Reviewik
Reviewik là một công cụ phân tích phản hồi của khách hàng dựa trên AI giúp các doanh nghiệp phát hiện các điểm đau của sản phẩm và cảm xúc của người dùng từ các email hỗ trợ.
Truy cập Trang web
https://reviewik.io/
Thông tin Sản phẩm
Cập nhật:05/09/2024
Reviewik là gì
Reviewik là một trợ lý cho các phòng ban thành công của khách hàng, được thiết kế để phân tích phản hồi của người dùng thu thập trong hộp thư hỗ trợ. Nó sử dụng AI tiên tiến và xử lý ngôn ngữ tự nhiên để trích xuất những hiểu biết quý giá từ các giao tiếp của khách hàng. Reviewik giúp các doanh nghiệp hiểu được cảm xúc của người dùng, xác định các vấn đề sản phẩm và phát hiện các yêu cầu tính năng bằng cách tự động xử lý và phân loại phản hồi qua nhiều ngôn ngữ.
Các tính năng chính của Reviewik
Reviewik là một công cụ phân tích phản hồi khách hàng được hỗ trợ bởi AI giúp doanh nghiệp thu thập thông tin từ hộp thư hỗ trợ của họ. Nó cung cấp phân tích cảm xúc, phân loại chủ đề, phân tích từ khóa và theo dõi xu hướng để xác định các vấn đề về sản phẩm, yêu cầu tính năng và lỗi. Nền tảng hỗ trợ nhiều ngôn ngữ và cung cấp hình ảnh trực quan để giúp các nhóm hiểu phản hồi của người dùng và cải thiện sản phẩm của họ.
Phân tích cảm xúc dựa trên AI: Sử dụng trí tuệ nhân tạo để phân tích cảm xúc, nỗi đau và động lực của người dùng xung quanh các tính năng sản phẩm chính.
Phân tích chủ đề và xu hướng: Phân loại phản hồi thành các chủ đề và phân tích xu hướng để hiểu những gì người dùng đang nói về ứng dụng theo thời gian.
Phân tích từ khóa: Xác định các từ khóa quan trọng để đánh giá tỷ lệ thành công của các tính năng và bản phát hành cụ thể.
Khám phá yêu cầu tính năng: Giúp xác định những tính năng hoặc mở rộng mới mà người dùng đang yêu cầu cho sản phẩm.
Phát hiện lỗi: Nhanh chóng phát hiện lỗi và điểm đau của người dùng để hỗ trợ giải quyết vấn đề nhanh chóng.
Hỗ trợ đa ngôn ngữ: Phân tích phản hồi bằng nhiều ngôn ngữ, cung cấp thông tin bất kể ngôn ngữ của người dùng.
Các trường hợp sử dụng của Reviewik
Quản lý sản phẩm phần mềm: Các quản lý sản phẩm có thể sử dụng Reviewik để theo dõi cảm xúc của người dùng về các tính năng mới và ưu tiên phát triển dựa trên phản hồi của người dùng.
Tối ưu hóa hỗ trợ khách hàng: Các nhóm hỗ trợ có thể xác định các vấn đề và điểm đau phổ biến để cải thiện thời gian phản hồi và tạo ra tài liệu tốt hơn.
Phát triển chiến lược tiếp thị: Các nhà tiếp thị có thể phân tích cảm xúc của người dùng và yêu cầu tính năng để tinh chỉnh thông điệp và nhắm đến đúng đối tượng.
Đảm bảo chất lượng: Các nhóm QA có thể sử dụng tính năng phát hiện lỗi để nhanh chóng xác định và giải quyết các vấn đề phần mềm được báo cáo bởi người dùng.
Ưu điểm
Tích hợp dễ dàng với các hệ thống hỗ trợ email hiện có
Phân tích toàn diện phản hồi của người dùng với AI
Hỗ trợ đa ngôn ngữ cho các doanh nghiệp toàn cầu
Biểu diễn trực quan của dữ liệu để dễ hiểu
Nhược điểm
Cần chuyển tiếp email của khách hàng, điều này có thể gây ra lo ngại về quyền riêng tư
Hiệu quả có thể phụ thuộc vào khối lượng và chất lượng phản hồi của khách hàng nhận được
Cách sử dụng Reviewik
Đăng ký tài khoản: Truy cập trang web Reviewik và nhấp vào 'Bắt đầu' để tạo tài khoản.
Chỉ định địa chỉ email của bạn: Nhập địa chỉ email bạn sử dụng để thu thập phản hồi của khách hàng.
Xác minh địa chỉ email của bạn: Hoàn thành quy trình xác minh email để xác nhận quyền sở hữu địa chỉ.
Thiết lập chuyển tiếp email: Reviewik sẽ cung cấp cho bạn một địa chỉ email @reviewik.io. Thiết lập chuyển tiếp từ email phản hồi của khách hàng đến địa chỉ này.
Chờ phân tích: Reviewik sẽ phân tích các email đã chuyển tiếp bằng AI để trích xuất thông tin.
Xem phân tích cảm xúc: Kiểm tra bảng điều khiển để xem phân tích cảm xúc dựa trên AI của phản hồi người dùng, cảm xúc và thông tin về các tính năng chính.
Phân tích xu hướng: Sử dụng tính năng phân tích xu hướng để xem người dùng đang nói gì về ứng dụng của bạn theo thời gian.
Xem xét từ khóa: Xem phân tích từ khóa để hiểu tỷ lệ thành công cho các tính năng và phiên bản cụ thể.
Khám phá yêu cầu tính năng: Xem phần yêu cầu tính năng để tìm hiểu những khả năng mới mà người dùng muốn.
Giám sát lỗi: Sử dụng Reviewik để nhanh chóng xác định các điểm đau của người dùng và các lỗi tiềm ẩn.
Câu hỏi thường gặp về Reviewik
Reviewik là một công cụ được hỗ trợ bởi AI phân tích phản hồi của khách hàng từ các email hỗ trợ để cung cấp thông tin về các vấn đề của sản phẩm, yêu cầu tính năng và cảm xúc của người dùng.
Bài viết phổ biến
Snap Giới Thiệu Công Cụ Tạo Video AI cho Người Sáng Tạo: Một Bước Đột Phá trong Mạng Xã Hội
Sep 18, 2024
Gen 3 Alpha Video-to-Video của Runway: Đột phá Chỉnh sửa Video bằng AI Ra mắt Hôm nay
Sep 14, 2024
VideoMaker.me: Trình Tạo Video Ôm AI Miễn Phí Tốt Nhất | Hướng Dẫn Sử Dụng
Sep 13, 2024
OpenAI Phát Hành Mô Hình GPT-o1 Cách Mạng với Khả Năng Lập Luận Nâng Cao
Sep 13, 2024
Công cụ AI Mới nhất Tương tự Reviewik
Valuemetrix
Valuemetrix là một nền tảng đầu tư được hỗ trợ bởi AI cung cấp những hiểu biết thị trường theo thời gian thực, phân tích dựa trên dữ liệu và hướng dẫn cá nhân hóa để giúp các nhà đầu tư đưa ra quyết định thông minh hơn.
Respondy
Respondy là một nền tảng tương tác khách hàng được hỗ trợ bởi AI cung cấp phản hồi tức thì và tự động hóa các câu hỏi thường gặp để tối ưu hóa giao tiếp kinh doanh.
MyGuy
MyGuy là một trợ lý cá nhân được hỗ trợ bởi AI xử lý các cuộc gọi, lịch hẹn và nhiệm vụ 24/7 để bạn không phải làm.
Turtle
Turtle là một chatbot dịch vụ khách hàng được hỗ trợ bởi AI có thể được thiết lập ngay lập tức và đào tạo trên nội dung trang web của bạn để tự động hóa 95% các giao tiếp hỗ trợ.
Công cụ AI Phổ biến Giống Reviewik
Chatbond - AI Chatbot Builder
Chatbond là một công cụ xây dựng chatbot AI mạnh mẽ cho phép các doanh nghiệp tạo ra các chatbot dựa trên GPT để phản hồi ngay lập tức cho khách hàng, với các tính năng như nhập dữ liệu từ nhiều nguồn, tùy chỉnh và tích hợp.
tawk.to
tawk.to là phần mềm trò chuyện trực tiếp hoàn toàn miễn phí cho phép các doanh nghiệp theo dõi và trò chuyện với khách truy cập trên trang web của họ hoặc từ một trang tùy chỉnh.
Intercom
Intercom là một nền tảng dịch vụ khách hàng được hỗ trợ bởi AI cung cấp hỗ trợ ngay lập tức, nâng cao năng suất của đại lý và cung cấp thông tin cho các lãnh đạo hỗ trợ.
Intercom
Intercom là một nền tảng dịch vụ khách hàng hoàn chỉnh theo hướng AI cung cấp hỗ trợ tức thì với một đại lý AI, sự trợ giúp AI cho các đại lý hỗ trợ và AI insights cho các nhà lãnh đạo hỗ trợ.