Spiral
Spiral é uma plataforma de análise de feedback do cliente com tecnologia de IA que examina os dados de suporte em todos os canais para detectar problemas, monitorar pontos cegos e analisar as causas raízes para ajudar as empresas a se tornarem mais centradas no cliente.
https://spiralup.co/?ref=producthunt&utm_source=aipure
Informações do Produto
Atualizado:Sep 9, 2025
O que é Spiral
Fundada em 2018 pelas ex-engenheiras de software da Amazon, Elena Zhizhimontova e Andrew DiLosa, a Spiral revoluciona a forma como as empresas entendem e agem nas interações com os clientes. A plataforma serve como uma fonte definitiva de verdade, analisando o feedback dos clientes e os dados de suporte de vários canais, como e-mails, chats online, chamadas e avaliações em quase todos os idiomas. Nascida da experiência em primeira mão com os desafios de gerenciamento de dados de feedback de clientes na Amazon, a Spiral foi criada após entrevistar mais de 175 empresas que enfrentavam problemas semelhantes.
Principais Recursos do Spiral
Spiral é uma plataforma de análise de feedback do cliente alimentada por IA, fundada em 2018, que revoluciona a forma como as empresas entendem e gerenciam as interações com os clientes. Ela escaneia e analisa automaticamente os dados de suporte ao cliente em vários canais, incluindo e-mails, chats, chamadas e avaliações, para detectar problemas emergentes, identificar as causas principais e fornecer insights acionáveis. A plataforma se integra aos sistemas de CRM existentes e usa modelos de linguagem grandes avançados para processar milhões de feedbacks diariamente em vários idiomas.
Detecção de Problemas Alimentada por IA: Escaneia e analisa automaticamente as interações com os clientes para identificar problemas emergentes antes que eles aumentem, usando IA avançada para entender as conversas em contexto, além de apenas palavras-chave
Painel de Análise Omnichannel: Centraliza o feedback público e os dados privados de suporte ao cliente de várias fontes em um painel unificado para análise abrangente
Análise Automatizada da Causa Raiz: Identifica as causas subjacentes dos problemas do cliente e fornece informações específicas e acionáveis, em vez de insights genéricos
Integração de CRM: Integra-se perfeitamente com os sistemas de CRM existentes e lida com milhões de feedbacks diariamente, automatizando a marcação de agentes e os resumos pós-interação
Casos de Uso do Spiral
Otimização do Suporte ao Cliente: Ajuda as equipes de suporte a identificar e resolver as preocupações dos clientes rapidamente, reduzindo o tempo de atendimento e melhorando a eficiência da resposta
Desenvolvimento de Produto: Reúne feedback do cliente e identifica problemas do produto para informar o roteiro do produto e melhorias
Gerenciamento da Experiência do Cliente: Monitore e melhore a experiência do cliente em todos os pontos de contato, detectando e resolvendo problemas proativamente
Inteligência de Negócios: Fornece insights orientados por dados para tomada de decisões estratégicas e melhorias operacionais
Vantagens
Solução econômica a 10% dos custos tradicionais de IA empresarial
Processa vários idiomas e lida com altos volumes de dados
Não requer experiência em ciência de dados para operar
Desvantagens
Requer integração com sistemas existentes
Pode precisar de personalização para necessidades específicas do setor
Como Usar o Spiral
1. Solicite uma Demonstração: Entre em contato com a Spiral através do e-mail [email protected] para solicitar uma demonstração gratuita de sua plataforma de análise de feedback do cliente com tecnologia de IA
2. Configuração da Integração: Trabalhe com a Spiral para integrar seu sistema com suas plataformas existentes de CRM, central de contato na nuvem ou pesquisa de CX. A Spiral oferece suporte à integração com os sistemas mais populares e caseiros
3. Configurar Autenticação: Configure o método de autenticação - seja por meio da integração Okta ou login com nome de usuário/senha, conforme os requisitos de sua organização
4. Acessar Painel: Uma vez integrado, acesse seu painel Spiral personalizado que fornece uma visão de 360 graus das interações e feedback do cliente
5. Começar a Analisar: Comece a usar a IA do Spiral para analisar o feedback do cliente simplesmente fazendo perguntas sobre os dados do cliente. O sistema processa automaticamente o feedback em vários canais e idiomas
6. Monitorar Problemas: Use o painel para rastrear problemas emergentes do cliente, monitorar tendências e identificar as causas raízes em tempo real
7. Gerar Relatórios: Acesse análises e relatórios automatizados para entender os padrões de feedback do cliente e priorizar os problemas que precisam de atenção
8. Personalizar Tópicos: Opcionalmente, adicione tópicos personalizados para a IA rastrear com base nas necessidades e preferências específicas de sua empresa
Perguntas Frequentes do Spiral
Spiral é uma ferramenta de análise de feedback do cliente alimentada por IA que lê e analisa automaticamente avaliações de clientes, chats ao vivo e chamadas para detectar problemas em todos os canais e analisar as causas principais.
Vídeo do Spiral
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O Heartbeat é uma plataforma versátil que oferece tanto uma solução de construção de comunidades online quanto um sistema de chamadas de bem-estar impulsionado por IA para idosos e indivíduos em risco, apresentando espaços personalizáveis, comunicação em tempo real e capacidades de monitoramento de saúde.
Resonoon
A Resonoon é uma plataforma B2B SaaS sem código que permite que as empresas criem chatbots e assistentes de voz com IA em 30 minutos, sem habilidades técnicas, oferecendo preços de pagamento por conversa.
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WhatsBoost é uma plataforma de marketing do WhatsApp alimentada por IA e parceira oficial da Meta que permite que as empresas automatizem comunicações com clientes, gerenciem campanhas e integrem-se a vários serviços através de APIs abertas.
Vapify
O Vapify é uma plataforma de marca branca que permite que as agências ofereçam soluções de IA de voz da Vapi.ai sob sua própria marca, mantendo o controle sobre os relacionamentos com os clientes e maximizando a receita.
Ferramentas de IA Populares Como Spiral
Salesforce Einstein
O Salesforce Einstein é uma plataforma de inteligência artificial integrada que traz capacidades de IA para os produtos de CRM da Salesforce, oferecendo análises preditivas, processamento de linguagem natural e aprendizado de máquina para aprimorar as experiências dos clientes e os processos de negócios.
Pernell
Pernell é um aplicativo de recepcionista com tecnologia de IA que atende chamadas, fornece resumos e transcrições e gerencia acompanhamentos em seu nome.
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O HubSpot é uma plataforma de cliente tudo-em-um impulsionada por IA que fornece software de marketing, vendas, atendimento, operações e construção de sites para ajudar as empresas a crescer.
tawk.to
tawk.to é um software de chat ao vivo 100% gratuito que permite que as empresas monitorem e conversem com visitantes em seu site ou a partir de uma página personalizável.