Numa | AI for Dealerships 介紹

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Numa是一個為汽車經銷商量身打造的AI驅動通訊平台，利用生成式AI自動化客戶互動、捕捉潛在客戶並簡化運營。

什麼是Numa | AI for Dealerships

Numa | 經銷商AI是一個專為汽車經銷商量身打造的尖端人工智能平台。成立於2016年，由Andrew Ruff、Joel Grossman和Tasso Roumeliotis創立，Numa利用生成式AI和自然語言處理的力量，改變經銷商與客戶溝通和管理運營的方式。該平台與現有的經銷商管理系統（DMS）整合，提供全面的解決方案，自動化客戶服務、預約預訂、潛在客戶捕捉和銷售及服務部門的內部通訊。

Numa | AI for Dealerships 如何運作？

Numa使用先進的AI技術自主處理進線客戶電話和消息，檢測客戶意圖並適當回應。對於服務部門，它可以捕捉維修訂單、安排預約，並在無需人工干預的情況下向客戶提供實時狀態更新。該平台還採用自定義規則根據特定經銷商標準路由和標記對話。Numa的生成式AI能力使其能夠進行自然語言對話，回答客戶查詢和預訂預約。此外，它與經銷商管理系統整合，為員工提供實時客戶和車輛信息，實現規模化的個性化服務。對於內部運營，Numa作為一個集中通訊中心，促進服務和零件等不同部門之間的合作。

Numa | AI for Dealerships 的優點

透過實施Numa，經銷商可以顯著提高其運營效率和客戶滿意度。該平台確保對客戶詢問的100%回應率，減少錯過的潛在客戶和失去的商業機會。它自動化耗時的任務，如預約安排和狀態更新，釋放員工專注於更高價值的活動。Numa能夠提供即時、準確的回應，增強客戶體驗，從而提高客戶滿意度指數（CSI）分數。該平台還使經銷商能夠處理更高量的客戶互動，而無需增加人手，優化資源分配。此外，通過集中通訊並與現有系統整合，Numa簡化工作流程並改善不同經銷商部門之間的協調，最終推動增加收入和盈利能力。