Crisp 的主要功能
Crisp 是一個由 AI 驅動的全方位商業消息平台，結合了即時聊天、客戶支持和營銷功能。它提供了多渠道通信（包括網站聊天、電子郵件、WhatsApp、SMS）、由 AI 驅動的聊天機器人、知識庫管理、CRM 集成和自動化工作流程等功能。該平台幫助企業將所有客戶對話和數據集中到一個協作工作區，同時提供即時和異步支持選項。
多渠道收件箱: 將來自多個渠道（聊天、電子郵件、WhatsApp、Messenger、SMS）的所有通信集中到一個協作收件箱中，以便更有效地管理團隊
AI 驅動的自動化: 包括由 AI 驅動的聊天機器人和自動化工作流程，用於處理常規查詢、建議相關的 FAQ 文章，並將團隊工作量減少高達 50%
知識庫管理: 允許創建和管理幫助文章和文檔，以實現客戶自助服務並減少支持查詢
CRM 集成: 從多個來源同步客戶數據和互動歷史，以提供更個性化的對話背景
Crisp 的使用案例
客戶支持運營: 使支持團隊能夠處理多個渠道的查詢，同時保持一致的通信和追蹤客戶互動
電商客戶服務: 為網上購物者提供即時支持，處理訂單查詢，並自動回應有關產品和運輸的常見問題
潛在客戶生成和銷售: 主動吸引網站訪客，通過自動化對話資格審查潛在客戶，並追蹤客戶旅程以提高轉化率
優點
用戶友好的界面，易於集成
在競爭價格點上提供全面的功能集
強大的移動應用支持，便於隨時管理
缺點
聊天機器人創建界面對於初學者可能比較複雜
高級功能需要更高級的計劃
某些搜索和過濾功能可以進一步改進
Crisp 每月流量趨勢
Crisp 的流量下降了 4.7%，達到 120萬 次訪問。儘管最近推出了諸如 無Cookie聊天框模式、WhatsApp商業版整合、改進的事件處理 和 事件負載個人化 等更新，但流量下降表明這些更新可能未能顯著提升用戶參與度。競爭對手的活動 和市場飽和可能是造成這種情況的因素。
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