Crisp Anleitung
Crisp ist eine All-in-One-Plattform für Geschäftsnachrichten, die von KI unterstützt wird und Live-Chat, CRM, Wissensdatenbank, Chatbot und Automatisierungsfunktionen kombiniert, um die Kundenkommunikation und den Support zu optimieren.
Mehr anzeigenWie verwendet man Crisp
Registrieren Sie sich bei Crisp: Gehen Sie zu app.crisp.chat und erstellen Sie Ihr Crisp-Benutzerkonto. Sie können mit einer 14-tägigen kostenlosen Testversion beginnen, ohne dass eine Kreditkarte erforderlich ist.
Installieren Sie das Chat-Widget: Fügen Sie das Crisp-Chat-Widget zu Ihrer Website hinzu, indem Sie den bereitgestellten Skript-Tag kurz vor dem </head>-Tag im HTML Ihrer Website kopieren und einfügen. Ihren einzigartigen Skriptcode finden Sie unter Einstellungen > Website > Chatbox.
Richten Sie Ihr Profil ein: Konfigurieren Sie Ihre Profileinstellungen, einschließlich Firmenname, Logo und Erscheinungsbild des Chat-Widgets, um Ihrer Markenidentität zu entsprechen. Passen Sie Farben, Text und Position des Chat-Widgets an.
Konfigurieren Sie automatisierte Nachrichten: Richten Sie Willkommensnachrichten und Trigger ein, um Besucher automatisch basierend auf bestimmten Verhaltensweisen zu engagieren. Gehen Sie zu Plugins > Trigger, um automatisierte Nachrichten mit benutzerdefinierten Bedingungen und Verzögerungen zu erstellen.
Erstellen Sie eine Wissensdatenbank: Bauen Sie ein Hilfezentrum auf, indem Sie Hilfeartikel erstellen und organisieren, um den Kunden Self-Service zu ermöglichen. Dies ermöglicht es Kunden, Antworten zu finden, ohne direkte Unterstützung zu benötigen.
Richten Sie den KI-Chatbot ein: Konfigurieren Sie den KI-gestützten Chatbot mit dem Bot-Plugin, um automatisch relevante FAQ-Artikel vorzuschlagen und grundlegende Kundenanfragen zu bearbeiten, wenn das Supportpersonal offline ist.
Erstellen Sie Shortcuts: Richten Sie Shortcuts (vorgefertigte Antworten) unter app.crisp.chat/settings/shortcuts/ ein, um schnell auf häufige Kundenfragen mit !bang-Befehlen zu antworten.
Installieren Sie mobile/Desktop-Apps: Laden Sie Crisp-Apps für Ihre bevorzugten Geräte (Windows, Mac, iPhone, iPad, Android) herunter, um Kundenkonversationen unterwegs zu verwalten.
Richten Sie den Teamzugang ein: Fügen Sie Teammitglieder hinzu und konfigurieren Sie deren Zugriffsberechtigungen, um bei der Kundenbetreuung zusammenzuarbeiten. Sie können Konversationen an bestimmte Abteilungen oder Teammitglieder weiterleiten.
Integrieren Sie zusätzliche Kanäle: Verbinden Sie andere Kommunikationskanäle wie WhatsApp, Facebook Messenger und E-Mail, um alle Kundenkonversationen in einem Posteingang zu zentralisieren.
Crisp FAQs
Crisp ist eine All-in-One-AI-gestützte Messaging-Plattform für Unternehmen, die Teams, Gespräche, Daten und Wissen an einem Ort zentralisiert. Es ermöglicht Unternehmen, die Kommunikation über mehrere Kanäle wie E-Mails, Website-Chat, WhatsApp, Messenger und Telefon in einem einzigen kollaborativen Posteingang zu verwalten.
Crisp Monatliche Traffic-Trends
Crisp verzeichnete einen 4,3%igen Rückgang des Traffics und erreichte im Januar 2025 1,25M Besuche. Ohne aktuelle Produktaktualisierungen könnte dieser Rückgang auf das Fehlen neuer Funktionen oder Verbesserungen zurückzuführen sein. Darüber hinaus könnte der ChatGPT-Ausfall am 23. Januar 2025 die Nutzerinteraktion indirekt beeinflusst haben, falls Kunden auf ähnliche Chatbot-Funktionalitäten angewiesen waren.
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