Apoointly

Apoointly

WebsiteContact for Pricing
Apoointly — это соответствующий HIPAA ИИ-ресепшн для медицинских клиник, который отвечает на звонки пациентов 24/7, записывает/переносит приемы, автоматизирует последующие действия и автоматически обновляет вашу EMR с многоязычной голосовой поддержкой.
Посетить сайт
Прорекламировать этот инструмент
https://apoointly.com/?ref=producthunt&utm_source=aipure
Apoointly

Информация о продукте

Обновлено:04/08/2026

Что такое Apoointly

Apoointly — это виртуальный медицинский секретарь на базе искусственного интеллекта, созданный специально для медицинских учреждений для автоматизации общения на ресепшене и планирования. Он обрабатывает рутинные звонки пациентов круглосуточно — в рабочее время, в часы пиковой нагрузки и после закрытия — чтобы клиники могли сократить количество пропущенных звонков и улучшить время ответа без увеличения штата. Разработанный для малых и средних клиник, а также для растущих организаций, Apoointly поддерживает рабочие процессы здравоохранения с безопасной, ориентированной на конфиденциальность координацией EMR/EHR и документацией на ресепшене, чтобы команды могли оставаться организованными, обеспечивая при этом лучший опыт для пациентов.

Ключевые особенности Apoointly

Apoointly — это виртуальный ресепшн и медицинский секретарь на базе ИИ, разработанный для медицинских клиник и практик. Он отвечает на звонки пациентов 24/7 (включая нерабочее время), обрабатывает рутинные запросы, записывает/переносит/отменяет приемы в режиме реального времени и автоматизирует последующие действия, такие как подтверждения и напоминания, чтобы уменьшить количество неявок. Платформа поддерживает многоязычные голосовые разговоры, интеллектуальную маршрутизацию звонков для срочных нужд и генерирует сводки звонков и аналитические данные для персонала. Она также интегрируется с основными EMR/EHR (например, Epic, Athena, eClinicalWorks, DrChrono) и календарями, синхронизируя доступность и обновляя записи пациентов с соблюдением HIPAA и принципов конфиденциальности (включая минимальное хранение данных и опциональное BAA).
Круглосуточная обработка звонков ИИ: Мгновенно отвечает на звонки пациентов в любое время, обрабатывает общие запросы в естественном разговоре и уменьшает количество пропущенных запросов и время ожидания.
Планирование встреч в режиме реального времени: Бронирует, переносит и отменяет встречи на основе правил клиники и доступности поставщика, с автоматическими подтверждениями и напоминаниями для уменьшения количества неявок.
Интеграция с EMR/EHR и автоматические обновления: Подключается через безопасный API к основным EMR и синхронизирует встречи, доступность и данные пациента, регистрируя взаимодействия для уменьшения ручного ввода и ошибок.
Поддержка многоязычного голосового агента: Обрабатывает звонки пациентов на нескольких языках для улучшения доступа и уменьшения задержек в общении, связанных с языком.
Интеллектуальная маршрутизация для срочных или сложных звонков: Автоматически эскалирует или маршрутизирует срочные вопросы нужному персоналу, уменьшая перебои в работе ресепшена, сохраняя при этом безопасность и оперативность.
Интеллектуальная документация и панель аналитики: Создает сводки звонков и отслеживает такие показатели, как количество обработанных звонков, забронированных встреч и решенных запросов, чтобы информировать персонал и улучшать операции.

Варианты использования Apoointly

Обслуживание клиник в нерабочее время: Гарантирует, что на каждый звонок пациента будет дан ответ в ночное время/выходные/праздники, фиксируя записи и запросы, которые в противном случае остались бы на автоответчике.
Поддержка ресепшена при большом объеме звонков: Обрабатывает неограниченное количество одновременных входящих звонков в часы пик, уменьшая количество занятых линий и освобождая персонал для работы с пациентами в клинике.
Автоматизация жизненного цикла записи на прием: Автоматизирует бронирование, изменения, отмены и рабочие процессы напоминаний, чтобы уменьшить ошибки в расписании и улучшить посещаемость.
Поддержка приема и регистрации пациентов: Собирает и проверяет данные пациента и информацию перед визитом (например, основную жалобу, лекарства) для оптимизации регистрации и снижения рабочей нагрузки персонала.
Обработка запросов на пополнение рецептов и рутинных запросов: Принимает запросы на пополнение рецептов и отвечает на общие административные вопросы (часы работы, направления, проверка принятия страховки), при необходимости эскалируя их.
Стандартизация для многопрофильных или растущих практик: Обеспечивает последовательную обработку звонков и документацию для всех поставщиков/местоположений, интегрируясь с существующими рабочими процессами EMR и правилами планирования.

Преимущества

Постоянный доступ: круглосуточный ответ на звонки уменьшает количество пропущенных звонков и улучшает оперативность реагирования на пациентов.
Операционная эффективность: автоматизирует повторяющиеся задачи на ресепшене (планирование, последующие действия, рутинные вопросы) без увеличения штата.
Интеграции, соответствующие требованиям здравоохранения: безопасная синхронизация EMR/EHR и автоматическое обновление записей уменьшают ручную работу и ошибки.
Подход, ориентированный на конфиденциальность: обработка в соответствии с HIPAA, минимальное хранение данных и доступное BAA для охваченных организаций.

Недостатки

Ценообразование не полностью прозрачно: стоимость варьируется в зависимости от размера практики, объема звонков, рабочих процессов и потребностей в интеграции с EMR.
Зависимость от интеграции: функциональность и настройка EMR/EHR могут потребовать доступа к API и могут влиять на сложность внедрения.
Не идеально для каждого запроса: сложное клиническое сортировка или нюансные случаи могут по-прежнему требовать эскалации и надзора со стороны персонала.

Как использовать Apoointly

1) Запросите демонстрацию или откройте живой тест: Перейдите на https://apoointly.com/ и нажмите «Get a demo», чтобы запланировать демонстрацию, или нажмите «Test it live», чтобы увидеть, как ИИ-ресепшн отвечает и маршрутизирует звонки.
2) Войдите в панель администратора: Используйте ссылку «Login» на сайте (https://app.apoointly.com/admin/login) для доступа к административной области, где вы настраиваете параметры клиники, обработку звонков, правила планирования и интеграции.
3) Добавьте данные вашей клиники и правила работы: Введите информацию о вашей клинике (название практики, местоположение, контактные данные), часы работы, поставщиков/врачей и правила записи на прием. Процесс продукта указывает, что это не требует технической настройки или обучения.
4) Настройте, как Apoointly приветствует и проверяет пациентов: Установите предпочтительное приветствие и рабочий процесс проверки (например, подтверждение личности/данных пациента во время звонков). Это контролирует, как ИИ обрабатывает поиск пациентов и рутинные ответы на звонки.
5) Подключите свой календарь и телефонную/звонковую инфраструктуру (если применимо): Интегрируйте инструменты планирования и связи, показанные на сайте (например, Google Calendar, Outlook, Twilio), чтобы доступность и обработка звонков могли работать от начала до конца.
6) Подключите свою EMR/EHR: Безопасно подключите свою EMR с помощью доступа к API, чтобы записи на прием, последующие визиты и обновления пациентов могли автоматически синхронизироваться. На сайте перечислены основные EMR, такие как Epic, AthenaHealth, eClinicalWorks, DrChrono и Cerner.
7) Включите автоматизацию планирования (запись/перенос/отмена): Включите возможности помощника по планированию на базе ИИ, чтобы Apoointly мог записывать, переносить и отменять приемы в режиме реального времени на основе доступности поставщика и правил вашей клиники, а также отправлять подтверждения/напоминания для уменьшения неявок.
8) Настройте дополнительные рабочие процессы звонков (необязательно): Включите типы звонков, которые Apoointly может обрабатывать для вашей клиники, такие как запросы на пополнение рецептов, вопросы, связанные со страховкой/правомочностью, регистрация пациентов, общая информация о клинике, предварительный прием и последующие визиты.
9) Настройте покрытие в нерабочее время и при высокой нагрузке: Подтвердите настройки круглосуточного покрытия, чтобы на каждый звонок пациента отвечали (даже вечером/в выходные). Apoointly описывается как обрабатывающий большие объемы звонков с немедленным ответом.
10) Просмотрите документацию и сводки на панели управления: Используйте панель управления для просмотра сводок взаимодействий и сведений на уровне звонков (например, обработанные звонки, записанные приемы, решенные запросы), чтобы персонал мог быстро увидеть, что произошло по каждому звонку.
11) Проверьте настройки конфиденциальности/соответствия перед запуском: Подтвердите обработку в соответствии с HIPAA, зашифрованную связь, контролируемый доступ, минимальное хранение PHI и (при необходимости) запросите BAA. На сайте указано, что аудиозаписи/стенограммы звонков не хранятся долгосрочно сверх клинической необходимости, а данные клиники не используются для обучения ИИ.
12) Запустите и отслеживайте производительность: После тестовых звонков и проверки правильности синхронизации EMR и правил планирования активируйте запуск. Продолжайте отслеживать еженедельные сводки и операционные показатели, чтобы убедиться, что ИИ-ресепшн соответствует потребностям вашей клиники.

Часто задаваемые вопросы о Apoointly

Apoointly – это "умный" администратор и виртуальный медицинский секретарь, созданный для медицинских клиник и практик. Он отвечает на звонки пациентов 24/7, записывает на приемы, обрабатывает последующие обращения и может автоматически обновлять вашу EMR/EHR.

Видео Apoointly