O que é Gupshup?
Gupshup é uma plataforma líder em mensagens conversacionais que capacita empresas a melhorar o engajamento do cliente através de interações baseadas em IA. Fundada em 2004 e com sede em São Francisco, a Gupshup oferece um conjunto abrangente de ferramentas projetadas para marketing, comércio e suporte em vários setores, incluindo BFSI, varejo, saúde e educação.
A plataforma integra mais de 30 canais de mensagens, como WhatsApp, SMS e Instagram, permitindo uma comunicação perfeita com os clientes. Os agentes de IA da Gupshup são capazes de lidar com suporte personalizado, geração de leads e engajamentos transacionais, permitindo que as empresas automatizem e otimizem suas interações com os clientes.
Com recursos como o Conversation Builder para criar jornadas conversacionais, Agent Assist para capacitar agentes ao vivo e um robusto Campaign Manager, a Gupshup ajuda as empresas a otimizar suas operações e impulsionar vendas. Com a confiança de mais de 45.000 marcas em todo o mundo e processando mais de 10 bilhões de mensagens por mês, a Gupshup está na vanguarda do cenário de IA conversacional, tornando o engajamento com o cliente eficaz e sem esforço.
Casos de Uso do Gupshup
Gupshup utiliza sua plataforma Conversation Cloud para melhorar a interação com o cliente em vários setores. Aqui estão alguns casos de uso notáveis que demonstram sua eficácia:
- E-commerce de Moda com 6thStreet: Este varejista dos Emirados Árabes Unidos alcançou um notável retorno sobre o investimento em publicidade (ROAS) de 5-8X, engajando 97% de seu público através do WhatsApp. A Gupshup permitiu marketing conversacional baseado em segmentos, possibilitando experiências de compra personalizadas e aumento nas vendas.
- Eficiência Hoteleira no Treebo Club: Ao implementar a plataforma Gupshup, o Treebo Club reduziu o volume de chamadas em 60% enquanto capacitou 93% de sua equipe. A integração de conversas baseadas em IA otimizou marketing, comércio e suporte ao cliente, melhorando a eficiência operacional.
- Transformação Bancária com Tonik Bank: As conversas com IA Gen da Gupshup automatizaram 75% das consultas dos clientes, aumentando significativamente a produtividade em 4,3X. Com 90% das consultas resolvidas no aplicativo e 95% de precisão da IA, o Tonik Bank melhorou o atendimento ao cliente e a satisfação do usuário.
- Aumento de Engajamento para MTV: A rede de entretenimento engajou espectadores através de gamificação conversacional, transformando a experiência de assistir TV em uma plataforma interativa. Esta abordagem inovadora ajudou a aumentar a retenção e o engajamento dos espectadores.
- Crescimento Imobiliário com Housing.com: Ao simplificar listagens de imóveis e melhorar a descoberta de propriedades, a Housing.com experimentou um aumento de 1,8X nas conversões. As ferramentas conversacionais da Gupshup facilitaram interações perfeitas com os usuários, impulsionando maior engajamento.
Estes casos de uso ilustram a capacidade da Gupshup de adaptar soluções que atendem a diversas necessidades empresariais, melhorando o engajamento, eficiência e satisfação do cliente em vários setores.
Como Acessar o Gupshup
Acessar o Gupshup é simples. Siga estes passos para começar:
- Visite o Site do Gupshup: Navegue até o site oficial do Gupshup. Aqui, você encontrará uma grande quantidade de informações sobre os recursos, produtos e serviços da plataforma.
- Crie uma Conta: Clique no botão "Cadastre-se" localizado no canto superior direito da página inicial. Você pode se registrar usando seu endereço de e-mail ou contas de mídia social. Esta etapa permite criar um painel personalizado para gerenciar suas necessidades de mensagens.
- Entre no Seu Painel: Após o registro, faça login no seu painel Gupshup. É aqui que você pode acessar ferramentas para gerenciar Contas Comerciais do WhatsApp, criar bots e integrar vários canais de mensagens.
- Crie um Novo Aplicativo: Uma vez logado, selecione a opção para criar um novo aplicativo. Escolha "Acessar API" como seu tipo de aplicativo. Aqui, você configurará definições como nome do aplicativo, URLs de retorno e mensagens de modelo.
- Envie para Aprovação: Após a configuração do aplicativo, forneça os detalhes necessários da empresa e envie sua solicitação para aprovação do Facebook Business Manager. Esta etapa é crucial para habilitar o acesso à API do WhatsApp Business.
- Entre no Ar: Uma vez aprovado, clique no botão "Entrar no Ar" em seu painel para ativar sua API do WhatsApp Business. Agora você pode começar a utilizar os recursos do Gupshup para engajamento com o cliente.
Estes passos garantirão que você tenha um início bem-sucedido com o Gupshup, permitindo aproveitar suas capacidades para comunicação e automação aprimoradas.
Como Usar o Gupshup
Gupshup é uma poderosa plataforma de mensagens conversacionais que permite às empresas engajarem clientes de forma eficaz. Aqui está como começar:
Passo 1: Criar uma Conta
- Visite o site do Gupshup e cadastre-se para uma conta. Preencha seus dados e verifique seu endereço de e-mail para ativar sua conta.
Passo 2: Explorar o Painel
- Após fazer login, navegue pelo painel do Gupshup. Familiarize-se com os recursos disponíveis como Campaign Manager, Bot Studio e Integrações.
Passo 3: Configurar Canais de Mensagens
- Escolha os canais de mensagens que deseja usar (por exemplo, WhatsApp, SMS, Instagram). Siga as instruções de configuração fornecidas na documentação para integrar esses canais à sua conta.
Passo 4: Construir um Bot
- Acesse o recurso Bot Studio para criar seu bot. Use a interface drag-and-drop para projetar jornadas conversacionais, configurar nós e definir respostas para várias entradas do usuário.
Passo 5: Criar Campanhas Automatizadas
- Utilize o Campaign Manager para projetar e executar campanhas multicanal. Automatize interações baseadas em gatilhos e comportamento do usuário para aumentar o engajamento.
Passo 6: Monitorar Desempenho
- Use os recursos de análise para acompanhar o desempenho de seus bots e campanhas. Analise métricas como engajamento do usuário e taxas de conversão para otimizar suas estratégias.
Seguir estes passos ajudará você a utilizar efetivamente as capacidades do Gupshup para melhorar o engajamento do cliente e impulsionar o sucesso do negócio.
Como Criar uma Conta no Gupshup
Criar uma conta no Gupshup é um processo simples que permite acessar várias ferramentas conversacionais para engajamento com o cliente. Aqui está um guia passo a passo para ajudá-lo a começar:
Passo 1: Visite a Página Inicial do Gupshup
Acesse a página inicial do Gupshup para iniciar o processo de registro.
Passo 2: Clique em "Login"
Na página inicial, localize o botão "Login" no canto superior direito. Clique nele para prosseguir para a página de login.
Passo 3: Selecione "Cadastre-se Aqui"
Na página de login, encontre o link "Cadastre-se aqui". Clique neste link para acessar o formulário de registro.
Passo 4: Preencha Seus Dados
Você será solicitado a inserir seu nome, sobrenome e endereço de e-mail. Certifique-se de que o e-mail fornecido seja válido, pois será usado para verificação da conta.
Passo 5: Aceite os Termos e Política de Privacidade
Antes de prosseguir, leia e aceite os termos e política de privacidade do Gupshup marcando a caixa apropriada.
Passo 6: Clique em "Cadastrar"
Após preencher o formulário e aceitar os termos, clique no botão "Cadastrar" para enviar suas informações.
Passo 7: Verifique Seu E-mail
Você receberá um e-mail de confirmação. Siga as instruções no e-mail para verificar sua conta e completar o processo de registro.
Depois de verificar seu e-mail, você pode fazer login em sua conta Gupshup e começar a explorar seus recursos!
Dicas para usar o Gupshup
- Aproveite os Agentes de IA: Utilize os agentes de IA do Gupshup para automatizar respostas e melhorar as interações com os clientes. Esses agentes podem lidar com um grande volume de consultas, permitindo que sua equipe se concentre em questões complexas enquanto melhora os tempos de resposta.
- Crie Jornadas Conversacionais Personalizadas: Aproveite o construtor de conversas do Gupshup para projetar experiências personalizadas para clientes com base em seu estágio da jornada—seja pré-compra, durante a compra ou pós-compra. A personalização impulsiona o engajamento e aumenta as taxas de conversão.
- Utilize Mensagens Multicanal: O Gupshup suporta mais de 30 canais de mensagens. Implemente uma abordagem omnichannel para alcançar os clientes onde eles estão mais ativos. Isso não apenas amplia seu alcance, mas também fornece uma experiência perfeita em todas as plataformas.
- Integre com Sistemas Existentes: Use a extensa biblioteca do Gupshup com mais de 1000 integrações pré-construídas para conectar com seus CRM e ferramentas de marketing existentes. Isso garante um fluxo de trabalho mais suave e melhora o gerenciamento de dados.
- Analise e Otimize Campanhas: Utilize o recurso Campaign Manager para planejar, otimizar e analisar suas campanhas multicanal. Revise regularmente as análises para refinar sua abordagem e maximizar o engajamento.
Ao implementar essas dicas, você pode aproveitar todo o potencial da plataforma de engajamento conversacional do Gupshup, impulsionando melhores experiências para o cliente e resultados comerciais.
