Crisp Anleitung
Crisp ist eine All-in-One-Plattform für Geschäftsnachrichten, die von KI unterstützt wird und Live-Chat, CRM, Wissensdatenbank, Chatbot und Automatisierungsfunktionen kombiniert, um die Kundenkommunikation und den Support zu optimieren.
Mehr anzeigenWie verwendet man Crisp
Registrieren Sie sich bei Crisp: Gehen Sie zu app.crisp.chat und erstellen Sie Ihr Crisp-Benutzerkonto. Sie können mit einer 14-tägigen kostenlosen Testversion beginnen, ohne dass eine Kreditkarte erforderlich ist.
Installieren Sie das Chat-Widget: Fügen Sie das Crisp-Chat-Widget zu Ihrer Website hinzu, indem Sie den bereitgestellten Skript-Tag kurz vor dem </head>-Tag im HTML Ihrer Website kopieren und einfügen. Ihren einzigartigen Skriptcode finden Sie unter Einstellungen > Website > Chatbox.
Richten Sie Ihr Profil ein: Konfigurieren Sie Ihre Profileinstellungen, einschließlich Firmenname, Logo und Erscheinungsbild des Chat-Widgets, um Ihrer Markenidentität zu entsprechen. Passen Sie Farben, Text und Position des Chat-Widgets an.
Konfigurieren Sie automatisierte Nachrichten: Richten Sie Willkommensnachrichten und Trigger ein, um Besucher automatisch basierend auf bestimmten Verhaltensweisen zu engagieren. Gehen Sie zu Plugins > Trigger, um automatisierte Nachrichten mit benutzerdefinierten Bedingungen und Verzögerungen zu erstellen.
Erstellen Sie eine Wissensdatenbank: Bauen Sie ein Hilfezentrum auf, indem Sie Hilfeartikel erstellen und organisieren, um den Kunden Self-Service zu ermöglichen. Dies ermöglicht es Kunden, Antworten zu finden, ohne direkte Unterstützung zu benötigen.
Richten Sie den KI-Chatbot ein: Konfigurieren Sie den KI-gestützten Chatbot mit dem Bot-Plugin, um automatisch relevante FAQ-Artikel vorzuschlagen und grundlegende Kundenanfragen zu bearbeiten, wenn das Supportpersonal offline ist.
Erstellen Sie Shortcuts: Richten Sie Shortcuts (vorgefertigte Antworten) unter app.crisp.chat/settings/shortcuts/ ein, um schnell auf häufige Kundenfragen mit !bang-Befehlen zu antworten.
Installieren Sie mobile/Desktop-Apps: Laden Sie Crisp-Apps für Ihre bevorzugten Geräte (Windows, Mac, iPhone, iPad, Android) herunter, um Kundenkonversationen unterwegs zu verwalten.
Richten Sie den Teamzugang ein: Fügen Sie Teammitglieder hinzu und konfigurieren Sie deren Zugriffsberechtigungen, um bei der Kundenbetreuung zusammenzuarbeiten. Sie können Konversationen an bestimmte Abteilungen oder Teammitglieder weiterleiten.
Integrieren Sie zusätzliche Kanäle: Verbinden Sie andere Kommunikationskanäle wie WhatsApp, Facebook Messenger und E-Mail, um alle Kundenkonversationen in einem Posteingang zu zentralisieren.
Crisp FAQs
Crisp ist eine All-in-One-AI-gestützte Messaging-Plattform für Unternehmen, die Teams, Gespräche, Daten und Wissen an einem Ort zentralisiert. Es ermöglicht Unternehmen, die Kommunikation über mehrere Kanäle wie E-Mails, Website-Chat, WhatsApp, Messenger und Telefon in einem einzigen kollaborativen Posteingang zu verwalten.
Crisp Monatliche Traffic-Trends
Crisp verzeichnete einen Rückgang des Traffics um 5,3% auf 1,1M Besuche. Das kürzliche Update, das einen Cookie-freien Chatbox-Modus für die Einhaltung des Datenschutzes ermöglicht, ist ein positiver Schritt, reichte aber möglicherweise nicht aus, um Benutzer anzuziehen oder zu halten. Konkurrenz-Updates und Marktsättigung könnten ebenfalls beitragende Faktoren sein.
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