Amalga
Amalga ist eine KI-gestützte Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Customer Experience (CX)-Abläufe durch intelligente Einstellungs-, Schulungs- und Coaching-Lösungen mithilfe realistischer KI-generierter Kunden-Personas zu verbessern.
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Produktinformationen
Aktualisiert:Jan 4, 2026
Was ist Amalga
Amalga ist eine umfassende CX-Managementplattform, die die Art und Weise verändert, wie Unternehmen ihre Kundendienstteams einstellen, schulen und entwickeln. Die Plattform nutzt künstliche Intelligenz, um realistische Kunden-Personas aus bestehenden Unternehmensdokumenten und Websites zu erstellen, sodass Teams ihre Fähigkeiten üben und verbessern können, bevor sie mit tatsächlichen Kunden interagieren. Sie geht auf die häufigsten Herausforderungen in CX-Organisationen ein, darunter unzureichende Einstellungsprozesse, überstürztes Onboarding, verzögertes Coaching und hohe Agenten-Burnout-Raten.
Hauptfunktionen von Amalga
Amalga ist eine umfassende KI-gestützte Plattform, die sich auf die Verbesserung von Customer Experience (CX)-Abläufen durch intelligente Einstellungs-, Schulungs- und Coaching-Lösungen konzentriert. Sie verwendet KI, um realistische Kunden-Personas aus Unternehmensdokumenten zu generieren, ermöglicht Übungssitzungen mit diesen Personas und bietet detaillierte Analysen zur Leistungsbeurteilung und Qualitätsprognose.
KI-gestütztes SmartHire: Bewertungssystem, das Kandidaten durch simulierte Kundeninteraktionen bewertet und ihre Kommunikationsfähigkeiten, Problemlösungsfähigkeiten und Empathie-Levels analysiert
Gestaffelte Lernpfade: Progressives Schulungssystem mit Anfänger-, Mittelstufen- und Fortgeschrittenen-Levels, das sicherstellt, dass Agenten nur dann aufsteigen, wenn sie bestimmte Leistungsschwellenwerte erreichen
Prädiktive Analytik: KI-gesteuerte Analyse, die CSAT-Werte vorhersagt und potenzielle Probleme identifiziert, bevor Agenten mit echten Kunden interagieren
Akzentanalyse: System zur Überwachung der Aussprache, das durch regelmäßige Überprüfungen eine klare Kommunikation gewährleistet und eine Fortschrittsverfolgung ermöglicht
Anwendungsfälle von Amalga
Kundenservice-Schulung: Schulung und Bewertung von Kundendienstmitarbeitern durch realistische KI-generierte Szenarien
Gesundheitskommunikation: Schulung von Gesundheitspersonal in Patientenkommunikation und Informationsmanagement mithilfe simulierter Interaktionen
Vertriebsteam-Entwicklung: Vorbereitung von Vertriebsmitarbeitern mit Übungsszenarien und Echtzeit-Coaching für eine bessere Kundenbindung
Vorteile
Früherkennung von Leistungsproblemen, bevor sie sich auf echte Kunden auswirken
Umfassendes Schulungsprogressionssystem
Datengesteuerte Einstellungsentscheidungen mit KI-Analyse
Nachteile
Erfordert möglicherweise eine erhebliche Ersteinrichtung mit Unternehmensdokumentation
Potenzielle Lernkurve für die Implementierung des vollständigen Systems
Wie verwendet man Amalga
Dokumente hochladen: Laden Sie Ihre Unternehmensdokumente, Website-Inhalte und Schulungsmaterialien hoch, um automatisch Kunden-Personas zu generieren
Lernpfade einrichten: Erstellen Sie abgestufte Lernfortschritte (Anfänger → Fortgeschrittene → Experte) mit anpassbaren Bewertungsschwellen für jede Stufe
SmartHire für die Rekrutierung nutzen: Lassen Sie Kandidaten mit KI-Kunden-Personas interagieren, um ihre Fähigkeiten zu beurteilen. Das System analysiert Empathie, Problemlösungs- und Kommunikationsfähigkeiten
Mit KI-Personas üben: Lassen Sie Agenten das Bearbeiten von Kundenszenarien mit zunehmend schwierigeren KI-generierten Personas üben, bevor sie mit echten Kunden zu tun haben
Performance-Analysen überwachen: Nutzen Sie die prädiktive CSAT-Funktion, um Schulungssitzungen zu analysieren und Kundenzufriedenheitswerte auf einer Skala von 1-5 vorherzusagen
Aussprache prüfen (optional): Aktivieren Sie die Accent Analyzer-Funktion, um eine klare Kommunikation sicherzustellen, mit einer Anforderung von 85 % Aussprachegenauigkeit
Fortschritt überprüfen: Verfolgen Sie teamweite Trends und individuelle Coaching-Bedürfnisse über das Admin-Dashboard, bevor Sie Agenten in die Produktion befördern
Amalga FAQs
Amalga ist eine KI-gestützte Schulungsplattform für Vertriebsmitarbeiter und Support-Teams, die Organisationen bei der Einstellung, Schulung und dem Coaching von Customer Experience (CX)-Teams unterstützt. Sie ermöglicht es Benutzern, Dokumente hochzuladen, um automatisch Kunden-Personas zu generieren und mit realistischen Rollenspielen zu üben, während sie Echtzeit-Coaching erhalten.
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