Atlas
O Atlas é uma plataforma moderna de suporte ao cliente com tecnologia de IA que combina recursos de emissão de tickets, bate-papo, central de ajuda, gravação de sessão e automação para ajudar as empresas a oferecer um atendimento ao cliente excepcional.
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Informações do Produto
Atualizado:Jul 16, 2025
Tendências de Tráfego Mensal do Atlas
A Atlas registrou um aumento de 33,5% nas visitas para 42.067 no período analisado. Embora não haja informações diretas sobre atualizações recentes de produtos, o crescimento moderado pode ser atribuído ao interesse geral do mercado ou fatores externos, como cobertura da mídia ou engajamento da comunidade.
O que é Atlas
O Atlas é uma solução de suporte ao cliente completa, projetada especificamente para startups e empresas que buscam fornecer experiências de suporte de luva branca. Fundado em 2021 e com sede em São Francisco, o Atlas integra vários canais de suporte, incluindo chat, e-mail, WhatsApp, Slack, SMS e Discord em uma plataforma unificada aprimorada com recursos de IA. A plataforma serve como um sistema operacional de suporte abrangente que ajuda as equipes a gerenciar as interações com os clientes de forma eficiente, mantendo altos padrões de qualidade de serviço.
Principais Recursos do Atlas
Atlas é uma plataforma de suporte ao cliente moderna e completa que combina recursos alimentados por IA com ferramentas de suporte abrangentes. Oferece comunicação omnichannel (chat, e-mail, WhatsApp, Slack, SMS), rastreamento da linha do tempo do cliente, gravação de sessão, gerenciamento de central de ajuda e sistemas automatizados de emissão de tickets. A plataforma utiliza IA para recursos como tradução automática, respostas inteligentes, marcação automática e gerenciamento de prioridade, enquanto se integra perfeitamente com ferramentas de negócios populares como Slack, Linear e Jira.
Suporte Alimentado por IA: Utiliza inteligência artificial para respostas automáticas, tradução, marcação e priorização de tickets para otimizar as operações de suporte
Comunicação Omnichannel: Permite o suporte ao cliente em vários canais, incluindo chat, e-mail, WhatsApp, Slack, SMS e Discord, enquanto gerencia todas as conversas em uma interface unificada
Linha do Tempo do Cliente e Gravação de Sessão: Fornece uma visão abrangente das interações e jornada do cliente com recursos de gravação de sessão para entender e resolver melhor os problemas
Ecossistema de Integração Avançada: Conecta-se perfeitamente com ferramentas de negócios populares como Slack, Linear, Jira, Hubspot e Salesforce para gerenciamento de fluxo de trabalho otimizado
Casos de Uso do Atlas
Suporte ao Cliente SaaS: Ideal para empresas de software que precisam fornecer suporte técnico e rastrear problemas do usuário em vários canais
Atendimento ao Cliente de E-commerce: Ajuda varejistas online a gerenciar consultas de clientes, rastrear pedidos e fornecer assistência de compras por meio de vários canais de comunicação
Operações de Suporte B2B: Permite que as empresas forneçam suporte de nível empresarial com rastreamento detalhado do cliente e sistemas de emissão de tickets integrados
Gerenciamento de Comunidade: Suporta o gerenciamento de comunidades de usuários por meio do Discord e outras plataformas, mantendo registros de suporte organizados
Vantagens
Integração abrangente de IA para tarefas de suporte automatizadas
Recursos robustos de integração com ferramentas de negócios populares
Interface amigável com design focado no teclado
Desvantagens
Opções limitadas de suporte telefônico
Pode ser caro para pequenas empresas B2C
Como Usar o Atlas
1. Inscrição e instalação: Crie uma conta em atlas.so e instale o snippet do Atlas em seu site, adicionando-o à tag <head> de suas páginas
2. Configurar integração de e-mail: Configure o encaminhamento de e-mail do seu endereço de e-mail de suporte para sua caixa de entrada de suporte do Atlas. Você precisará verificar o endereço de encaminhamento com um código encontrado na caixa de entrada do Atlas
3. Configurar identificação do usuário: Adicione o código de identificação do usuário nas páginas onde os usuários estão logados para rastrear dados e histórico do cliente
4. Configurar widget de bate-papo: Personalize as cores, mensagens, horários de ausência e logotipo do seu widget de bate-papo nas configurações de configuração do aplicativo
5. Ativar gravação de sessão: Ative a gravação de sessão se quiser capturar as sessões do usuário em suas páginas de marketing
6. Conectar com o Slack: Faça login no Slack para receber mensagens quando os usuários entrarem em contato com você. Use reações de emoji para transformar mensagens do Slack em tickets de suporte
7. Configurar Central de Ajuda: Crie e organize a documentação de suporte em categorias com artigos para ajudar os usuários a encontrar respostas
8. Configurar automações: Configure chatbots e automações de fluxo de trabalho para lidar com consultas comuns de clientes e tarefas de suporte automaticamente
9. Adicionar membros da equipe: Convide membros da equipe de suporte e configure suas permissões de acesso
10. Aprenda atalhos de teclado: Familiarize-se com os atalhos de teclado para lidar rapidamente com os tickets e navegar na interface
Perguntas Frequentes do Atlas
Atlas é uma ferramenta de suporte projetada para startups que combina recursos de atendimento ao cliente, incluindo emissão de tickets, gravação, central de ajuda, chatbot e recursos de transmissão. Seu objetivo é ajudar as empresas a fornecer um suporte ao cliente excepcional.
Vídeo do Atlas
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Análises do Site Atlas
Tráfego e Classificações do Atlas
24.9K
Visitas Mensais
#584068
Classificação Global
#5384
Classificação por Categoria
Tendências de Tráfego: Jan 2025-Jun 2025
Insights dos Usuários do Atlas
00:15:11
Duração Média da Visita
11.76
Páginas por Visita
32.29%
Taxa de Rejeição dos Usuários
Principais Regiões do Atlas
US: 60.83%
GB: 26.2%
IN: 2.49%
DE: 1.91%
IT: 1.37%
Others: 7.19%
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