Salesforce Einstein
Salesforce Einstein ist eine integrierte Plattform für künstliche Intelligenz, die KI-Funktionen in die CRM-Produkte von Salesforce bringt und prädiktive Analytik, natürliche Sprachverarbeitung und maschinelles Lernen bietet, um Kundenerlebnisse und Geschäftsprozesse zu verbessern.
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Produktinformationen
Aktualisiert:09/09/2024
Was ist Salesforce Einstein
Salesforce Einstein ist eine umfassende KI-Technologiebasis, die in die Customer 360-Plattform von Salesforce integriert ist. 2016 eingeführt, bringt Einstein künstliche Intelligenz in jede Salesforce-Cloud, sodass Organisationen vorausschauende und personalisierte Kundenerlebnisse bieten können. Es nutzt maschinelles Lernen, tiefes Lernen, prädiktive Analytik, natürliche Sprachverarbeitung und intelligente Datenentdeckung, um KI-gestützte Einblicke und Empfehlungen direkt in Salesforce-Anwendungen bereitzustellen.
Hauptfunktionen von Salesforce Einstein
Salesforce Einstein ist eine KI-gestützte Plattform, die in die CRM-Produkte von Salesforce integriert ist. Sie nutzt maschinelles Lernen, natürliche Sprachverarbeitung und prädiktive Analytik, um intelligente Einblicke zu bieten, Aufgaben zu automatisieren und die Kundenerfahrungen in den Bereichen Vertrieb, Service, Marketing und anderen Geschäftsbereichen zu verbessern. Einstein bietet Funktionen wie prädiktive Lead-Bewertung, automatisierte Datenerfassung, personalisierte Empfehlungen und KI-gestützte Chatbots, um Unternehmen zu helfen, intelligenter und effizienter zu arbeiten.
Prädiktive Analytik: Verwendet historische Daten, um Vorhersagen über zukünftige Ergebnisse zu treffen, wie z.B. die Wahrscheinlichkeit der Lead-Konversion oder das Risiko von Kundenabwanderung.
Natürliche Sprachverarbeitung: Analysiert Textdaten aus E-Mails, sozialen Medien und anderen Quellen, um Einblicke zu gewinnen und Antworten zu automatisieren.
Automatisierte Datenerfassung: Protokolliert automatisch Kundeninteraktionen und aktualisiert Aufzeichnungen, wodurch die manuelle Dateneingabe für Vertriebs- und Serviceteams reduziert wird.
KI-gestützte Chatbots: Bietet intelligente virtuelle Assistenten, die Kundenanfragen bearbeiten und Routineaufgaben automatisieren können.
Personalisierte Empfehlungen: Schlägt die nächsten besten Aktionen, Produktempfehlungen oder Inhalte basierend auf Kundendaten und Verhaltensmustern vor.
Anwendungsfälle von Salesforce Einstein
Verkaufsprognose: Vorhersage der zukünftigen Verkaufsleistung und Identifizierung von Möglichkeiten zur Verbesserung des Pipeline-Managements.
Optimierung des Kundenservice: Automatisiert die Fallweiterleitung, schlägt Lösungen vor und liefert den Agenten relevante Informationen, um Probleme schneller zu lösen.
Marketing-Personalisierung: Passt Marketingbotschaften und -kampagnen basierend auf den individuellen Vorlieben und Verhaltensweisen der Kunden an.
E-Commerce-Optimierung: Bietet personalisierte Produktempfehlungen und optimiert Preisstrategien, um die Konversionen zu erhöhen.
Betrugserkennung: Identifiziert potenziell betrügerische Aktivitäten durch Analyse von Mustern und Anomalien in Transaktionsdaten.
Vorteile
Nahtlose Integration mit Salesforce CRM-Produkten
Bietet KI-Funktionen, ohne umfangreiche Datenwissenschaftsexpertise zu erfordern
Verbessert kontinuierlich Vorhersagen und Einblicke, während mehr Daten gesammelt werden
Nachteile
Kann teuer sein, insbesondere für kleinere Unternehmen
Benötigt eine erhebliche Menge an qualitativ hochwertigen Daten, um genaue Einblicke zu bieten
Einige erweiterte Funktionen können zusätzliche Lizenzen oder Upgrades erfordern
Wie man Salesforce Einstein verwendet
Aktivieren Sie Einstein-Funktionen: Kontaktieren Sie Ihren Salesforce-Account-Executive, um die Einstein-Funktionen für Ihre Organisation zu aktivieren. Einige Funktionen erfordern möglicherweise zusätzliche Lizenzen.
Datenquellen einrichten: Stellen Sie sicher, dass Ihre Salesforce-Organisation über ausreichend hochwertige Daten verfügt, die Einstein analysieren kann. Verbinden Sie bei Bedarf externe Datenquellen.
Einstein-Einstellungen konfigurieren: Gehen Sie in Salesforce Setup zu den Einstein-Einstellungen und konfigurieren Sie Optionen wie Datenaustausch, Modellmetriken und Vorhersagefelder.
Einstein-Modelle trainieren: Verwenden Sie den Einstein Prediction Builder, um Felder auszuwählen und maschinelle Lernmodelle auf Ihren Daten zu trainieren, um benutzerdefinierte Vorhersagen zu erstellen.
Einstein-Komponenten hinzufügen: Ziehen Sie Einstein-Komponenten wie Vorhersagefelder oder Empfehlungskarten in Ihre Salesforce-Seitenlayouts.
Einstein-Einblicke nutzen: Sehen Sie sich KI-gestützte Einblicke, Vorhersagen und Empfehlungen direkt in Ihren Salesforce-Workflows und -Datensätzen an.
Leistung überwachen: Überprüfen Sie die Einstein-Dashboards und -Berichte, um die Modellgenauigkeit und den Geschäftseinfluss im Laufe der Zeit zu überwachen.
Verfeinern und erweitern: Verfeinern Sie kontinuierlich die Einstein-Modelle und erweitern Sie sie auf neue Anwendungsfälle, während Sie mehr Daten und Feedback sammeln.
Salesforce Einstein FAQs
Salesforce Einstein ist ein integriertes Set von Technologien der künstlichen Intelligenz (KI), das für die Salesforce Customer Relationship Management (CRM)-Plattform entwickelt wurde. Es ist darauf ausgelegt, die Salesforce Customer 360-Plattform intelligenter zu machen, indem KI-Funktionen in den Bereichen Vertrieb, Service, Marketing und IT integriert werden.
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