Balto
Balto ist eine KI-gestützte Echtzeitführungsplattform für Kontaktzentren, die Agenten hilft, bei jedem Anruf das Richtige zu sagen.
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Produktinformationen
Aktualisiert:Dec 16, 2024
Was ist Balto
Balto ist eine Echtzeitführungsplattform, die für Kontaktzentren entwickelt wurde und künstliche Intelligenz nutzt, um die Leistung der Agenten während live Kundeninteraktionen zu verbessern. Sie bietet den Agenten Echtzeitaufforderungen, Vorschläge und Anleitungen, um ihnen zu helfen, Gespräche effektiver zu navigieren. Balto zielt darauf ab, den Verkauf zu steigern, die Compliance sicherzustellen, das Kundenerlebnis zu verbessern und die Qualitätssicherungsprozesse in verschiedenen Branchen, einschließlich Versicherungen, Gesundheitswesen, Finanzen und mehr, zu optimieren.
Hauptfunktionen von Balto
Balto ist eine KI-gestützte Echtzeit-Guide-Plattform für Contact-Center, die Agenten während der Kundeninteraktionen mit Live-Coaching und Aufforderungen unterstützt. Es verwendet Spracherkennung und KI, um Gespräche zu überwachen, relevante Vorschläge zu machen, die Einhaltung von Vorschriften sicherzustellen und Managern zu ermöglichen, Echtzeit-Feedback zu geben. Die Plattform umfasst Funktionen für die Agentenführung, Qualitätssicherung, Coaching und automatisierte Notizen, um den Verkauf, den Kundenservice und die Gesamtleistung des Callcenters zu verbessern.
Echtzeit-Guide: Bietet Agenten dynamische Aufforderungen, Checklisten und Vorschläge während Live-Anrufen, um die Leistung zu verbessern und die Einhaltung sicherzustellen.
Echtzeit-Coaching: Ermöglicht Managern, Anrufe in Echtzeit zu überwachen und sofortiges Feedback an Agenten über eine Live-Chat-Funktion zu geben.
Automatisierte Qualitätssicherung: Bewertet automatisch 100 % der Anrufe basierend auf anpassbaren Kriterien und liefert Einblicke in die Gesprächsqualität.
Echtzeit-Notiznehmer: Verwendet KI, um automatisch Anrufnotizen und Zusammenfassungen zu erstellen, wodurch die manuelle Nachbearbeitung für Agenten reduziert wird.
Playbook-Designer: Ermöglicht Managern, Best Practices und Skripte im gesamten Contact-Center zu erstellen und zu verteilen.
Anwendungsfälle von Balto
Verbesserung der Verkaufsleistung: Leitet Vertriebsmitarbeiter durch Einwandbehandlung und Abschlusstechniken, um die Konversionsraten und den Umsatz zu steigern.
Verbesserung der Kundenerfahrung: Gibt Kundenservicemitarbeitern Empathie-Aussagen und Produktinformationen, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Einhaltung von Vorschriften: Stellt sicher, dass Agenten die gesetzlichen Anforderungen und Unternehmensrichtlinien einhalten, indem Echtzeit-Compliance-Prüfungen bereitgestellt werden.
Einarbeitung neuer Agenten: Beschleunigt das Training und reduziert die Einarbeitungszeit für neue Mitarbeiter, indem Unterstützung und Anleitung am Arbeitsplatz bereitgestellt werden.
Qualitätsüberwachung in großem Maßstab: Ermöglicht Contact-Centern, alle Anrufe automatisch zu überwachen und zu bewerten, wodurch manuelle Stichprobenmethoden ersetzt werden.
Vorteile
Verbessert die Leistung der Agenten in Echtzeit
Erhöht die Einhaltung von Vorschriften und reduziert Risiken
Skaliert Best Practices im gesamten Contact-Center
Integriert sich in viele bestehende Contact-Center-Systeme
Nachteile
Kann Zeit erfordern, damit Agenten sich an Echtzeit-Aufforderungen gewöhnen
Die Wirksamkeit hängt von der Qualität der konfigurierten Playbooks und Aufforderungen ab
Wie verwendet man Balto
Melden Sie sich bei Balto an: Kontaktieren Sie das Vertriebsteam von Balto, um eine Demo einzurichten und sich für den Dienst anzumelden.
Integrieren Sie Ihr Telefonsystem: Arbeiten Sie mit Balto zusammen, um deren Software mit Ihrem bestehenden Telefon-/CCaaS-System zu integrieren. Balto integriert sich mit über 60 Softphones und großen CCaaS-Plattformen.
Konfigurieren Sie Playbooks und Anleitungen: Verwenden Sie den Playbook-Designer von Balto, um maßgeschneiderte Anleitungen, Checklisten und Aufforderungen für Ihre Agenten zu erstellen, die sie während der Anrufe verwenden können.
Schulen Sie Manager und Agenten: Das Schulungsteam von Balto wird Ihre Manager im Umgang mit der Balto-Agenten-App und der Cloud-App schulen. Anschließend werden sie Ihre Agenten im Umgang mit der Agenten-App schulen.
Agenten nutzen Echtzeitführung während der Anrufe: Während die Agenten Anrufe entgegennehmen, hört die KI von Balto zu und bietet Echtzeitführung an der Seite ihres Bildschirms, einschließlich Checklisten, dynamischen Aufforderungen und Benachrichtigungen.
Manager überwachen und coachen in Echtzeit: Manager können Echtzeit-Anrufdaten einsehen, Warnungen für wichtige Momente einrichten und live Coaching über den Chat anbieten.
Überprüfen Sie QA-Werte und Analysen: Verwenden Sie die Echtzeit-QA- und Reporting-Funktionen von Balto, um Anrufe automatisch zu bewerten, Trends zu identifizieren und Verbesserungen voranzutreiben.
Verfeinern und optimieren: Verfeinern Sie kontinuierlich Playbooks und Anleitungen basierend auf Daten und Ergebnissen, um die Leistung der Agenten im Laufe der Zeit zu optimieren.
Balto FAQs
Balto ist eine KI-gestützte Echtzeit-Guide-Plattform für Contact-Center. Sie bietet Agenten Echtzeit-Hinweise, Coaching und Qualitätssicherung, um Kundenkonversationen zu verbessern und bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen.
Offizielle Beiträge
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Analyse der Balto Website
Balto Traffic & Rankings
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Globaler Rang
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