Gupshup là gì?
Gupshup là một nền tảng nhắn tin hội thoại hàng đầu giúp các doanh nghiệp tăng cường sự tương tác của khách hàng thông qua các cuộc tương tác được hỗ trợ bởi AI. Được thành lập vào năm 2004 và có trụ sở tại San Francisco, Gupshup cung cấp một bộ công cụ toàn diện được thiết kế cho tiếp thị, thương mại và hỗ trợ trong nhiều ngành công nghiệp, bao gồm BFSI, bán lẻ, y tế và giáo dục.
Nền tảng này tích hợp hơn 30 kênh nhắn tin, như WhatsApp, SMS và Instagram, cho phép giao tiếp liền mạch với khách hàng. Các đại lý AI của Gupshup có khả năng xử lý hỗ trợ cá nhân, tạo khách hàng tiềm năng và các cuộc tương tác giao dịch, cho phép doanh nghiệp tự động hóa và tối ưu hóa các cuộc tương tác với khách hàng.
Với các tính năng như Conversation Builder để tạo các cuộc hành trình hội thoại, Agent Assist để hỗ trợ các đại lý trực tiếp, và một Campaign Manager mạnh mẽ, Gupshup giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động và thúc đẩy doanh số. Được tin tưởng bởi hơn 45.000 thương hiệu trên toàn thế giới và xử lý hơn 10 tỷ tin nhắn mỗi tháng, Gupshup đang dẫn đầu trong lĩnh vực AI hội thoại, giúp tương tác với khách hàng trở nên dễ dàng và hiệu quả.
Các trường hợp sử dụng của Gupshup
Gupshup tận dụng nền tảng Conversation Cloud của mình để tăng cường tương tác khách hàng trong nhiều ngành công nghiệp. Dưới đây là một số trường hợp sử dụng nổi bật minh họa hiệu quả của nó:
- Thương mại điện tử thời trang với 6thStreet: Nhà bán lẻ có trụ sở tại UAE này đã đạt được tỷ lệ lợi nhuận trên chi phí quảng cáo (ROAS) ấn tượng từ 5-8 lần bằng cách tương tác với 97% đối tượng qua WhatsApp. Gupshup đã cho phép tiếp thị hội thoại dựa trên phân khúc, tạo ra trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa và tăng doanh số.
- Nâng cao hiệu quả trong ngành khách sạn tại Treebo Club: Bằng cách triển khai nền tảng của Gupshup, Treebo Club đã giảm 60% lượng cuộc gọi trong khi nâng cao kỹ năng cho 93% nhân viên. Sự tích hợp của các cuộc hội thoại được hỗ trợ bởi AI đã làm gọn gàng tiếp thị, thương mại và hỗ trợ khách hàng, cải thiện hiệu quả hoạt động.
- Biến đổi ngành ngân hàng với Tonik Bank: Các cuộc hội thoại AI thế hệ mới của Gupshup đã tự động hóa 75% các truy vấn của khách hàng, tăng năng suất lên 4.3 lần. Với 90% các truy vấn được giải quyết trong ứng dụng và độ chính xác 95% từ AI, Tonik Bank đã cải thiện dịch vụ khách hàng và sự hài lòng của người dùng.
- Tăng cường tương tác cho MTV: Mạng lưới giải trí này đã thu hút người xem thông qua các trò chơi hội thoại, biến trải nghiệm xem TV thành một nền tảng tương tác. Cách tiếp cận sáng tạo này đã giúp cải thiện sự giữ chân và tương tác của người xem.
- Tăng trưởng bất động sản với Housing.com: Bằng cách đơn giản hóa việc liệt kê bất động sản và cải thiện việc tìm kiếm bất động sản, Housing.com đã tăng 1.8 lần tỷ lệ chuyển đổi. Các công cụ hội thoại của Gupshup đã giúp tương tác người dùng trở nên mượt mà, thúc đẩy sự tương tác cao hơn.
Các trường hợp sử dụng này minh họa khả năng của Gupshup trong việc tùy chỉnh các giải pháp đáp ứng nhu cầu kinh doanh đa dạng, tăng cường sự tương tác, hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng trong nhiều lĩnh vực.
Cách truy cập Gupshup
Truy cập Gupshup rất đơn giản. Hãy làm theo các bước sau để bắt đầu:
- Truy cập trang web Gupshup: Điều hướng đến trang web chính thức của Gupshup. Tại đây, bạn sẽ tìm thấy nhiều thông tin về các tính năng, sản phẩm và dịch vụ của nền tảng.
- Tạo tài khoản: Nhấp vào nút "Đăng ký" ở góc trên bên phải trang chủ. Bạn có thể đăng ký bằng địa chỉ email hoặc tài khoản mạng xã hội. Bước này cho phép bạn tạo bảng điều khiển cá nhân để quản lý nhu cầu nhắn tin của mình.
- Đăng nhập vào bảng điều khiển: Sau khi đăng ký, đăng nhập vào bảng điều khiển Gupshup của bạn. Đây là nơi bạn có thể truy cập các công cụ để quản lý tài khoản WhatsApp Business, tạo bot, và tích hợp các kênh nhắn tin khác nhau.
- Tạo ứng dụng mới: Khi đã đăng nhập, chọn tùy chọn để tạo ứng dụng mới. Chọn "Truy cập API" làm loại ứng dụng của bạn. Tại đây, bạn sẽ cấu hình các cài đặt như tên ứng dụng, URL callback, và nhắn tin mẫu.
- Nộp đơn xin phê duyệt: Sau khi cài đặt ứng dụng, cung cấp các thông tin công ty cần thiết và gửi đơn đăng ký của bạn để phê duyệt từ Facebook Business Manager. Bước này rất quan trọng để kích hoạt quyền truy cập WhatsApp Business API.
- Kích hoạt: Sau khi được phê duyệt, nhấp vào nút "Kích hoạt" trên bảng điều khiển của bạn để kích hoạt WhatsApp Business API. Bây giờ bạn có thể bắt đầu sử dụng các tính năng của Gupshup để tương tác với khách hàng.
Các bước này sẽ đảm bảo bạn có một khởi đầu thành công với Gupshup, cho phép bạn tận dụng khả năng của nó để cải thiện giao tiếp và tự động hóa.
Cách sử dụng Gupshup
Gupshup là một nền tảng nhắn tin hội thoại mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tương tác hiệu quả với khách hàng. Dưới đây là cách bắt đầu:
Bước 1: Tạo tài khoản
- Truy cập trang web Gupshup và đăng ký tài khoản. Điền thông tin của bạn và xác minh địa chỉ email để kích hoạt tài khoản.
Bước 2: Khám phá bảng điều khiển
- Sau khi đăng nhập, điều hướng qua bảng điều khiển Gupshup. Làm quen với các tính năng có sẵn như Campaign Manager, Bot Studio, và Integrations.
Bước 3: Cài đặt các kênh nhắn tin
- Chọn các kênh nhắn tin bạn muốn sử dụng (ví dụ: WhatsApp, SMS, Instagram). Theo hướng dẫn cài đặt được cung cấp trong tài liệu để tích hợp các kênh này với tài khoản của bạn.
Bước 4: Xây dựng bot
- Truy cập tính năng Bot Studio để tạo bot của bạn. Sử dụng giao diện kéo và thả để thiết kế các cuộc hành trình hội thoại, thiết lập các nút và định nghĩa các phản hồi cho các đầu vào của người dùng.
Bước 5: Tạo các chiến dịch tự động
- Sử dụng Campaign Manager để thiết kế và thực hiện các chiến dịch đa kênh. Tự động hóa các tương tác dựa trên các sự kiện kích hoạt và hành vi của người dùng để tăng cường sự tương tác.
Bước 6: Theo dõi hiệu suất
- Sử dụng các tính năng phân tích để theo dõi hiệu suất của bot và chiến dịch của bạn. Phân tích các chỉ số như sự tương tác của người dùng và tỷ lệ chuyển đổi để tối ưu hóa chiến lược của bạn.
Theo các bước này sẽ giúp bạn tận dụng hiệu quả các khả năng của Gupshup để tăng cường sự tương tác với khách hàng và thúc đẩy thành công kinh doanh.
Cách tạo tài khoản trên Gupshup
Tạo tài khoản trên Gupshup là một quy trình đơn giản cho phép bạn truy cập vào các công cụ hội thoại đa dạng để tương tác với khách hàng. Dưới đây là hướng dẫn từng bước giúp bạn bắt đầu:
Bước 1: Truy cập trang chủ Gupshup
Truy cập trang chủ Gupshup để bắt đầu quy trình đăng ký.
Bước 2: Nhấn vào "Đăng nhập"
Trên trang chủ, tìm nút "Đăng nhập" ở góc trên bên phải. Nhấp vào nó để chuyển đến trang đăng nhập.
Bước 3: Chọn "Đăng ký ngay"
Trên trang đăng nhập, tìm liên kết "Đăng ký ngay". Nhấp vào liên kết này để truy cập biểu mẫu đăng ký.
Bước 4: Điền thông tin của bạn
Bạn sẽ được yêu cầu nhập tên, họ và địa chỉ email. Đảm bảo địa chỉ email bạn cung cấp là hợp lệ vì nó sẽ được sử dụng để xác minh tài khoản.
Bước 5: Chấp nhận Điều khoản và Chính sách bảo mật
Trước khi tiếp tục, đọc và chấp nhận Điều khoản và Chính sách bảo mật của Gupshup bằng cách đánh dấu vào hộp thích hợp.
Bước 6: Nhấn "Đăng ký"
Sau khi điền biểu mẫu và chấp nhận Điều khoản, nhấp vào nút "Đăng ký" để gửi thông tin của bạn.
Bước 7: Kiểm tra email của bạn
Bạn sẽ nhận được một email xác nhận. Làm theo hướng dẫn trong email để xác minh tài khoản và hoàn thành quy trình đăng ký.
Sau khi đã xác minh email, bạn có thể đăng nhập vào tài khoản Gupshup của mình và bắt đầu khám phá các tính năng!
Lời khuyên để sử dụng Gupshup
- Tận dụng AI Agents: Sử dụng AI Agents của Gupshup để tự động hóa các phản hồi và tăng cường tương tác với khách hàng. Các đại lý này có thể xử lý một lượng lớn truy vấn, cho phép đội ngũ của bạn tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn trong khi cải thiện thời gian phản hồi.
- Tạo các cuộc hành trình hội thoại cá nhân hóa: Tận dụng Conversation Builder của Gupshup để thiết kế các trải nghiệm tùy chỉnh cho khách hàng dựa trên giai đoạn hành trình của họ—cho dù trước khi mua, trong quá trình mua, hoặc sau khi mua. Cá nhân hóa thúc đẩy sự tương tác và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
- Tận dụng nhắn tin đa kênh: Gupshup hỗ trợ hơn 30 kênh nhắn tin. Thực hiện một cách tiếp cận đa kênh để tiếp cận khách hàng ở nơi họ hoạt động nhiều nhất. Điều này không chỉ mở rộng phạm vi tiếp cận của bạn mà còn cung cấp trải nghiệm liền mạch trên các nền tảng.
- Tích hợp với các hệ thống hiện có: Sử dụng thư viện tích hợp sẵn của Gupshup với hơn 1000 tích hợp để kết nối với CRM và công cụ tiếp thị hiện có của bạn. Điều này đảm bảo quy trình làm việc mượt mà hơn và cải thiện quản lý dữ liệu.
- Phân tích và tối ưu hóa chiến dịch: Sử dụng tính năng Campaign Manager để lập kế hoạch, tối ưu hóa và phân tích các chiến dịch đa kênh. Đánh giá định kỳ các phân tích để tinh chỉnh cách tiếp cận của bạn và tối đa hóa sự tương tác.
Bằng cách thực hiện các lời khuyên này, bạn có thể tận dụng đầy đủ tiềm năng của Gupshup để tăng cường sự tương tác hội thoại, cải thiện trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy kết quả kinh doanh.
