Kapture CX
O Kapture CX é uma plataforma de experiência do cliente impulsionada por IA que fornece suporte omnichannel, opções de autoatendimento e soluções específicas para a indústria para grandes empresas.
https://kapturecrm.com/?utm_source=aipure
Informações do Produto
Atualizado:May 16, 2025
Tendências de Tráfego Mensal do Kapture CX
A Kapture CX registrou uma queda de -19,8% no tráfego, atingindo 356 mil visitas em julho. Apesar da nomeação de Alok Agrawal como Chefe de Crescimento de Contas, a falta de atualizações recentes de produtos ou atividades significativas no mercado pode ter contribuído para esta queda.
O que é Kapture CX
O Kapture CX é uma plataforma de gestão da experiência do cliente SaaS de nível empresarial focada na automação do suporte ao cliente. Ele utiliza inteligência artificial e aprendizado de máquina para transformar as operações de atendimento ao cliente em várias indústrias, incluindo varejo, e-commerce, viagens, BFSI e bens de consumo duráveis. A plataforma oferece um conjunto abrangente de soluções, incluindo opções de autoatendimento, ferramentas de assistência a agentes, capacidades de inteligência de conversação e recursos de gestão da experiência do funcionário. O Kapture CX se adapta às expectativas em evolução dos clientes e visa transformar boas experiências do cliente em grandes experiências por meio de hiperpersonalização e inteligência contextual.
Principais Recursos do Kapture CX
Kapture CX é uma plataforma de experiência do cliente impulsionada por IA, projetada para grandes empresas. Oferece suporte omnichannel, opções de autoatendimento, ferramentas de assistência a agentes e personalizações específicas do setor. A plataforma utiliza IA e aprendizado de máquina para automatizar fluxos de trabalho, fornecer insights inteligentes e oferecer experiências personalizadas aos clientes em varejo, e-commerce, viagens, BFSI e outros setores.
Autoatendimento Impulsionado por IA: Oferece opções de autoatendimento impulsionadas por IA com acesso instantâneo a informações e guias de solução de problemas, reduzindo a necessidade de interações diretas de suporte.
Suporte Omnichannel: Permite interações contínuas com o cliente em vários canais e plataformas sem interrupções.
Assistência Inteligente ao Agente: Utiliza IA Generativa para fornecer orientação em tempo real e respostas automatizadas aos agentes para interações com clientes eficientes e de alta qualidade.
Visão 360° do Cliente: Unifica os dados do cliente de todos os pontos de contato para dar aos agentes de suporte uma visão abrangente das interações e do histórico do cliente.
Personalizações Específicas do Setor: Oferece personalizações integradas e soluções sob medida para atender às necessidades exclusivas de diferentes setores, como varejo, viagens e BFSI.
Casos de Uso do Kapture CX
Suporte ao Cliente no Varejo: Permite experiências de cliente hiperpersonalizadas em canais de varejo online e offline usando suporte com foco em IA.
Experiência do Cliente na Indústria de Viagens: Ajuda empresas de viagens a transformar a experiência do cliente, construir resiliência e preparar seus negócios para o futuro.
Serviço ao Cliente BFSI: Garante excelência em suporte seguro e omnichannel para satisfação do cliente em bancos, serviços financeiros e seguros.
Suporte Pós-Venda para Bens de Consumo: Permite suporte pós-venda contínuo em operações de centro de contato, centro de serviços e serviços de campo para empresas de bens de consumo.
Vantagens
Oferece personalizações específicas do setor para vários setores
Aproveita IA e ML para automação e insights inteligentes
Fornece capacidades de suporte omnichannel
Integra-se com mais de 1000 ferramentas e APIs empresariais
Desvantagens
Pode ter uma curva de aprendizado acentuada devido a recursos extensivos
Informações de preços não estão prontamente disponíveis, sugerindo custos potencialmente altos para grandes empresas
Como Usar o Kapture CX
Inscreva-se para uma conta Kapture CX: Visite o site do Kapture CX e solicite uma demonstração ou inscreva-se para uma conta. Escolha um plano de preços que atenda às necessidades do seu negócio.
Configure seus canais de suporte ao cliente: Configure as opções de suporte omnichannel que você deseja usar, como chat ao vivo, e-mail, redes sociais, etc. Integre esses canais com o Kapture CX.
Crie sua base de conhecimento: Use o recurso GenAI Knowledge Base para gerar e organizar automaticamente sua documentação de suporte e FAQs.
Configure chatbots de IA: Configure chatbots impulsionados por IA para lidar com consultas comuns dos clientes e fornecer opções de autoatendimento.
Treine seus agentes de suporte: Familiarize sua equipe com os recursos do Agent Suite, como gerenciamento de tickets, roteamento inteligente e o assistente co-pilot de IA.
Personalize fluxos de trabalho: Configure fluxos de trabalho automatizados e regras de roteamento de tickets com base em seus processos de negócios específicos.
Integre com outras ferramentas: Conecte o Kapture CX com seu CRM existente, helpdesk e outras ferramentas de negócios usando as integrações disponíveis.
Configure análises e relatórios: Configure os relatórios e painéis que você deseja para acompanhar métricas de suporte ao cliente e desempenho dos agentes.
Lance e monitore: Coloque sua nova plataforma CX em operação e monitore de perto o desempenho, fazendo ajustes conforme necessário.
Perguntas Frequentes do Kapture CX
Kapture CX é uma plataforma de experiência do cliente impulsionada por IA, construída para grandes empresas. Oferece soluções para automação de suporte ao cliente, experiências omnichannel e personalizações específicas do setor para varejo, bens de consumo duráveis, viagens, BFSI e outros setores.
Postagens Oficiais
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May 27, 2025
Análises do Site Kapture CX
Tráfego e Classificações do Kapture CX
356.2K
Visitas Mensais
#68517
Classificação Global
#81
Classificação por Categoria
Tendências de Tráfego: May 2024-Apr 2025
Insights dos Usuários do Kapture CX
00:21:34
Duração Média da Visita
15.57
Páginas por Visita
21.3%
Taxa de Rejeição dos Usuários
Principais Regiões do Kapture CX
IN: 99.24%
ID: 0.4%
US: 0.27%
AU: 0.09%
Others: NAN%
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Ferramentas de IA Populares Como Kapture CX
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