Atlas
Atlas 是一个现代的、由 AI 驱动的客户支持平台，它结合了票务、聊天、帮助中心、会话录制和自动化功能，以帮助公司提供卓越的客户服务。
https://atlas.so/?ref=aipure&utm_source=aipure
产品信息
更新于：2025年05月16日
什么是 Atlas
Atlas 是一款一体化客户支持解决方案，专为希望提供卓越支持体验的初创公司和企业而设计。Atlas 成立于 2021 年，总部位于旧金山，它将包括聊天、电子邮件、WhatsApp、Slack、SMS 和 Discord 在内的多个支持渠道集成到一个统一的平台中，并增强了 AI 功能。该平台充当一个全面的支持操作系统，帮助团队高效地管理客户互动，同时保持高质量的服务标准。
Atlas 的主要功能
Atlas 是一个现代化的多合一客户支持平台，它将人工智能驱动的功能与全面的支持工具相结合。它提供全渠道通信（聊天、电子邮件、WhatsApp、Slack、短信）、客户时间线跟踪、会话记录、帮助中心管理和自动化票务系统。该平台利用人工智能实现自动翻译、智能回复、自动标记和优先级管理等功能，同时与 Slack、Linear 和 Jira 等流行的业务工具无缝集成。
人工智能驱动的支持: 利用人工智能进行自动回复、翻译、标记和工单优先级排序，以简化支持运营
全渠道通信: 支持跨多个渠道（包括聊天、电子邮件、WhatsApp、Slack、短信和 Discord）的客户支持，同时在一个统一的界面中管理所有对话
客户时间线和会话记录: 提供客户互动和旅程的全面视图，并具有会话记录功能，以便更好地理解和解决问题
高级集成生态系统: 与 Slack、Linear、Jira、Hubspot 和 Salesforce 等流行的业务工具无缝连接，以实现简化的工作流程管理
Atlas 的使用场景
SaaS 客户支持: 非常适合需要提供技术支持并在多个渠道上跟踪用户问题的软件公司
电子商务客户服务: 帮助在线零售商管理客户咨询、跟踪订单并通过各种沟通渠道提供购物帮助
B2B 支持运营: 使企业能够提供企业级支持，包括详细的客户跟踪和集成的票务系统
社区管理: 支持通过 Discord 和其他平台管理用户社区，同时维护有组织的支持记录
优点
全面的 AI 集成，可实现自动化支持任务
强大的集成能力，可与流行的业务工具集成
用户友好的界面，采用键盘优先设计
缺点
电话支持选项有限
对于小型 B2C 企业来说可能很昂贵
如何使用 Atlas
1. 注册和安装: 在 atlas.so 上创建一个帐户，并通过将其添加到页面的 <head> 标记中，在您的网站上安装 Atlas 代码段
2. 配置电子邮件集成: 设置从您的支持电子邮件地址到您的 Atlas 支持收件箱的电子邮件转发。您需要使用在 Atlas 收件箱中找到的代码验证转发地址
3. 设置用户识别: 在用户登录的页面上添加用户识别代码，以跟踪客户数据和历史记录
4. 配置聊天窗口小部件: 在“应用程序配置”设置中自定义您的聊天窗口小部件颜色、消息、离开时间和徽标
5. 启用会话录制: 如果您想捕获营销页面上的用户会话，请打开会话录制
6. 连接到 Slack: 登录 Slack 以在用户与您联系时接收消息。使用表情符号反应将 Slack 消息转换为支持票证
7. 设置帮助中心: 在包含文章的类别中创建和组织支持文档，以帮助用户找到答案
8. 配置自动化: 设置聊天机器人和工作流程自动化，以自动处理常见的客户咨询和支持任务
9. 添加团队成员: 邀请支持团队成员并配置他们的访问权限
10. 学习键盘快捷键: 熟悉键盘快捷键，以快速处理票证和浏览界面
Atlas 常见问题
Atlas 是一款专为初创企业设计的支持工具，它结合了客户服务功能，包括票务、录音、帮助中心、聊天机器人和广播功能。它的目标是帮助公司提供卓越的客户支持。
Atlas 网站分析
Atlas 流量和排名
31.5K
每月访问量
#546691
全球排名
#1812
类别排名
流量趋势：Jan 2025-Apr 2025
Atlas 用户洞察
00:09:41
平均访问时长
9.98
每次访问页数
35.86%
用户跳出率
Atlas 的热门地区
US: 53.38%
GB: 30.72%
BR: 4.05%
VN: 2.39%
IN: 2.31%
Others: 7.14%
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