什麼是Solidroad
Solidroad是一個專為銷售、支持和客戶成功團隊設計的AI優先培訓和評估平台。由前Intercom員工Mark Hughes和Patrick Finlay創立，Solidroad旨在徹底改變組織如何大規模發展和管理人才。該平台將公司的知識庫轉化為沉浸式培訓計劃，允許員工與AI模擬的客戶進行現實對話並獲得個性化反饋。
Solidroad 如何運作？
Solidroad通過在多個渠道（包括視頻、語音、聊天和電子郵件）創建AI驅動的模擬來工作。用戶可以從提示、文檔或公共鏈接創建課程，這些課程隨後通過可自定義的AI教練傳遞。員工以任何語言與AI教練進行對話練習，並獲得與自定義評分卡相關聯的實時指導和反饋。該平台還提供分析和報告功能，允許經理和培訓師跟踪團隊在不同互動類型和渠道上的表現。此外，Solidroad與CRM系統和其他工具集成，提供全面的培訓和評估解決方案。
Solidroad 的優點
使用Solidroad為組織帶來多項好處。它大幅減少了培訓所需的時間和資源，據報導每月可節省高達10小時的經理時間，並使新員工達到熟練速度加快50%。該平台通過AI生成的反饋實現一致且可擴展的指導，確保所有團隊成員都能得到平等的關注。它還允許公司在員工與真實客戶互動之前評估其表現，有助於維持關鍵績效指標。通過提供沉浸式、引人入勝的培訓體驗，Solidroad有助於提升員工技能，從而改善客戶互動並可能提高客戶滿意度得分。
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