Spiral
Spiral 是一个 AI 驱动的客户反馈分析平台，可扫描跨渠道的支持数据以检测问题、监控盲点并分析根本原因，从而帮助公司变得更加以客户为中心。
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产品信息
更新于：2025年09月05日
什么是 Spiral
Spiral 由前亚马逊软件工程师 Elena Zhizhimontova 和 Andrew DiLosa 于 2018 年创立，彻底改变了公司理解客户互动并采取行动的方式。该平台通过分析来自电子邮件、在线聊天、电话和评论等多个渠道的客户反馈和支持数据（几乎使用任何语言），充当明确的事实来源。Spiral 源于在亚马逊管理客户反馈数据方面面临挑战的第一手经验，在采访了 175 多家面临类似问题的公司后创建。
Spiral 的主要功能
Spiral是一个人工智能驱动的客户反馈分析平台，成立于2018年，它彻底改变了公司理解和管理客户互动的方式。它自动扫描和分析来自多个渠道（包括电子邮件、聊天、电话和评论）的客户支持数据，以检测新出现的问题、识别根本原因并提供可操作的见解。该平台与现有的CRM系统集成，并使用先进的大型语言模型每天处理多种语言的数百万条反馈信息。
人工智能驱动的问题检测: 自动扫描和分析客户互动，以识别在新问题升级之前出现的问题，使用先进的人工智能来理解上下文中的对话，而不仅仅是关键词
全渠道分析仪表板: 将来自多个来源的公共反馈和私人客户支持数据集中到一个统一的仪表板中，以进行全面分析
自动根本原因分析: 识别客户问题的根本原因，并提供具体的、可操作的信息，而不是通用的见解
CRM集成: 与现有CRM系统无缝集成，每天处理数百万条反馈信息，同时自动执行代理标记和交互后摘要
Spiral 的使用场景
客户支持优化: 帮助支持团队快速识别和解决客户问题，减少处理时间并提高响应效率
产品开发: 收集客户反馈并识别产品问题，为产品路线图和改进提供信息
客户体验管理: 通过主动检测和解决问题，监控和改善所有接触点的客户体验
商业智能: 为战略决策和运营改进提供数据驱动的见解
优点
具有成本效益的解决方案，仅为传统企业人工智能成本的10%
处理多种语言并处理大量数据
无需数据科学专业知识即可操作
缺点
需要与现有系统集成
可能需要针对特定行业需求进行定制
如何使用 Spiral
1. 请求演示: 通过 [email protected] 联系 Spiral，请求免费演示其 AI 驱动的客户反馈分析平台
2. 集成设置: 与 Spiral 合作，将其系统与您现有的 CRM、云联络中心或 CX 调查平台集成。Spiral 支持与大多数流行的和自研的系统集成
3. 配置身份验证: 根据您组织的要求，设置身份验证方法 - 通过 Okta 集成或用户名/密码登录
4. 访问仪表板: 集成后，访问您定制的 Spiral 仪表板，该仪表板提供客户互动和反馈的 360 度视图
5. 开始分析: 只需询问有关您的客户数据的问题，即可开始使用 Spiral 的 AI 分析客户反馈。该系统会自动处理跨多个渠道和语言的反馈
6. 监控问题: 使用仪表板跟踪新出现的客户问题、监控趋势并实时识别根本原因
7. 生成报告: 访问自动分析和报告，以了解客户反馈模式并确定需要关注的问题的优先级
8. 自定义主题: （可选）根据您的特定业务需求和偏好，添加自定义主题供 AI 跟踪
Spiral 常见问题
Spiral是一款由人工智能驱动的客户反馈分析工具，它可以自动读取和分析客户评论、在线聊天和通话记录，以检测跨渠道的问题并分析根本原因。
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