Solidroad Introdução
Solidroad é uma plataforma de treinamento e avaliação impulsionada por IA para equipes de atendimento ao cliente que permite simulações de conversas realistas e feedback personalizado.
Ver MaisO que é Solidroad
Solidroad é uma plataforma de treinamento e avaliação com foco em IA, projetada para equipes de atendimento ao cliente em vendas, suporte e sucesso do cliente. Fundada por Mark Hughes e Patrick Finlay, ex-funcionários da Intercom, o Solidroad visa revolucionar a forma como as organizações desenvolvem e gerenciam talentos em escala. A plataforma transforma a base de conhecimento de uma empresa em programas de treinamento imersivos, permitindo que os funcionários pratiquem conversas realistas com clientes simulados por IA e recebam feedback personalizado.
Como funciona o Solidroad?
O Solidroad funciona criando simulações impulsionadas por IA em vários canais, incluindo vídeo, voz, chat e e-mail. Os usuários podem criar lições a partir de prompts, documentos ou links públicos, que são então entregues por meio de um coach de IA personalizável. Os funcionários praticam conversas com o coach de IA em qualquer idioma, recebendo coaching e feedback em tempo real vinculados a cartões de pontuação personalizados. A plataforma também fornece recursos de análise e relatórios, permitindo que gerentes e treinadores acompanhem o desempenho da equipe em diferentes tipos de interação e canais. Além disso, o Solidroad se integra a sistemas de CRM e outras ferramentas para fornecer uma solução abrangente de treinamento e avaliação.
Benefícios do Solidroad
Usar o Solidroad oferece vários benefícios para as organizações. Reduz significativamente o tempo e os recursos necessários para treinamento, com relatos de economia de até 10 horas do tempo dos gerentes por mês e alcançando uma velocidade 50% mais rápida para a proficiência de novos contratados. A plataforma permite um coaching consistente e escalável por meio de feedback gerado por IA, garantindo que todos os membros da equipe recebam atenção igual. Também permite que as empresas avaliem o desempenho dos representantes antes de interagirem com clientes reais, ajudando a manter os indicadores-chave de desempenho. Ao fornecer experiências de treinamento imersivas e envolventes, o Solidroad ajuda a melhorar as habilidades dos funcionários, levando a melhores interações com os clientes e potencialmente a pontuações de satisfação do cliente mais altas.
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