NeoAgent
NeoAgent é uma plataforma de automação com tecnologia de IA projetada especificamente para provedores de serviços gerenciados (MSPs) que otimiza o gerenciamento de tickets, o suporte ao cliente e a automação do fluxo de trabalho sem exigir nenhuma habilidade de codificação.
https://neoagent.co/?ref=producthunt&utm_source=aipure
Informações do Produto
Atualizado:Dec 9, 2025
O que é NeoAgent
NeoAgent é uma plataforma abrangente de co-piloto de IA que ajuda os MSPs (Provedores de Serviços Gerenciados) a automatizar e aprimorar suas operações de service desk. Ele combina inteligência artificial avançada com ferramentas de automação intuitivas para lidar com vários aspectos do gerenciamento de serviços de TI, incluindo gerenciamento de tickets, suporte ao cliente e automação de fluxo de trabalho. A plataforma se integra perfeitamente com ferramentas PSA populares como ConnectWise, Autotask e HaloPSA, tornando-a uma solução versátil para operações modernas de MSP.
Principais Recursos do NeoAgent
NeoAgent é uma plataforma de automação alimentada por IA, projetada especificamente para Provedores de Serviços Gerenciados (MSPs) que simplifica o gerenciamento de tickets, o suporte ao cliente e a automação do fluxo de trabalho. Ele se integra a ferramentas PSA populares como ConnectWise e Autotask, oferecendo recursos como triagem de tickets com tecnologia de IA, sugestões de resolução, suporte telefônico, análise de sentimento e tratamento automatizado de tarefas - tudo sem exigir habilidades de codificação.
Gerenciamento de Tickets com Tecnologia de IA: Automatiza a triagem, classificação e sugestões de resolução de tickets usando processamento de linguagem natural avançado, ajudando a agilizar as operações de suporte
Integração de Suporte Multicanal: Integra-se com vários canais de comunicação, incluindo telefone, SMS, chat na web e plataformas de mídia social para fornecer suporte unificado ao cliente
Integração e Automação de PSA: Conecta-se perfeitamente com ferramentas PSA como ConnectWise e Autotask, automatizando a criação, roteamento e gerenciamento de tickets
Garantia de Qualidade Automatizada: Avalia a qualidade do tratamento de tickets usando critérios de pontuação personalizáveis e fornece feedback objetivo para melhoria do serviço
Casos de Uso do NeoAgent
Gerenciamento de Service Desk de TI: Agiliza as operações de suporte de TI, automatizando o tratamento de tickets, fornecendo resoluções rápidas e mantendo os padrões de qualidade do serviço
Automação de Suporte ao Cliente: Fornece suporte automatizado ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio de respostas com tecnologia de IA e comunicação multicanal
Integração/Desintegração de Funcionários: Automatiza o processo de gerenciamento de tarefas de TI relacionadas a funcionários e gerenciamento de acesso durante a integração e desintegração
Inteligência de Negócios e Análise: Ajuda a rastrear interações com clientes, analisar padrões de suporte e gerar insights para melhorar a prestação de serviços
Vantagens
Nenhuma codificação necessária para configuração e personalização
Integração abrangente com ferramentas PSA existentes
Capacidades de suporte multicanal
Respostas em tempo real com tecnologia de IA
Desvantagens
Atrasos no processamento de IA (100-200ms, às vezes 1-2 segundos)
Pode exigir um tempo de configuração significativo para personalização
Limitado a funcionalidades específicas de MSP
Como Usar o NeoAgent
Inscreva-se para uma conta: Entre em contato com [email protected] ou visite app.neoagent.co/signin para criar uma conta Neo Agent. Um teste PRO de 14 dias está disponível.
Conecte as plataformas MSP principais: Navegue até a guia Integrações para conectar e sincronizar suas plataformas PSA (ConnectWise, Autotask, HaloPSA), RMM e documentação com o Neo Agent.
Configure os recursos do Engenheiro L1: Use a interface do Engenheiro L1 para habilitar e configurar os recursos principais, como triagem de tickets, execução de scripts e atualizações que você deseja que o Neo execute.
Defina regras de comunicação: Configure regras específicas da empresa para tom de comunicação, procedimentos, terminologia e pontos de escalonamento que se aplicarão a todos os fluxos de trabalho.
Configure a integração VoIP: Configure regras de encaminhamento de chamadas em seu sistema VoIP (RingCentral, GoToConnect, Teams Phone) para encaminhar chamadas específicas para o número de telefone fornecido pelo Neo.
Defina as preferências de dados: Configure as preferências de salvamento de dados para transcrições e gravações de chamadas e forneça quaisquer instruções personalizadas para lidar com cenários de clientes específicos.
Habilite a automação de tickets: Configure a prevenção de tickets com tecnologia de IA, a triagem automatizada de tickets e o tratamento de fluxo de trabalho complexo de acordo com suas necessidades.
Configure fluxos de trabalho de aprovação: Para ações de maior impacto, configure fluxos de trabalho de aprovação humana para que os técnicos designados possam revisar e autorizar as ações propostas pelo Neo.
Teste e monitore: Teste completamente o sistema após a implementação e revise regularmente os planos e resultados do Neo para garantir o desempenho ideal e fazer os ajustes necessários.
Aumente o uso: Comece com automações essenciais e expanda gradualmente os recursos do Neo à medida que você se sentir confortável com o sistema e à medida que suas necessidades evoluem.
Perguntas Frequentes do NeoAgent
NeoAgent é uma plataforma de automação alimentada por IA projetada especificamente para MSPs (Provedores de Serviços Gerenciados) que simplifica o gerenciamento de tickets, a triagem e o desvio sem exigir codificação. Funciona como uma solução virtual de atendimento ao cliente que pode lidar com e-mails, leads, agendamento de compromissos e gerenciamento de produtos.
Vídeo do NeoAgent
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