Hubtype
Hubtype ist eine Plattform für Unternehmens-Chatbots, die es Unternehmen ermöglicht, fortschrittliche automatisierte Kundendienst-Erlebnisse mit interaktiven Elementen und KI über Messaging-Kanäle hinweg zu schaffen.
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Produktinformationen
Aktualisiert:Nov 9, 2024
Was ist Hubtype
Hubtype ist eine Plattform für konversationelle KI, die es Unternehmen ermöglicht, anspruchsvolle Lösungen für die Kundenbindung über grundlegende Chatbots hinaus zu erstellen und bereitzustellen. Sie bietet Werkzeuge zur Erstellung automatisierter Kundenreisen mit interaktiven Elementen, KI und nahtlosen Übergabemöglichkeiten an Menschen über beliebte Messaging-Kanäle wie WhatsApp, Facebook Messenger und andere. Hubtype hat das Ziel, Unternehmen zu helfen, effizientere und zufriedenstellendere Kundenerlebnisse in großem Maßstab durch konversationelle Messaging-Apps zu liefern.
Hauptfunktionen von Hubtype
Hubtype ist eine unternehmensweite Conversational-AI-Plattform, die über traditionelle Chatbots hinausgeht. Sie bietet interaktive Elemente, KI-Funktionen und Entscheidungsflüsse, um automatisierte Kundendienst-Erlebnisse über mehrere Messaging-Kanäle hinweg zu schaffen. Die Plattform umfasst Werkzeuge zum Erstellen, Testen und Bereitstellen sowohl automatisierter als auch agentenbasierter Journeys in großem Maßstab, mit Funktionen wie einem No-Code-Flow-Builder, einem Messaging-First-Helpdesk und einer Analytik-Suite.
Interaktive Elemente: Nutzen Sie branchenspezifische Portfolios interaktiver UI-Komponenten, um ansprechendere und effizientere automatisierte Gespräche zu schaffen.
No-Code-Flow-Builder: Drag-and-Drop-Oberfläche zum schnellen Erstellen und Bearbeiten automatisierter Kundenreisen ohne Programmierung.
Messaging-First-Helpdesk: Einheitliche Oberfläche zur Verwaltung von Tickets, Warteschlangen und Geschäftsbereichen über mehrere Messaging-Kanäle hinweg.
Analytik-Suite: Umfassende Analysetools, die speziell für den messaging-basierten Kundenservice entwickelt wurden, um die CSAT-Werte zu verbessern.
Multi-Channel-Bereitstellung: Möglichkeit, konversationale Erlebnisse über verschiedene Messaging-Plattformen wie WhatsApp, Facebook Messenger und mehr bereitzustellen.
Anwendungsfälle von Hubtype
Kundendienst für Fluggesellschaften: Automatisieren Sie die Flugbuchung, das Einchecken und Statusaktualisierungen, während Sie nahtlose Übergaben an menschliche Agenten für komplexe Anfragen ermöglichen.
E-Commerce-Support: Bearbeiten Sie die Sendungsverfolgung, Rücksendungen und Produktanfragen mit interaktiven Elementen und KI-gestützten Antworten.
Banking-Hilfe: Bieten Sie sicheres Kontomanagement, Transaktionshistorie und Finanzberatung über verschlüsselte Messaging-Kanäle an.
Bearbeitung von Versicherungsansprüchen: Leiten Sie Kunden durch den Anspruchsprozess mit schrittweisen Flüssen und Dokumenten-Upload-Funktionen.
Vorteile
Hochgradig anpassbar und skalierbar für Unternehmensbedürfnisse
Integriert sich in bestehende Technologiestacks und CRM-Systeme
Bietet sowohl KI-Automatisierung als auch Unterstützung durch menschliche Agenten
Nachteile
Kann erhebliche Einrichtung und Konfiguration für komplexe Anwendungsfälle erfordern
Die Preise können im Vergleich zu einfacheren Chatbot-Lösungen höher sein
Wie verwendet man Hubtype
Registrieren Sie sich für ein Hubtype-Konto: Gehen Sie zu hubtype.com und erstellen Sie ein Konto, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse angeben und ein Passwort festlegen.
Wählen Sie Ihre Messaging-Kanäle: Wählen Sie aus, mit welchen Messaging-Plattformen Sie integrieren möchten, wie WhatsApp, Facebook Messenger, Webchat usw.
Richten Sie Ihre konversationellen Abläufe ein: Verwenden Sie den Drag-and-Drop-Flow-Builder von Hubtype, um automatisierte Gesprächsabläufe und Entscheidungsbäume für Ihren Chatbot zu erstellen.
Gestalten Sie interaktive Elemente: Fügen Sie grafische Elemente wie Schaltflächen, Karussells und Formulare hinzu, um die Gespräche Ihres Chatbots ansprechender und intuitiver zu gestalten.
Integrieren Sie mit Ihren bestehenden Systemen: Verbinden Sie Hubtype mit Ihrem CRM, Helpdesk, Analysetools und anderen Systemen über ihren Integrationsmarktplatz.
Trainieren Sie Ihr KI-Modell: Nutzen Sie die NLP-Funktionen von Hubtype, um Ihren Chatbot zu trainieren, damit er Benutzerabsichten versteht und relevante Antworten gibt.
Richten Sie die Übergabe an menschliche Agenten ein: Konfigurieren Sie, wann und wie Gespräche vom Bot an menschliche Agenten übergeben werden sollen, indem Sie das Hubtype Desk verwenden.
Testen Sie Ihren Chatbot: Verwenden Sie die Testwerkzeuge, um Gespräche zu simulieren und Ihre Abläufe zu verfeinern, bevor Sie live gehen.
Bereitstellung über Kanäle: Verwenden Sie die Universal Deploy-Funktion von Hubtype, um Ihren Chatbot über alle integrierten Messaging-Kanäle zu starten.
Überwachen Sie die Leistung: Nutzen Sie die Analysesoftware, um wichtige Kennzahlen zu verfolgen und Ihren automatisierten Kundenservice kontinuierlich zu verbessern.
Hubtype FAQs
Hubtype ist eine Plattform zur Erstellung von Konversationsanwendungen und zur Automatisierung der Kundenbindung, die über traditionelle Chatbots hinausgeht. Sie ermöglicht es Unternehmen, automatisierte Kundendienst-Erlebnisse über Messaging-Kanäle hinweg zu erstellen und bereitzustellen.
Offizielle Beiträge
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Analyse der Hubtype Website
Hubtype Traffic & Rankings
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Hubtype Nutzereinblicke
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Top-Regionen von Hubtype
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NL: 5.6%
Others: 40.64%
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