Voiceflow Nedir?
Voiceflow, web siteleri, Alexa ve Google Assistant gibi sesli asistanlar ve özel uygulamalar dahil olmak üzere çeşitli kanallarda konuşma AI deneyimleri oluşturmak ve dağıtmak için tasarlanmış kodsuz bir platformdur. Ürün ekiplerinin görsel sürükle-bırak arayüzü ile gelişmiş AI ajanları oluşturmasını sağlar ve programlama becerileri olmayan kullanıcıların karmaşık konuşma akışlarını kolayca tasarlamasına olanak tanır.
Platform, doğal etkileşimlere ve dinamik yanıtlara olanak tanıyan üretken AI modellerini entegre eder. Voiceflow, ekipler arasında gerçek zamanlı prototipleme ve test etmeyi kolaylaştıran işbirliğini destekler. Sınırsız kullanıcı veri depolama, yerleşik bilgi tabanı ve özelleştirilebilir API entegrasyonları gibi çeşitli özellikler sunar ve her büyüklükteki işletme için uygun hale getirir.
Müşteri desteğini otomatikleştirmeye ve kullanıcı katılımını artırmaya odaklanan Voiceflow, müşteri etkileşimlerini düzenlemek ve operasyonel verimliliği artırmak isteyenler için güçlü bir araçtır. İster bir startup ister bir kurumsal şirket olun, Voiceflow etkili AI odaklı çözümler oluşturmak için gereken esnekliği ve ölçeklenebilirliği sağlar.
Voiceflow'un Kullanım Alanları
Voiceflow, işletmelerin çeşitli uygulamalarda gelişmiş AI ajanları oluşturmasını ve yönetmesini sağlayan çok yönlü bir platformdur. İşte öne çıkan bazı kullanım alanları:
- Otomatik Müşteri Desteği: Voiceflow, işletmelerin müşteri destek sorgularının %70'e kadarını otomatikleştirmesine olanak tanıyarak yanıt sürelerini ve operasyonel maliyetleri önemli ölçüde azaltır. Örneğin Trilogy, 90 ürün hattı genelinde Seviye 1 destek biletlerini verimli bir şekilde yöneten özel bir AI ajanı uygulamış ve bu da önemli maliyet tasarrufu ve gelişmiş müşteri memnuniyeti sağlamıştır.
- Uygulama İçi Yardımcılar: Şirketler, kullanıcıları işe alım veya satın alma gibi süreçlerde yönlendiren uygulama içi yardımcılar oluşturmak için Voiceflow'u kullanabilir. Bu işlevsellik, kişiselleştirilmiş destek ve öneriler sunarak kullanıcı deneyimini geliştirir ve daha yüksek dönüşüm oranlarına yol açabilir.
- Finansal Hizmetler için Konuşma AI'si: Sanlam gibi finansal kurumlar, kullanıcılara bilinçli finansal kararlar almalarında yardımcı olan AI destekli finansal koçlar oluşturmak için Voiceflow'u kullanmıştır. Bu AI ajanları, potansiyel müşteri oluşturmayı otomatikleştirerek ve finansal okuryazarlığı artırarak düzenlenmiş sektörlerde hizmet sunumundaki boşlukları kapatmaya yardımcı olur.
- İç Otomasyon: Voiceflow ayrıca İK sorguları veya dahili bilet sistemleri gibi görevleri otomatikleştirerek iç süreçleri düzenleyebilir. Bu, operasyonel verimliliği artırır ve ekiplerin daha yüksek değerli görevlere odaklanmasını sağlayarak genel üretkenliği artırır.
- E-ticaret Çözümleri: Perakendeciler, ürün önerilerinden sipariş takibine kadar müşteri etkileşimlerini kolaylaştıran konuşma ajanları oluşturmak için Voiceflow'u kullanabilir. Bu sadece alışveriş deneyimini geliştirmekle kalmaz, aynı zamanda satışları ve müşteri sadakatini de artırır.
Bu kullanım alanlarını uygulayarak, organizasyonlar verimliliği artırmak, müşteri etkileşimlerini geliştirmek ve stratejik iş hedeflerine ulaşmak için konuşma AI'sinin gücünden yararlanabilir.
Voiceflow'a Nasıl Erişilir
Voiceflow'a erişim basit bir süreçtir. Başlamak için bu adımları izleyin:
Adım 1: Voiceflow Web Sitesini Ziyaret Edin
Voiceflow'un resmi web sitesine gidin. Bu, platform, özellikleri ve destek kaynakları hakkında bilgi bulabileceğiniz ana portaldır.
Adım 2: Hesap Oluşturun
Ana sayfada bulunan "Get started, it's free" düğmesine tıklayın. Bu sizi yeni bir hesap oluşturabileceğiniz kayıt sayfasına yönlendirecektir.
Adım 3: Bilgilerinizi Doldurun
E-posta adresinizi girerek, bir şifre oluşturarak ve gerekli diğer bilgileri doldurarak kayıt formunu tamamlayın. Doğrulamanız gerekebileceği için geçerli bir e-posta adresi kullandığınızdan emin olun.
Adım 4: E-postanızı Onaylayın
Gelen kutunuzu Voiceflow'dan gelen onay e-postası için kontrol edin. Hesabınızı etkinleştirmek için e-postada yer alan doğrulama bağlantısına tıklayın.
Adım 5: Giriş Yapın
Hesabınız etkinleştirildikten sonra Voiceflow web sitesine dönün ve kimlik bilgilerinizi kullanarak giriş yapmak için "Sign in" düğmesine tıklayın.
Adım 6: Kontrol Paneline Erişin
Giriş yaptıktan sonra AI ajanlarınızı oluşturmaya ve yönetmeye başlayabileceğiniz Voiceflow kontrol panelinize yönlendirileceksiniz.
Bu adımları izleyerek Voiceflow'a kolayca erişebilir ve AI ajanları oluşturup dağıtma yeteneklerini keşfetmeye başlayabilirsiniz.
Voiceflow Nasıl Kullanılır
Voiceflow, kullanıcıların zahmetsizce AI ajanları oluşturmasına ve dağıtmasına yardımcı olmak için tasarlanmış güçlü bir kodsuz platformdur. Başlamak için bu adımları izleyin:
Adım 1: Hesabınızı Oluşturun
- Voiceflow web sitesini ziyaret edin ve "Get Started" düğmesine tıklayın.
- Platformun özelliklerine ve araçlarına erişmek için ücretsiz bir hesap oluşturun.
Adım 2: Yeni Bir Ajan Oluşturun
- Giriş yaptıktan sonra çalışma alanınızda "New Agent" düğmesine tıklayın.
- Ajanınıza bir isim verin ve temel amacını belirleyerek konuşma deneyiminizin temelini oluşturun.
Adım 3: Konuşma Akışınızı Oluşturun
- Mesajlar, seçenekler ve AI yanıtları dahil olmak üzere tuvalinize adımlar eklemek için sürükle-bırak arayüzünü kullanın.
- Bu görsel iş akışı, kullanıcıların ajanınızla nasıl etkileşime gireceğini planlamanızı sağlayarak konuşmayı tasarlamayı kolaylaştırır.
Adım 4: Veri Kaynaklarını Entegre Edin
- Ajanınızın referans alması için bilgi tabanınıza ilgili verileri (örn. PDF'ler, metin dosyaları) yükleyin.
- Veri eklemek, ajanınızın doğru yanıtlar verme yeteneğini artırır ve kullanıcı deneyimini iyileştirir.
Adım 5: Prototipinizi Test Edin
- Ajanınızın işlevselliğini test etmek için "Run" düğmesine tıklayın.
- Bu adım, ajanı kullanıcılara dağıtmadan önce tüm akışların ve yanıtların amaçlandığı gibi çalıştığından emin olmanızı sağlar.
Adım 6: Dağıtın ve İzleyin
- Prototipinizden memnun kaldığınızda, ajanınızı seçtiğiniz platforma (örn. web sohbeti, sosyal medya) dağıtın.
- Dağıtımdan sonra, ajanınızı sürekli olarak iyileştirmek için etkileşimleri izleyin ve kullanıcı geri bildirimlerini toplayın.
Bu adımları izleyerek, herhangi bir kodlama uzmanlığı olmadan Voiceflow'u kullanarak özelleştirilmiş AI ajanları oluşturabilir ve uygulayabilirsiniz.
Voiceflow'da Nasıl Hesap Oluşturulur
Voiceflow'da hesap oluşturmak, AI müşteri deneyimleri oluşturmaya başlamanızı sağlayan basit bir süreçtir. Başlamak için bu adımları izleyin:
Adım 1: Voiceflow Kayıt Sayfasını Ziyaret Edin
Web tarayıcınıza creator.voiceflow.com adresini girerek Voiceflow oluşturucu sayfasına gidin. Bu sizi hesap oluşturma sayfasına yönlendirecektir.
Adım 2: Kayıt Formunu Doldurun
Bilgilerinizi isteyen bir form göreceksiniz:
- Tam Ad: Hesabınızda görünmesini istediğiniz şekilde tam adınızı girin.
- E-posta Adresi: Hesabınızı doğrulamak için kullanılacağından, erişiminiz olan geçerli bir e-posta adresi girin.
- Şifre: Güvenli bir şifre oluşturun. Güvenlik gereksinimlerini karşıladığından emin olun (genellikle harfler, sayılar ve semboller karışımı).
Adım 3: Şartlar ve Koşulları Kabul Edin
Formu göndermeden önce Voiceflow'un Hizmet Şartları ve Gizlilik Politikasını okuyun. Kutuyu işaretleyip "Create account" düğmesine tıklayarak bu şartları kabul etmiş olursunuz.
Adım 4: Formu Gönderin
Tüm gerekli alanları doldurduktan ve şartları kabul ettikten sonra "Create account" düğmesine tıklayın.
Adım 5: E-postanızı Doğrulayın
Voiceflow'dan gelen doğrulama e-postası için gelen kutunuzu kontrol edin. Hesabınızı etkinleştirmek için sağlanan doğrulama bağlantısına tıklayın.
Adım 6: Hesabınıza Giriş Yapın
E-postanız doğrulandıktan sonra Voiceflow ana sayfasına dönün ve "Sign in" düğmesine tıklayın. Yeni Voiceflow hesabınıza erişmek için e-posta adresinizi ve şifrenizi girin.
Tebrikler! Artık Voiceflow'da AI destekli müşteri deneyimleri oluşturmaya başlamaya hazırsınız.
Voiceflow Kullanım İpuçları
- Net Bir Planla Başlayın: Tasarıma başlamadan önce tüm paydaşlardan gereksinimleri toplayın ve özlü bir özet oluşturun. Bu, herkesin AI ajanının vizyonu ve hedefleri konusunda aynı fikirde olmasını sağlar.
- Kullanıcı Testinden Yararlanın: Prototiplerinizi test etmek için gerçek kullanıcıları erken aşamada dahil edin. Bu, lansmandan önce konuşma akışındaki sorunlu noktaları ve belirsizlikleri belirlemeye yardımcı olur ve gerekli iyileştirmeleri yapmanızı sağlar.
- İşbirlikçi Tasarıma Odaklanın: Tasarım süreci boyunca ekip üyeleri arasında tartışmaları teşvik edin. Farklı bakış açıları, kullanıcı deneyimlerini iyileştiren yenilikçi çözümlere yol açabilir.
- Düzenli Olarak İyileştirin: Lansman sonrasında, ajanın yanıtlarını ve konuşma akışlarını iyileştirmek için kullanıcı etkileşimlerini sürekli izleyin ve geri bildirim toplayın. Zamanla anlayışı geliştirmek için NLU iyileştirmeleri uygulayın.
- Voiceflow Araçlarından Yararlanın: AI ajanlarınızın geliştirilmesini ve yönetimini kolaylaştırmak için iş akışı oluşturucu ve bilgi tabanı gibi Voiceflow'un özelliklerinden yararlanın.
Bu ipuçlarını izleyerek Voiceflow projelerinizin etkinliğini en üst düzeye çıkarabilir ve kullanıcı odaklı AI deneyimleri oluşturabilirsiniz.
