Zight Customer Support Hub
O Zight Customer Support Hub é uma plataforma abrangente de comunicação visual que combina gravações de tela, mensagens de vídeo, recursos baseados em IA e integrações de help desk para ajudar as equipes de suporte a resolver tickets mais rapidamente e oferecer experiências de cliente mais personalizadas.
https://zight.com/use-cases/customer-support?ref=aipure&utm_source=aipure
Informações do Produto
Atualizado:May 16, 2025
Tendências de Tráfego Mensal do Zight Customer Support Hub
O Hub de Suporte ao Cliente Zight experimentou uma queda de 12,1% no tráfego, com 63.294 visitas a menos. Embora a empresa tenha lançado as Smart Actions e oferecido acesso gratuito à suíte de IA até março de 2025, essas atualizações não impactaram significativamente o tráfego. O declínio pode ser atribuído a flutuações normais do mercado ou fadiga do usuário com os recursos existentes.
O que é Zight Customer Support Hub
O Zight Customer Support Hub é uma solução de suporte inovadora projetada para transformar a forma como as equipes de suporte ao cliente interagem e auxiliam seus clientes. Ele combina ferramentas poderosas de comunicação visual com recursos de IA para otimizar o processo de suporte. A plataforma se integra perfeitamente com softwares populares de help desk, como Zendesk, Intercom e Salesforce, permitindo que as equipes de suporte forneçam assistência mais clara e eficiente por meio de gravações de tela, mensagens de vídeo e capturas de tela anotadas. Com recursos como Solicitar Vídeo, Ações Inteligentes e pesquisa baseada em IA, ele representa uma abordagem moderna para o suporte ao cliente que prioriza tanto a velocidade quanto a personalização.
Principais Recursos do Zight Customer Support Hub
O Zight Customer Support Hub é uma plataforma abrangente de comunicação visual que ajuda as equipes de suporte a resolver tickets de forma mais rápida e eficaz. Ele combina gravação de tela, mensagens de vídeo, recursos alimentados por IA e recursos de integração com softwares populares de help desk para permitir interações personalizadas com o cliente, documentação simplificada e resolução eficiente de tickets, mantendo a segurança de nível empresarial.
Solicitar Vídeo e Gravação de Tela: Permite que as equipes de suporte solicitem e recebam feedback em vídeo dos clientes, gravem sessões de suporte com áudio do sistema e criem explicações visuais para problemas comuns
Ações Inteligentes Alimentadas por IA: Converte automaticamente as respostas de suporte em documentação de ajuda refinada e POPs, ao mesmo tempo em que fornece recursos de pesquisa inteligentes em tickets e gravações anteriores
Integração com Help Desk: Integra-se perfeitamente com plataformas como Zendesk, Intercom e Salesforce, permitindo que as equipes acessem e compartilhem conteúdo visual diretamente em seu fluxo de trabalho existente
Segurança Empresarial: Oferece certificação SOC 2 Tipo II, SSO, suporte SCIM e conformidade com HIPAA para garantir que os dados do cliente permaneçam seguros e privados
Casos de Uso do Zight Customer Support Hub
Documentação de Suporte Técnico: Crie guias visuais detalhados e tutoriais para explicar questões técnicas complexas ou recursos do produto aos clientes
Integração de Clientes: Grave e compartilhe vídeos de integração personalizados e tutoriais passo a passo para ajudar novos clientes a começar
Resolução de Problemas: Capture e diagnostique rapidamente os problemas dos clientes por meio de feedback em vídeo e gravações de tela, reduzindo a comunicação de vaivém
Criação de Base de Conhecimento: Construa e mantenha uma base de conhecimento abrangente de autoatendimento usando documentação gerada automaticamente a partir de interações de suporte
Vantagens
Reduz significativamente o tempo de resolução de tickets com comunicação visual
Integra-se perfeitamente com o software de help desk existente
Recursos de segurança robustos adequados para uso empresarial
A automação alimentada por IA melhora a eficiência da equipe
Desvantagens
Alguns recursos, como Solicitar Vídeo, ainda estão em versão beta
Pode exigir treinamento adicional para que os membros da equipe utilizem totalmente todos os recursos
Como Usar o Zight Customer Support Hub
Configurar a Integração do Zight: Conecte o Zight com seu software de help desk, como Zendesk, Intercom, Salesforce ou HubSpot, para habilitar a integração perfeita
Instalar os Aplicativos Necessários: Baixe e instale os aplicativos Zight para desktop (Mac/Windows), celular e extensão do Chrome para acessar todos os recursos
Configurar a Gravação de Tela: Use o atalho command+shift+a para abrir rapidamente a tela de anotação após fazer uma captura de tela. Habilite a gravação de áudio do sistema para capturas de vídeo abrangentes
Criar Conteúdo Visual: Grave sua tela, faça capturas de tela, crie GIFs e adicione anotações para explicar as funcionalidades do produto ou as etapas de solução de problemas
Usar o Recurso Solicitar Vídeo: Envie solicitações de vídeo aos clientes para capturar suas gravações de tela mostrando os problemas, fornecendo um contexto melhor para os tickets de suporte
Aproveitar os Recursos de IA: Use a pesquisa baseada em IA para encontrar rapidamente tickets e conteúdo anteriores e utilize as Ações Inteligentes para converter automaticamente as respostas em documentação de ajuda
Personalizar o Fluxo de Trabalho: Configure atalhos e preferências personalizados para corresponder às necessidades do fluxo de trabalho de sua equipe na seção de preferências
Gerenciar as Configurações de Segurança: Configure controles de segurança como SSO, suporte SCIM e configurações de privacidade para garantir a proteção dos dados do cliente
Criar Recursos de Suporte: Crie uma base de conhecimento usando sessões gravadas, capturas de tela e GIFs para referência futura e suporte de autoatendimento
Monitorar as Análises: Acompanhe as métricas de suporte, como tempos de resposta, taxas de resolução e satisfação do cliente por meio do painel de análise
Perguntas Frequentes do Zight Customer Support Hub
A integração permite que as equipes de suporte incorporem gravações de tela, capturas de tela, GIFs e vídeos do Zight diretamente nos tickets do Zendesk, sem a necessidade de fazer upload ou alternar guias. Isso torna as respostas de suporte mais rápidas, claras e eficazes.
Vídeo do Zight Customer Support Hub
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Análises do Site Zight Customer Support Hub
Tráfego e Classificações do Zight Customer Support Hub
461.8K
Visitas Mensais
#111457
Classificação Global
#154
Classificação por Categoria
Tendências de Tráfego: Feb 2025-Apr 2025
Insights dos Usuários do Zight Customer Support Hub
00:02:46
Duração Média da Visita
2.13
Páginas por Visita
51.48%
Taxa de Rejeição dos Usuários
Principais Regiões do Zight Customer Support Hub
US: 34%
PH: 3.83%
GB: 3.02%
IN: 2.99%
CA: 2.32%
Others: 53.84%
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