performance
Anwendungsfälle von Intercom
E-Commerce-Kundensupport: Bearbeitet ein hohes Volumen an Kundenanfragen zu Bestellungen, Rücksendungen und Produktinformationen mit automatisierten Antworten und ermöglicht gleichzeitig eine nahtlose Eskalation an menschliche Agenten
SaaS-Produkt-Support: Bietet technischen Support und Produktberatung über ein integriertes Help Center und ein Live-Chat-System mit KI-gestützten Antworten
Kommunikation im Finanzdienstleistungsbereich: Verwaltet Kundenanfragen und -transaktionen sicher und unter Einhaltung der Compliance-Anforderungen durch anpassbare Workflows und Richtlinien
Vorteile
Fortschrittliche KI-Funktionen mit nachgewiesen hohen Lösungsraten
Umfassende Integration mehrerer Supportkanäle
Benutzerfreundliche Oberfläche, die einfach zu erlernen und zu implementieren ist
Nachteile
Komplexe Preisstruktur, die für kleine Unternehmen kostspielig sein kann
Einige erweiterte Funktionen erfordern zusätzliche Zahlungen zusätzlich zum Basisabonnement
Im Vergleich zu dedizierten Ticketing-Plattformen eingeschränkte Ticketing-Funktionen
Wie verwendet man Intercom
Für Intercom anmelden: Gehen Sie zu app.intercom.com/admins/sign_up, um ein kostenloses Testkonto zu erstellen. Zunächst ist keine Kreditkarte erforderlich.
Intercom auf Ihrer Plattform installieren: Fügen Sie den Code-Snippet von Intercom zu Ihrer Website, mobilen App oder anderen Plattformen hinzu, auf denen Sie mit Kunden interagieren möchten. Befolgen Sie die Installationsanleitungen in der Entwicklerdokumentation.
Ihren Arbeitsbereich einrichten: Konfigurieren Sie grundlegende Einstellungen wie Teamrollen/Berechtigungen, passen Sie das Erscheinungsbild Ihres Messengers an und richten Sie Ihre Hilfe-Center-Inhalte ein.
Fin AI Agent konfigurieren: Aktivieren und trainieren Sie den Fin AI Agent mit Ihren Wissensdatenbankinhalten, damit er Kundenanfragen automatisch bearbeiten kann. Richten Sie Workflows und benutzerdefinierte Antworten ein.
Omnichannel-Support einrichten: Verbinden Sie zusätzliche Kanäle wie E-Mail, Telefon, WhatsApp usw., um alle Konversationen in einem Posteingang zu verwalten.
Automatisierte Workflows erstellen: Erstellen Sie automatisierte Prozesse mit dem visuellen Workflow-Builder, um Konversationen weiterzuleiten, proaktive Nachrichten zu senden und Routineaufgaben zu erledigen.
Ihr Team schulen: Machen Sie Ihr Supportteam mit dem Posteingang, den Tickets und den KI-Tools wie Copilot vertraut. Nutzen Sie die Academy-Kurse für die Schulung.
Überwachen und optimieren: Nutzen Sie die Analyse- und Reporting-Tools, um wichtige Kennzahlen zu verfolgen, Verbesserungspotenziale zu identifizieren und Ihre Kundendienstabläufe zu optimieren.
Intercom FAQs
Intercom bietet eine KI-basierte Kundenservice-Plattform mit zwei Hauptkomponenten: 1) Fin AI Agent - ein KI-Agent von menschlicher Qualität, der den Frontline-Support übernehmen und mit jedem Helpdesk zusammenarbeiten kann, und 2) Eine vollständige Kundenservice-Plattform mit Tools für Kunden, Support-Agenten und Führungskräfte, einschliesslich Inbox, Help Center, Tickets und Automatisierungsfunktionen.
Intercom Video
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Analyse der Intercom Website
Intercom Traffic & Rankings
3.8M
Monatliche Besuche
#7475
Globaler Rang
#163
Kategorie-Rang
Traffic-Trends: May 2024-Apr 2025
Intercom Nutzereinblicke
00:21:34
Durchschn. Besuchsdauer
19.81
Seiten pro Besuch
24.76%
Nutzer-Absprungrate
Top-Regionen von Intercom
US: 31.68%
GB: 6.42%
IN: 4.27%
BR: 4.13%
NL: 3.83%
Others: 49.67%
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