PolyAI 介紹

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PolyAI是一個以客戶為導向的對話式AI平台，構建逼真的語音助手，為跨多個行業的企業提供世界級的客戶服務。

什麼是PolyAI

PolyAI是一家在對話式人工智能領域的先驅公司，專注於為企業客戶服務創建先進的語音助手。成立於2017年，PolyAI利用尖端的AI技術開發虛擬代理，能夠與客戶進行自然的對話，無論他們的查詢如何表達。該公司為多個行業的企業提供服務，包括銀行、醫療保健、旅遊和酒店業，其中客戶互動對運營至關重要。

PolyAI 如何運作？

PolyAI的平台利用先進的自然語言處理和機器學習算法創建能夠進行動態、上下文敏感對話的語音助手。這些AI代理旨在處理複雜的查詢，驗證呼叫者並提供個性化回應。該系統與現有的客戶關係管理（CRM）系統、聯絡中心即服務（CCaaS）平台和電信提供商無縫集成。PolyAI提供一個可定制的解決方案，可以在六周內部署，涉及設計、集成、分析和持續改進的階段。AI助手能夠理解和回應多種語言，適應各種口音和語音模式。

PolyAI 的優點

實施PolyAI的語音助手為企業帶來了眾多優勢。它顯著提高了通話解決率，超過50%的通話自動處理，減少了等待時間並提高了客戶滿意度。該系統全天候運作，提高了服務可用性而不增加開銷成本。它還從客戶互動中生成有價值的見解，幫助企業識別趨勢和機會。對於員工來說，它減輕了常規查詢的負擔，使他們能夠專注於更複雜的任務。此外，PolyAI的解決方案幫助企業在受監管的行業中保持合規性，確保數據安全，並與現有技術堆棧集成，使其成為傳統客戶服務系統的全面且高效的升級。