Atlas
Atlas ist eine moderne, KI-gestützte Kundensupportplattform, die Ticketing-, Chat-, Hilfe-Center-, Sitzungsaufzeichnungs- und Automatisierungsfunktionen kombiniert, um Unternehmen dabei zu helfen, einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten.
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Produktinformationen
Aktualisiert:May 16, 2025
Atlas Monatliche Traffic-Trends
Der 2025 Volkswagen Atlas verzeichnete einen 14,5%-igen Rückgang des Verkehrs auf 31.516 Besuche. Ohne wesentliche Produktaktualisierungen oder nennenswerte Marktaktivitäten spiegelt dieser Rückgang wahrscheinlich normale Marktschwankungen oder eine Änderung der Nutzerpräferenzen wider.
Was ist Atlas
Atlas ist eine All-in-One-Kundensupportlösung, die speziell für Startups und Unternehmen entwickelt wurde, die White-Glove-Support-Erlebnisse bieten möchten. Atlas wurde 2021 gegründet und hat seinen Sitz in San Francisco. Es integriert mehrere Supportkanäle wie Chat, E-Mail, WhatsApp, Slack, SMS und Discord in eine einheitliche Plattform, die mit KI-Funktionen erweitert wurde. Die Plattform dient als umfassendes Support-Betriebssystem, das Teams hilft, Kundeninteraktionen effizient zu verwalten und gleichzeitig hohe Servicestandards aufrechtzuerhalten.
Hauptfunktionen von Atlas
Atlas ist eine moderne, umfassende Kundensupport-Plattform, die KI-gestützte Funktionen mit umfassenden Support-Tools kombiniert. Sie bietet Omnichannel-Kommunikation (Chat, E-Mail, WhatsApp, Slack, SMS), Kunden-Timeline-Tracking, Sitzungsaufzeichnung, Help Center-Management und automatisierte Ticketing-Systeme. Die Plattform nutzt KI für Funktionen wie automatische Übersetzung, intelligente Antworten, Auto-Tagging und Prioritätsmanagement und lässt sich nahtlos in beliebte Business-Tools wie Slack, Linear und Jira integrieren.
KI-gestützter Support: Nutzt künstliche Intelligenz für automatische Antworten, Übersetzung, Tagging und Ticketpriorisierung, um Support-Operationen zu rationalisieren
Omnichannel-Kommunikation: Ermöglicht Kundensupport über mehrere Kanäle, einschliesslich Chat, E-Mail, WhatsApp, Slack, SMS und Discord, und verwaltet alle Konversationen in einer einheitlichen Oberfläche
Kunden-Timeline & Sitzungsaufzeichnung: Bietet eine umfassende Ansicht der Kundeninteraktionen und -reise mit Sitzungsaufzeichnungsfunktionen, um Probleme besser zu verstehen und zu lösen
Erweitertes Integrations-Ökosystem: Verbindet sich nahtlos mit beliebten Business-Tools wie Slack, Linear, Jira, Hubspot und Salesforce für ein optimiertes Workflow-Management
Anwendungsfälle von Atlas
SaaS-Kundensupport: Ideal für Softwareunternehmen, die technischen Support leisten und Benutzerprobleme über mehrere Kanäle hinweg verfolgen müssen
E-Commerce-Kundenservice: Hilft Online-Händlern bei der Verwaltung von Kundenanfragen, der Verfolgung von Bestellungen und der Bereitstellung von Einkaufsunterstützung über verschiedene Kommunikationskanäle
B2B-Support-Operationen: Ermöglicht Unternehmen die Bereitstellung von Support auf Enterprise-Niveau mit detaillierter Kundenverfolgung und integrierten Ticketing-Systemen
Community-Management: Unterstützt die Verwaltung von Benutzer-Communities über Discord und andere Plattformen unter Beibehaltung organisierter Support-Aufzeichnungen
Vorteile
Umfassende KI-Integration für automatisierte Support-Aufgaben
Robuste Integrationsfunktionen mit beliebten Business-Tools
Benutzerfreundliche Oberfläche mit Keyboard-First-Design
Nachteile
Begrenzte Telefon-Support-Optionen
Kann für kleine B2C-Unternehmen teuer sein
Wie verwendet man Atlas
1. Registrierung und Installation: Erstellen Sie ein Konto unter atlas.so und installieren Sie den Atlas-Snippet auf Ihrer Website, indem Sie ihn dem <head>-Tag Ihrer Seiten hinzufügen
2. E-Mail-Integration konfigurieren: Richten Sie die E-Mail-Weiterleitung von Ihrer Support-E-Mail-Adresse zu Ihrem Atlas-Support-Posteingang ein. Sie müssen die Weiterleitungsadresse mit einem Code verifizieren, den Sie im Atlas-Posteingang finden
3. Benutzeridentifikation einrichten: Fügen Sie Benutzeridentifikationscode auf Seiten hinzu, auf denen Benutzer angemeldet sind, um Kundendaten und -historie zu verfolgen
4. Chat-Widget konfigurieren: Passen Sie die Farben, Nachrichten, Abwesenheitszeiten und das Logo Ihres Chat-Widgets in den App-Konfigurationseinstellungen an
5. Sitzungsaufzeichnung aktivieren: Aktivieren Sie die Sitzungsaufzeichnung, wenn Sie Benutzersitzungen auf Ihren Marketingseiten erfassen möchten
6. Mit Slack verbinden: Melden Sie sich bei Slack an, um Nachrichten zu erhalten, wenn sich Benutzer an Sie wenden. Verwenden Sie Emoji-Reaktionen, um Slack-Nachrichten in Support-Tickets umzuwandeln
7. Hilfe-Center einrichten: Erstellen und organisieren Sie Support-Dokumentationen in Kategorien mit Artikeln, um Benutzern zu helfen, Antworten zu finden
8. Automatisierungen konfigurieren: Richten Sie Chatbots und Workflow-Automatisierungen ein, um häufige Kundenanfragen und Supportaufgaben automatisch zu bearbeiten
9. Teammitglieder hinzufügen: Laden Sie Support-Teammitglieder ein und konfigurieren Sie deren Zugriffsberechtigungen
10. Tastenkombinationen lernen: Machen Sie sich mit Tastenkombinationen vertraut, um Tickets schnell zu bearbeiten und durch die Benutzeroberfläche zu navigieren
Atlas FAQs
Atlas ist ein Support-Tool für Startups, das Kundenservice-Funktionen wie Ticketing, Aufzeichnung, Help Center, Chatbot und Broadcast-Funktionen kombiniert. Es zielt darauf ab, Unternehmen dabei zu helfen, einen außergewöhnlichen Kundensupport zu bieten.
Atlas Video
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Analyse der Atlas Website
Atlas Traffic & Rankings
31.5K
Monatliche Besuche
#546691
Globaler Rang
#1812
Kategorie-Rang
Traffic-Trends: Jan 2025-Apr 2025
Atlas Nutzereinblicke
00:09:41
Durchschn. Besuchsdauer
9.98
Seiten pro Besuch
35.86%
Nutzer-Absprungrate
Top-Regionen von Atlas
US: 53.38%
GB: 30.72%
BR: 4.05%
VN: 2.39%
IN: 2.31%
Others: 7.14%
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