Cyara
Cyara是一個AI領導的客戶體驗（CX）轉型平台，為聯絡中心和對話式AI系統提供全面的測試和監控。
https://cyara.com/?utm_source=aipure
產品資訊
更新時間：2024年12月16日
什麼是 Cyara
Cyara是企業和政府機構自動化CX保證解決方案的領先提供商。成立於2006年，Cyara提供一個集成平台，使組織能夠在語音、數字和聊天機器人渠道上測試、監控和優化客戶互動。Cyara平台支持從設計到生產監控的整個CX軟件開發生命周期，幫助企業在降低成本和風險的同時提供無瑕的客戶體驗。
Cyara 的主要功能
Cyara 是一個以 AI 為主導的 CX 轉型平台，使企業能夠在多個渠道（包括語音、網絡、聊天機器人、視頻和 WebRTC）上提供無瑕的客戶體驗。它提供全面的自動化測試和監控功能，模擬真實世界的客戶互動，使組織能夠在問題影響客戶之前識別和修復潛在問題。
自動化 CX 保證: 提供跨各種渠道的客戶旅程的端到端測試和監控，確保無縫體驗。
AI 驅動的測試: 利用人工智能增強測試能力，更有效地識別潛在問題。
全渠道支持: 涵蓋廣泛的通信渠道，包括 IVR、語音、數字、聊天機器人和視頻。
實時監控: 提供 CX 系統的持續監控，以在問題發生時檢測和警報。
集成能力: 與各種 CX 技術和平台集成，提供全面的測試和監控。
Cyara 的使用案例
聯絡中心優化: 通過自動化測試和監控提高聯絡中心系統的性能和可靠性。
數字轉型保證: 在實施新的數字客戶體驗技術時確保平穩過渡和功能。
合規性測試: 驗證不同渠道和場景下的客戶互動是否符合法規要求。
CX 質量保證: 持續測試和監控客戶旅程，以保持所有接觸點的高質量體驗。
優點
跨多個渠道的全面測試和監控
AI 驅動的功能提高效率
高客戶保留率和正面用戶反饋
缺點
有限數據文件格式支持（主要是 CSV）
某些功能（如呼叫放置）可能成本較高
一些用戶發現用戶界面有些基本
如何使用 Cyara
註冊Cyara帳戶: 在Cyara平台上創建帳戶以訪問他們的CX測試和監控工具。
定義客戶旅程: 使用Cyara的CX模型來繪製您希望跨系統測試的客戶旅程和互動。
創建測試案例: 在Cyara中構建自動化測試案例，模擬客戶與您的IVR、聊天機器人、網站和其他渠道的互動。
配置測試環境: 在Cyara和您的CX系統之間設置必要的集成和連接，以啟用測試。
執行測試: 運行自動化測試以模擬真實客戶互動並識別任何問題或錯誤。
分析結果: 審查Cyara提供的詳細測試報告和分析，以發現您的客戶體驗中的問題。
設置監控: 配置Cyara Pulse以持續監控您的生產CX系統並在出現任何問題時向您發出警報。
優化和改進: 利用Cyara的洞察力持續精煉和增強您在所有渠道上的客戶體驗。
Cyara 常見問題
Cyara 提供基於 AI 的 CX 轉型平台，使企業能夠通過自動化測試和監控，在語音、視頻、數字和聊天機器人渠道上提供無瑕的客戶互動。
Cyara 網站分析
Cyara 流量和排名
23.7K
每月訪問量
#1027624
全球排名
#687
類別排名
流量趨勢：Jun 2024-Nov 2024
Cyara 用戶洞察
00:02:47
平均訪問時長
3.29
每次訪問的頁面數
39.73%
用戶跳出率
Cyara 的主要地區
IN: 22.09%
US: 18.01%
CO: 7.75%
GB: 7.13%
AU: 6.08%
Others: 38.94%
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