如何使用 PolyAI：客戶服務語音 AI 指南

什麼是 PolyAI？

PolyAI 是一家創新的公司，專注於通過先進的語音 AI 技術革新客戶服務。該公司由劍橋對話系統小組的專家於 2017 年創立，專門開發企業級對話助手，提供跨各行業的無縫和自然的客戶互動。他們的語音助手設計用於處理複雜的查詢，使企業能夠在無需人為干預的情況下解決超過 50% 的電話，從而提高運營效率和客戶滿意度。

該公司的解決方案特別適合高電話量的行業，如醫療、金融和零售，通過減少等待時間和提供個性化協助，提升客戶體驗。PolyAI 的技術利用生成式 AI、自然語言理解和實時分析，確保企業能夠適應不斷變化的客戶期望，同時保持安全性和合規性。隨著對轉變客戶體驗的承諾，PolyAI 使組織能夠現代化其客戶服務運營，並推動可衡量的業務價值。

PolyAI

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AI Customer Service AssistantAI Voice Assistants

PolyAI是一個以客戶為導向的對話式AI平台，構建逼真的語音助手，為跨多個行業的企業提供世界級的客戶服務。

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PolyAI 的應用案例

PolyAI 的語音助手技術提供了一系列應用案例，旨在提升各行業的客戶服務和運營效率。以下是幾個顯著的應用：

1. 電話轉接：PolyAI 的語音助手根據客戶查詢高效地將電話轉接到合適的代理。這減少了等待時間，確保客戶從最合適的人員處獲得協助，從而提高整體滿意度。
2. 訂單管理：客戶可以利用 PolyAI 跟蹤、重新安排或取消訂單，而無需與人為代理互動。這種自動化簡化了訂單管理流程，使企業能夠輕鬆處理更多的請求。
3. 故障排除：語音助手引導用戶完成技術支持流程，提供常見問題的逐步協助。這減輕了支持代理的負擔，使客戶能夠更快地解決問題。
4. 帳戶管理：客戶可以通過語音命令管理帳戶詳細信息，包括密碼重置和信息更新。此功能賦予用戶控制帳戶的能力，同時減少客戶服務團隊的工作負擔。
5. 計費與支付：PolyAI 促進無縫的在線支付處理，使客戶能夠安全方便地結算帳單和管理支付信息。
6. 預訂與預約：該技術自動化預約電話，使客戶能夠預約或預訂，而無需直接與代表溝通，從而提高效率和客戶體驗。

這些應用案例展示了 PolyAI 的創新解決方案如何有效滿足企業和客戶的需求，從而提高服務交付和客戶參與度。

如何使用 PolyAI

使用 PolyAI 很簡單。按照以下步驟開始使用他們的語音 AI 解決方案：

1. 訪問網站：前往 PolyAI 的官方網站 https://poly.ai/。這是獲取有關其產品和服務的所有信息的中心樞紐。
2. 創建帳戶：點擊首頁上的“請求演示”按鈕。您將被提示填寫包含您的姓名、工作電子郵件地址、電話號碼和公司信息的註冊表單。
3. 探索平台：設置帳戶後，使用您的憑據登錄平台。熟悉導航菜單，其中包含產品、解決方案、資源和公司信息等部分。
4. 訪問資源：導航到“資源”部分，查找有助於您有效實施和使用 PolyAI 技術的寶貴材料，如案例研究、網絡研討會和指南。
5. 請求支持：如果您有任何問題或需要協助，請使用網站上提供的聯繫選項。PolyAI 提供支持，幫助您最大限度地利用其語音 AI 解決方案。

按照這些步驟，您可以輕鬆訪問並開始受益於 PolyAI 的創新客戶服務技術。

如何使用 PolyAI

1. 註冊並訪問平台：訪問 PolyAI 網站並創建帳戶。您需要提供基本信息，如姓名、電子郵件地址和公司詳細信息。註冊後，登錄儀表板。
2. 選擇您的應用案例：選擇符合您業務需求的特定應用案例，如客戶服務、預約或訂單管理。PolyAI 提供為各行業量身定制的解決方案，使您可以定制您的體驗。
3. 設計您的語音助手：通過定義其個性和語音來定制您的語音助手。使用儀表板中提供的設計工具，創建一個與您的客戶產生共鳴的獨特品牌身份。
4. 與現有系統集成：將 PolyAI 無縫集成到您現有的技術堆棧中。這一步確保助手可以訪問必要的數據，如客戶信息和交易歷史，從而增強其功能。
5. 訓練您的助手：輸入培訓數據，使助手能夠準確學習和響應。這可能涉及上傳歷史互動日誌或定義常見的客戶查詢。
6. 部署和監控：設置助手後，將其部署到您選擇的渠道（網絡、移動等）。通過分析儀表板定期監控其性能，根據需要調整響應和培訓數據以優化交互。

按照這些步驟，您可以有效利用 PolyAI 來提升客戶互動並簡化業務運營。

如何在 PolyAI 上創建帳戶

在 PolyAI 上創建帳戶是一個簡單的過程，使您能夠訪問其先進的語音 AI 解決方案。請按照以下步驟開始：

1. 訪問 PolyAI 網站：使用您喜愛的網絡瀏覽器訪問 poly.ai。
2. 找到註冊選項：在首頁上，查找“請求演示”按鈕或“註冊”鏈接，通常位於頂部導航菜單中。
3. 填寫您的詳細信息：完成註冊表單，提供您的姓名、工作電子郵件地址、電話號碼和公司信息。
4. 同意條款：閱讀 PolyAI 的隱私政策和服務條款。勾選同意這些條款的方框。
5. 提交申請：填寫所有必填信息並同意條款後，點擊“提交”按鈕。
6. 驗證：檢查您的電子郵件，查找來自 PolyAI 的驗證鏈接。點擊鏈接以激活您的帳戶。

驗證後，您可以登錄並探索 PolyAI 的產品，利用先進的語音 AI 技術提升您的客戶服務體驗。

使用 PolyAI 的提示

1. 使用明確的提示：在 PolyAI 中創建或與 AI 角色互動時，確保您的提示明確且詳細。這有助於 AI 理解上下文並做出適當的響應。
2. 利用高級功能：利用應用程序內可用的高級角色創建指南。花一些時間編寫詳細的角色檔案，包括性格特徵、背景故事和特定行為，以增強參與度。
3. 監控和調整設置：定期檢查您的應用程序設置，特別是 NSFW 過濾器，以確保其符合您的期望和需求。調整這些設置可以改善用戶體驗，同時保持安全。
4. 探索多渠道支持：在不同平台（移動、網絡或桌面）上使用 PolyAI，以確保無縫互動。這種靈活性可幫助您無論在哪裡都能保持連接和參與。
5. 參與社區：參加論壇和討論，如 Reddit，分享經驗並學習其他用戶的經驗。社區見解通常揭示可以顯著提升您使用 PolyAI 的技巧和技巧。

遵循這些提示，您可以最大限度地利用 PolyAI，創建更沉浸式和高效的 AI 角色互動，最終提高您的客戶服務和運營效率。