Numa | AI for Dealerships 的主要功能
Numa | AI for Dealerships 是一個專為汽車經銷商設計的人工智慧通訊平台。它利用生成式 AI 自主捕捉維修訂單、安排預約、接聽電話、提供即時更新並提升客戶服務。該平台與經銷商管理系統 (DMS) 整合，提供大規模個人化服務，提高效率並增強客戶體驗。
AI 驅動的電話處理: 使用生成式 AI 語音技術接聽 100% 的進線電話，檢測客戶意圖並無需人工介入安排預約。
自動預約預訂: 簡化預約服務流程，減少員工的手動工作並提高效率。
即時狀態更新: 向客戶提供關於車輛服務狀態的自動更新，提升客戶滿意度並減少服務顧問的工作量。
DMS 整合: 與領先的經銷商管理系統整合，為員工提供即時客戶數據以提供個人化服務。
自定義路由規則: 允許根據特定客戶需求和經銷商標準配置自定義規則來路由和標記對話。
Numa | AI for Dealerships 的用例
服務部門效率提升: 自動處理經銷商服務部門的電話接聽和預約安排，減少漏接電話並改善客戶回應時間。
客戶滿意度提升: 向客戶提供關於車輛服務的一致且及時的通訊，從而提高客戶滿意度指數 (CSI) 分數。
BDC 績效提升: 通過自動化常規任務支持業務發展中心 (BDC)，使員工能夠專注於更複雜的客戶互動。
銷售線索管理: 捕捉和管理進來的銷售詢問，確保不會錯過任何潛在線索並提高轉化率。
優點
通過自動化常規任務提高效率
通過一致的通訊提升客戶滿意度
與現有的經銷商管理系統整合
可擴展的解決方案，能夠處理大量電話而不增加人手
缺點
可能需要對員工進行初始培訓以充分利用所有功能
可能存在技術問題或停機時間，可能會擾亂經銷商運營
部分客戶可能更偏好人類互動而非 AI 驅動的通訊
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