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产品信息
更新时间：09/09/2024
什么是Intercom
Intercom是一个全面的AI优先客户服务解决方案，旨在改变企业与客户的互动方式。它提供了一系列工具，包括用于即时客户支持的AI代理、协助支持代理的AI副驾驶以及支持领导者的AI驱动分析。Intercom旨在提供卓越的客户体验，同时在整个支持运营中最大化效率。
Intercom 的主要功能
Intercom 是一个以人工智能为核心的客户服务平台，提供全面的客户支持、参与和沟通工具。它具备即时客户支持的 AI 代理、支持代理的 AI 副驾驶、多渠道沟通、可定制的帮助中心、高级报告和分析以及强大的自动化功能。该平台旨在提供高效、个性化的客户体验，同时提升代理生产力。
Fin AI 代理: 一个 AI 驱动的聊天机器人，可以全天候即时解决高达 50% 的客户咨询，提供准确答案和支持。
Fin AI 副驾驶: 支持代理的 AI 助手，提供即时、始终在线的协助，帮助代理更高效、准确地响应。
多渠道支持: 允许企业通过包括实时聊天、电子邮件、电话、短信和社交媒体平台在内的多个渠道与客户沟通。
可定制帮助中心: 一个自助服务知识库，可以定制以帮助客户在他们需要的时候和地点找到准确的答案。
AI 洞察与报告: 为整个支持运营提供强大的报告和 AI 驱动的洞察，帮助领导者优化性能。
Intercom 的用例
电子商务客户支持: 为在线购物者提供即时支持，使用 AI 驱动的聊天和自助服务选项回答产品查询并协助处理订单相关问题。
SaaS 用户引导: 引导新用户了解产品功能，提供应用内协助，并主动与用户互动以提高采用率和留存率。
金融服务客户沟通: 与客户安全沟通，提供个性化财务建议，并通过多个渠道即时支持账户相关查询。
医疗保健患者参与: 通过预约提醒与患者互动，提供健康信息，并在保持合规性的同时快速回应医疗查询。
优点
全面的 AI 优先平台，可以显著提高效率和客户满意度
多渠道支持能力，以满足客户所在的需求
强大的自动化和定制选项，以根据特定业务需求定制体验
缺点
对于小型企业或初创公司来说可能成本较高
由于功能范围广泛，可能学习曲线较陡
一些用户报告偶尔会出现客户支持响应问题
如何使用Intercom
注册Intercom账户: 访问Intercom的网站并开始14天免费试用。无需信用卡即可开始。
在您的网站或应用上安装Intercom Messenger: 将Intercom代码片段添加到您的网站或集成SDK到您的移动应用中，以启用客户消息功能。
设置您的收件箱: 在Intercom中配置您的收件箱以管理传入的客户对话。您可以设置团队收件箱、分配对话，并使用AI驱动的工具来帮助管理支持量。
创建帮助中心: 建立一个知识库，提供帮助文章，让客户自行解决常见问题。
配置AI聊天机器人: 设置Fin AI代理，提供24/7自动化支持，并即时解决常见客户查询。
设置外发消息: 使用Intercom的外发消息工具，主动向客户发送有针对性的通信。
自定义Messenger: 个性化Intercom Messenger的外观和感觉，以匹配您的品牌。
培训您的团队: 让您的支持代理熟悉Intercom平台，包括如何使用AI副驾驶功能协助回复。
设置报告: 配置报告和分析，以跟踪关键客户服务指标，并深入了解您的支持运营。
与其他工具集成: 使用可用的集成和API将Intercom与您的其他业务工具（如CRM、帮助台或营销自动化平台）连接。
Intercom 常见问题解答
Intercom 是一个以人工智能为核心的客户服务平台，提供客户支持、互动和营销工具。它提供诸如 AI 代理、帮助中心、收件箱和报告工具等功能，帮助企业提供更好的客户体验。
Intercom 网站分析
Intercom 流量和排名
4.5M
每月访问量
#7703
全球排名
#129
类别排名
流量趋势：May 2024-Aug 2024
Intercom 用户洞察
00:22:55
平均访问时长
17.39
每次访问页数
27.1%
用户跳出率
Intercom 的热门地区
US: 36.28%
GB: 5.17%
NL: 4.1%
IN: 3.74%
PH: 3.22%
Others: 47.49%
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Intercom
Intercom是一个完整的AI优先客户服务平台，提供即时支持的AI代理、支持代理的AI辅助以及支持领导者的AI洞察。
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