Cách Sử Dụng Re:amaze: Hướng Dẫn Tương Tác Với Khách Hàng

Re:amaze là gì

Re:amaze là một nền tảng dịch vụ khách hàng tiên tiến được thiết kế để tối ưu hóa và nâng cao tương tác với khách hàng cho các doanh nghiệp trực tuyến. Giải pháp toàn diện này tích hợp các kênh giao tiếp khác nhau, bao gồm trò chuyện trực tiếp, email, mạng xã hội, SMS và VoIP, vào một bảng điều khiển thân thiện với người dùng. Bằng cách tập trung các kênh này, Re:amaze giúp các đội ngũ hỗ trợ quản lý tương tác với khách hàng một cách hiệu quả và nhanh chóng.

Các tính năng chính của Re:amaze bao gồm:

1. Trả lời tự động và chatbot tùy chỉnh
2. Giám sát khách hàng thời gian thực
3. Công cụ hợp tác nhóm
4. Tự động hóa tiên tiến và khả năng AI
5. Ứng dụng di động cho hỗ trợ di động

Mục tiêu chính của Re:amaze là cải thiện trải nghiệm khách hàng bằng cách đảm bảo phản hồi kịp thời và chính xác, đồng thời cung cấp cho doanh nghiệp những thông tin quý giá về hành vi của khách hàng. Bằng cách tận dụng các công cụ này, các công ty có thể cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc, thúc đẩy sự hài lòng và xây dựng lòng trung thành lâu dài.

Re:amaze

AI Customer Service AssistantAI Chatbot

Re:amaze là một nền tảng dịch vụ khách hàng tích hợp, chat trực tiếp và trung tâm hỗ trợ cho các doanh nghiệp trực tuyến, kết hợp nhiều kênh giao tiếp thành một giao diện liền mạch.

Truy cập Trang web

Các trường hợp sử dụng của Re:amaze

Re:amaze phù hợp với nhiều ngành nghề và nhu cầu kinh doanh. Một số trường hợp sử dụng đáng chú ý bao gồm:

1. Hỗ trợ khách hàng thương mại điện tử: Tối ưu hóa các yêu cầu qua nhiều kênh cho các nhà bán lẻ trực tuyến.
2. Tương tác chatbot tự động: Xử lý các câu hỏi phổ biến của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
3. Quản lý đa kênh: Cho phép các doanh nghiệp duy trì chất lượng hỗ trợ nhất quán trên các thương hiệu và nền tảng khác nhau.
4. Tương tác khách hàng chủ động: Sử dụng các tính năng như Cues và thông báo nhắm mục tiêu để xây dựng mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ hơn.
5. Nhận định dựa trên dữ liệu: Tận dụng các công cụ phân tích và báo cáo để hiểu hành vi của khách hàng và cải thiện hiệu quả dịch vụ.
6. Tích hợp với các công cụ hiện có: Kết nối liền mạch với các nền tảng phổ biến như Shopify và WordPress để nâng cao hỗ trợ khách hàng mà không làm gián đoạn hệ thống hiện tại.

Cách truy cập Re:amaze

Truy cập Re:amaze là một quá trình đơn giản:

1. Truy cập trang web chính thức của Re:amaze tại https://www.reamaze.com.
2. Nhấp vào nút "Đăng ký" thường nằm ở góc trên bên phải.
3. Hoàn thành biểu mẫu đăng ký bằng địa chỉ email, mật khẩu và thông tin doanh nghiệp của bạn.
4. Xác minh địa chỉ email của bạn bằng cách nhấp vào liên kết được gửi đến hòm thư của bạn.
5. Đăng nhập vào tài khoản của bạn bằng thông tin đã xác minh.
6. Khám phá bảng điều khiển chính và bắt đầu cấu hình cài đặt hỗ trợ khách hàng.

Cách sử dụng Re:amaze

Để tối đa hóa lợi ích của Re:amaze, hãy làm theo các bước sau:

1. Tạo tài khoản và đăng ký dùng thử miễn phí.
2. Kết nối các kênh email để nhận và trả lời các yêu cầu của khách hàng trực tiếp từ nền tảng.
3. Cài đặt tiện ích trò chuyện Re:amaze trên trang web của bạn để cho phép hỗ trợ trò chuyện thời gian thực.
4. Tích hợp tài khoản mạng xã hội của bạn để quản lý tin nhắn từ các nền tảng khác nhau tại một nơi.
5. Mời thành viên nhóm hợp tác trong hỗ trợ khách hàng.
6. Tạo cơ sở kiến thức hoặc phần Hỏi đáp để trao quyền cho khách hàng với các tùy chọn tự phục vụ.
7. Đặt các quy trình tự động, bao gồm các phản hồi tự động và macro, để xử lý các câu hỏi thường gặp.
8. Giám sát và phân tích các quy trình hỗ trợ của bạn bằng các công cụ báo cáo tích hợp.

Cách tạo tài khoản trên Re:amaze

Tạo tài khoản Re:amaze rất đơn giản:

1. Truy cập trang đăng ký của Re:amaze tại https://www.reamaze.com/new_user.
2. Chọn phương thức đăng ký ưa thích: email, Google hoặc Microsoft.
3. Đối với đăng ký qua email, nhập địa chỉ email và tạo mật khẩu.
4. Đối với đăng ký qua Google hoặc Microsoft, nhấp vào nút tương ứng và làm theo hướng dẫn để sử dụng thông tin đăng nhập hiện tại của bạn.
5. Hoàn thành hồ sơ của bạn bằng cách điền các thông tin bổ sung theo yêu cầu.
6. Xác minh địa chỉ email của bạn nếu cần.
7. Sau khi tài khoản của bạn được tạo, bạn có thể đăng nhập bất cứ lúc nào bằng thông tin đăng nhập của mình.

Lời khuyên cho Re:amaze

Để tối ưu hóa trải nghiệm Re:amaze của bạn, hãy cân nhắc các lời khuyên sau:

1. Tích hợp trò chuyện vào Hỏi đáp: Nhúng tiện ích trò chuyện Re:amaze Shoutbox trực tiếp vào các trang Hỏi đáp của bạn để dễ dàng truy cập hỗ trợ trò chuyện.
2. Thử nghiệm các tính năng cẩn thận: Sử dụng email thử nghiệm không liên kết với tài khoản Re:amaze của bạn khi thử nghiệm các phản hồi tự động hoặc thông báo để đảm bảo kết quả chính xác.
3. Sử dụng alias Gmail: Thiết lập các quy tắc chuyển tiếp để tập trung nhiều địa chỉ Gmail vào Re:amaze cho việc quản lý hiệu quả.
4. Tùy chỉnh Trung tâm Hỗ trợ: Thêm hình ảnh banner và tùy chỉnh font chữ để nâng cao thương hiệu và cải thiện hiệu suất SEO.
5. Tận dụng tự động hóa: Sử dụng nhắn tin tự động và chatbot để xử lý các câu hỏi phổ biến, giải phóng đội ngũ của bạn cho các tương tác phức tạp hơn.

Bằng cách thực hiện các lời khuyên này và tận dụng đầy đủ các tính năng của Re:amaze, các doanh nghiệp có thể cải thiện đáng kể hoạt động dịch vụ khách hàng, thúc đẩy sự tham gia và cuối cùng nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.