Voiceflow là gì?
Voiceflow là một nền tảng không cần code được thiết kế để tạo và triển khai các trải nghiệm AI trò chuyện trên nhiều kênh khác nhau, bao gồm các trang web, trợ lý giọng nói như Alexa và Google Assistant, và các ứng dụng tùy chỉnh. Nó trao quyền cho các đội ngũ sản phẩm xây dựng các đại lý AI tiên tiến bằng giao diện kéo và thả trực quan, cho phép người dùng không có kỹ năng lập trình thiết kế các luồng trò chuyện phức tạp một cách dễ dàng.
Nền tảng này tích hợp các mô hình AI tạo nội dung, cho phép tương tác tự nhiên và phản hồi động. Voiceflow hỗ trợ sự hợp tác giữa các đội ngũ, tạo điều kiện cho việc tạo mẫu và thử nghiệm theo thời gian thực. Nó cung cấp nhiều tính năng, như lưu trữ dữ liệu người dùng không giới hạn, cơ sở kiến thức tích hợp, và các tích hợp API tùy chỉnh, phù hợp cho các doanh nghiệp mọi quy mô.
Với trọng tâm vào tự động hóa hỗ trợ khách hàng và nâng cao trải nghiệm người dùng, Voiceflow là một công cụ mạnh mẽ cho những ai muốn tối ưu hóa các tương tác khách hàng và cải thiện hiệu quả hoạt động. Dù bạn là một startup hay một doanh nghiệp lớn, Voiceflow cung cấp tính linh hoạt và khả năng mở rộng cần thiết để tạo ra các giải pháp AI có tác động mạnh mẽ.
Các Trường Hợp Sử Dụng của Voiceflow
Voiceflow là một nền tảng đa năng trao quyền cho các doanh nghiệp tạo và quản lý các đại lý AI phức tạp trên nhiều ứng dụng khác nhau. Dưới đây là một số trường hợp sử dụng nổi bật:
- Hỗ Trợ Khách Hàng Tự Động: Voiceflow cho phép các doanh nghiệp tự động hóa đến 70% các yêu cầu hỗ trợ khách hàng, giảm đáng kể thời gian phản hồi và chi phí hoạt động. Ví dụ, Trilogy đã triển khai một đại lý AI tùy chỉnh xử lý hiệu quả các vé hỗ trợ cấp 1 trên 90 dòng sản phẩm, dẫn đến tiết kiệm chi phí đáng kể và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
- Các Đồng Hành Trong Ứng Dụng: Các công ty có thể tận dụng Voiceflow để xây dựng các đồng hành trong ứng dụng hướng dẫn người dùng qua các quy trình, như hướng dẫn sử dụng hoặc mua hàng. Tính năng này nâng cao trải nghiệm người dùng bằng cách cung cấp hỗ trợ và đề xuất cá nhân hóa, có thể dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.
- AI Trò Chuyện cho Dịch Vụ Tài Chính: Các tổ chức tài chính như Sanlam đã sử dụng Voiceflow để tạo các huấn luyện viên tài chính AI hỗ trợ người dùng đưa ra quyết định tài chính thông minh. Bằng cách tự động hóa việc tạo khách hàng tiềm năng và nâng cao hiểu biết tài chính, các đại lý AI này giúp bắc cầu các khoảng cách trong việc cung cấp dịch vụ trong các ngành nghề được điều chỉnh.
- Tự Động Hóa Nội Bộ: Voiceflow cũng có thể tối ưu hóa các quy trình nội bộ bằng cách tự động hóa các tác vụ như các yêu cầu HR hoặc hệ thống vé nội bộ. Điều này cải thiện hiệu quả hoạt động và cho phép các đội ngũ tập trung vào các tác vụ có giá trị cao hơn, thúc đẩy năng suất tổng thể.
- Các Giải Pháp Thương Mại Điện Tử: Các nhà bán lẻ có thể sử dụng Voiceflow để tạo các đại lý trò chuyện hỗ trợ các tương tác khách hàng, từ đề xuất sản phẩm đến theo dõi đơn hàng. Điều này không chỉ nâng cao trải nghiệm mua sắm mà còn tăng doanh số và sự trung thành của khách hàng.
Bằng cách triển khai các trường hợp sử dụng này, các tổ chức có thể tận dụng sức mạnh của AI trò chuyện để thúc đẩy hiệu quả, nâng cao các tương tác khách hàng và đạt được các mục tiêu kinh doanh chiến lược.
Cách Truy Cập Voiceflow
Truy cập Voiceflow là một quá trình đơn giản. Hãy làm theo các bước đơn giản sau để bắt đầu:
Bước 1: Truy Cập Trang Web Voiceflow
Đi đến trang web chính thức của Voiceflow. Đây là cổng chính nơi bạn có thể tìm thấy thông tin về nền tảng, các tính năng, và các tài nguyên hỗ trợ.
Bước 2: Tạo Tài Khoản
Nhấp vào nút "Bắt đầu, miễn phí" nổi bật trên trang chủ. Điều này sẽ dẫn bạn đến trang đăng ký, nơi bạn có thể tạo một tài khoản mới.
Bước 3: Điền Thông Tin Của Bạn
Hoàn thành biểu mẫu đăng ký bằng cách cung cấp địa chỉ email, tạo mật khẩu, và điền bất kỳ thông tin bổ sung nào cần thiết. Đảm bảo rằng bạn sử dụng một địa chỉ email hợp lệ, vì bạn có thể cần xác minh nó.
Bước 4: Xác Nhận Email
Kiểm tra hộp thư đến của bạn cho email xác nhận từ Voiceflow. Nhấp vào liên kết xác minh được bao gồm trong email để kích hoạt tài khoản của bạn.
Bước 5: Đăng Nhập
Sau khi tài khoản của bạn được kích hoạt, trở lại trang web Voiceflow và nhấp vào "Đăng nhập" để đăng nhập vào tài khoản của bạn bằng thông tin đăng nhập.
Bước 6: Truy Cập Bảng Điều Khiển
Sau khi đăng nhập, bạn sẽ được chuyển hướng đến bảng điều khiển Voiceflow của mình, nơi bạn có thể bắt đầu xây dựng và quản lý các đại lý AI của mình.
Bằng cách làm theo các bước này, bạn có thể dễ dàng truy cập Voiceflow và bắt đầu khám phá khả năng của nó để tạo và triển khai các đại lý AI.
Cách Sử Dụng Voiceflow
Voiceflow là một nền tảng không cần code mạnh mẽ được thiết kế để giúp người dùng tạo và triển khai các đại lý AI một cách dễ dàng. Hãy làm theo các bước sau để bắt đầu:
Bước 1: Tạo Tài Khoản
- Truy cập trang web Voiceflow và nhấp vào "Bắt đầu."
- Đăng ký một tài khoản miễn phí để truy cập các tính năng và công cụ của nền tảng.
Bước 2: Tạo Đại Lý Mới
- Sau khi đăng nhập, nhấp vào nút "Đại Lý Mới" trong không gian làm việc của bạn.
- Tên đại lý của bạn và xác định mục đích chính của nó, đặt nền tảng cho trải nghiệm trò chuyện của bạn.
Bước 3: Xây Dựng Luồng Trò Chuyện
- Sử dụng giao diện kéo và thả để thêm các bước vào bảng vẽ của bạn, bao gồm các tin nhắn, lựa chọn, và phản hồi AI.
- Giao diện làm việc trực quan này cho phép bạn vẽ sơ đồ cách người dùng sẽ tương tác với đại lý của bạn, giúp thiết kế cuộc trò chuyện dễ dàng hơn.
Bước 4: Tích Hợp Nguồn Dữ Liệu
- Tải lên dữ liệu liên quan vào cơ sở kiến thức của bạn (ví dụ: PDF, tệp văn bản) để đại lý của bạn tham chiếu.
- Thêm dữ liệu giúp tăng khả năng cung cấp phản hồi chính xác của đại lý và cải thiện trải nghiệm người dùng.
Bước 5: Thử Nghiệm Mẫu
- Nhấp vào nút "Chạy" để kiểm tra chức năng của đại lý của bạn.
- Bước này đảm bảo rằng tất cả các luồng và phản hồi hoạt động như mong đợi trước khi triển khai đại lý cho người dùng.
Bước 6: Triển Khai và Giám Sát
- Sau khi hài lòng với mẫu của bạn, triển khai đại lý của bạn đến nền tảng mà bạn chọn (ví dụ: trò chuyện web, mạng xã hội).
- Sau khi triển khai, giám sát các tương tác và thu thập phản hồi của người dùng để tinh chỉnh đại lý liên tục.
Bằng cách làm theo các bước này, bạn có thể tận dụng Voiceflow một cách hiệu quả để xây dựng và triển khai các đại lý AI tùy chỉnh mà không cần bất kỳ kỹ năng lập trình nào.
Cách Tạo Tài Khoản trên Voiceflow
Tạo tài khoản trên Voiceflow là một quá trình đơn giản cho phép bạn bắt đầu xây dựng các trải nghiệm khách hàng AI. Hãy làm theo các bước sau để bắt đầu:
Bước 1: Truy Cập Trang Đăng Ký Voiceflow
Đi đến trang tạo của Voiceflow bằng cách nhập creator.voiceflow.com trong trình duyệt web của bạn. Điều này sẽ đưa bạn đến trang tạo tài khoản.
Bước 2: Điền Biểu Mẫu Đăng Ký
Bạn sẽ thấy một biểu mẫu yêu cầu thông tin của bạn:
- Họ và Tên: Nhập tên đầy đủ của bạn như bạn muốn nó xuất hiện trên tài khoản của bạn.
- Địa Chỉ Email: Cung cấp một địa chỉ email hợp lệ mà bạn có quyền truy cập, vì nó sẽ được sử dụng để xác minh tài khoản của bạn.
- Mật Khẩu: Tạo một mật khẩu bảo mật. Đảm bảo rằng nó đáp ứng các yêu cầu bảo mật (thường là sự kết hợp của chữ cái, số và ký tự đặc biệt).
Bước 3: Đồng Ý với Điều Khoản và Điều Kiện
Trước khi gửi biểu mẫu, đọc qua Điều Khoản Dịch Vụ và Chính Sách Bảo Mật của Voiceflow. Bằng cách đánh dấu vào hộp và nhấp vào "Tạo tài khoản," bạn đồng ý với các điều khoản này.
Bước 4: Gửi Biểu Mẫu
Sau khi điền đầy đủ các trường cần thiết và đồng ý với các điều khoản, nhấp vào nút "Tạo tài khoản."
Bước 5: Xác Nhận Email
Kiểm tra hộp thư đến của bạn cho email xác nhận từ Voiceflow. Nhấp vào liên kết xác minh được cung cấp để kích hoạt tài khoản của bạn.
Bước 6: Đăng Nhập vào Tài Khoản
Sau khi email của bạn được xác minh, trở lại trang chủ Voiceflow và nhấp vào "Đăng nhập." Nhập địa chỉ email và mật khẩu của bạn để truy cập tài khoản Voiceflow mới của bạn.
Chúc mừng! Bây giờ bạn đã sẵn sàng để bắt đầu tạo các trải nghiệm khách hàng AI trên Voiceflow.
Lời Khuyên để Sử Dụng Voiceflow
- Bắt Đầu với Một Bản Kế Hoạch Rõ Ràng: Trước khi bắt đầu thiết kế, thu thập yêu cầu từ tất cả các bên liên quan và tạo một bản tóm tắt ngắn gọn. Điều này đảm bảo mọi người đều đồng lòng về tầm nhìn và mục tiêu của đại lý AI.
- Sử Dụng Kiểm Tra Người Dùng: Hãy cho người dùng thực sự tham gia kiểm tra các mẫu của bạn từ sớm. Điều này giúp xác định các điểm đau và sự mơ hồ trong luồng cuộc trò chuyện, cho phép tinh chỉnh cần thiết trước khi ra mắt.
- Tập Trung vào Thiết Kế Hợp Tác: Khuyến khích các cuộc thảo luận giữa các thành viên đội ngũ trong suốt quá trình thiết kế. Các góc nhìn đa dạng có thể dẫn đến các giải pháp sáng tạo cải thiện trải nghiệm người dùng.
- Lặp Lại Thường Xuyên: Sau khi ra mắt, liên tục giám sát các tương tác của người dùng và thu thập phản hồi để tinh chỉnh các phản hồi và luồng cuộc trò chuyện của đại lý. Thực hiện các tinh chỉnh NLU để cải thiện sự hiểu biết theo thời gian.
- Tận Dụng Các Công Cụ Voiceflow: Hãy tận dụng các tính năng của Voiceflow như trình xây dựng luồng làm việc và cơ sở kiến thức để tối ưu hóa việc phát triển và quản lý các đại lý AI của bạn.
Bằng cách làm theo các lời khuyên này, bạn có thể tối đa hóa hiệu quả của các dự án Voiceflow của mình và tạo ra các trải nghiệm AI hướng đến người dùng.
