Что такое Voiceflow?
Voiceflow — это платформа без кодирования, предназначенная для создания и развертывания конверсационных AI-опытов на различных каналах, включая веб-сайты, голосовые ассистенты, такие как Alexa и Google Assistant, и пользовательские приложения. Она позволяет командам продуктов создавать продвинутые AI-агенты с помощью визуального интерфейса перетаскивания, что позволяет пользователям без навыков программирования легко создавать сложные диалоговые потоки.
Платформа интегрирует генеративные AI-модели, что позволяет обеспечивать естественные взаимодействия и динамические ответы. Voiceflow поддерживает сотрудничество между командами, облегчая реальное прототипирование и тестирование. Она предлагает множество функций, таких как неограниченное хранение данных пользователей, встроенный база знаний и настраиваемые API-интеграции, что делает ее подходящей для предприятий всех размеров.
С акцентом на автоматизацию поддержки клиентов и улучшение пользовательского вовлечения, Voiceflow является мощным инструментом для тех, кто стремится оптимизировать взаимодействия с клиентами и повысить операционную эффективность. Будь то стартап или крупное предприятие, Voiceflow предоставляет гибкость и масштабируемость, необходимые для создания значимых AI-решений.
Применения Voiceflow
Voiceflow — это универсальная платформа, которая позволяет бизнесам создавать и управлять сложными AI-агентами в различных приложениях. Вот некоторые основные применения:
- Автоматизация поддержки клиентов: Voiceflow позволяет бизнесам автоматизировать до 70% обращений в службу поддержки, значительно снижая время ответа и операционные затраты. Например, Trilogy внедрила пользовательский AI-агент, который эффективно обрабатывает заявки уровня 1 по 90 продуктам, что привело к значительной экономии средств и улучшению удовлетворенности клиентов.
- Копилоты в приложениях: Компании могут использовать Voiceflow для создания копилотов в приложениях, которые помогают пользователям проходить процессы, такие как адаптация или покупка. Эта функциональность улучшает пользовательский опыт, предоставляя персональную поддержку и рекомендации, что может привести к более высоким конверсионным показателям.
- Конверсационный AI для финансовых услуг: Финансовые учреждения, такие как Sanlam, используют Voiceflow для создания AI-коучей, которые помогают пользователям принимать обоснованные финансовые решения. Автоматизация генерации лидов и повышение финансовой грамотности помогают преодолевать пробелы в предоставлении услуг в регулируемых отраслях.
- Внутренняя автоматизация: Voiceflow также может оптимизировать внутренние процессы, автоматизируя задачи, такие как запросы в HR или внутренние системы заявок. Это повышает операционную эффективность и позволяет командам сосредоточиться на задачах с большей ценностью, что способствует повышению общей производительности.
- Решения для электронной коммерции: Розничные торговцы могут использовать Voiceflow для создания конверсационных агентов, которые облегчают взаимодействия с клиентами, от рекомендаций по продуктам до отслеживания заказов. Это не только улучшает опыт покупок, но и увеличивает продажи и лояльность клиентов.
Реализуя эти применения, организации могут использовать силу конверсационного AI для повышения эффективности, улучшения взаимодействий с клиентами и достижения стратегических бизнес-целей.
Как получить доступ к Voiceflow
Получение доступа к Voiceflow — простой процесс. Следуйте этим простым шагам, чтобы начать:
Шаг 1: Посетите веб-сайт Voiceflow
Перейдите на официальный веб-сайт Voiceflow. Это основной портал, где вы можете найти информацию о платформе, ее функциях и ресурсах поддержки.
Шаг 2: Создайте учетную запись
Нажмите на кнопку "Начать, это бесплатно" на главной странице. Это перенаправит вас на страницу регистрации, где вы можете создать новую учетную запись.
Шаг 3: Заполните свои данные
Заполните форму регистрации, указав свой адрес электронной почты, создав пароль и заполнив любую дополнительную информацию. Убедитесь, что вы используете действующий адрес электронной почты, так как вам может потребоваться подтвердить его.
Шаг 4: Подтвердите свою электронную почту
Проверьте свой почтовый ящик на наличие письма с подтверждением от Voiceflow. Нажмите на ссылку подтверждения, указанную в письме, чтобы активировать свою учетную запись.
Шаг 5: Войдите в систему
После активации учетной записи вернитесь на веб-сайт Voiceflow и нажмите "Войти", чтобы войти в систему с использованием своих учетных данных.
Шаг 6: Доступ к панели управления
После входа в систему вы будете перенаправлены на панель управления Voiceflow, где вы можете начать создавать и управлять своими AI-агентами.
Следуя этим шагам, вы легко получите доступ к Voiceflow и сможете начать изучать его возможности для создания и развертывания AI-агентов.
Как использовать Voiceflow
Voiceflow — это мощная платформа без кодирования, предназначенная для помощи пользователям в создании и развертывании AI-агентов без усилий. Следуйте этим шагам, чтобы начать:
Шаг 1: Создайте свою учетную запись
- Перейдите на веб-сайт Voiceflow и нажмите на "Начать".
- Зарегистрируйтесь для бесплатной учетной записи, чтобы получить доступ к функциям и инструментам платформы.
Шаг 2: Создайте нового агента
- После входа в систему нажмите на кнопку "Новый агент" в вашем рабочем пространстве.
- Дайте имя вашему агенту и определите его основную цель, что заложит основу для вашего конверсационного опыта.
Шаг 3: Создайте поток диалога
- Используйте интерфейс перетаскивания, чтобы добавить шаги на вашу канву, включая сообщения, выборы и ответы AI.
- Этот визуальный рабочий процесс позволяет вам схематично изобразить, как пользователи будут взаимодействовать с вашим агентом, что облегчает создание диалога.
Шаг 4: Интегрируйте источники данных
- Загрузите релевантные данные в вашу базу знаний (например, PDF-файлы, текстовые файлы) для использования вашим агентом.
- Добавление данных повышает способность вашего агента предоставлять точные ответы и улучшает пользовательский опыт.
Шаг 5: Протестируйте прототип
- Нажмите на кнопку "Запустить", чтобы протестировать функциональность вашего агента.
- Этот шаг гарантирует, что все потоки и ответы работают как следует перед развертыванием агента для пользователей.
Шаг 6: Разверните и мониторьте
- После удовлетворения прототипом разверните вашего агента на выбранной платформе (например, чат на веб-сайте, социальные сети).
- После развертывания мониторьте взаимодействия и собирайте отзывы пользователей для непрерывного улучшения вашего агента.
Следуя этим шагам, вы сможете эффективно использовать Voiceflow для создания и внедрения настроенных AI-агентов без каких-либо навыков программирования.
Как создать учетную запись на Voiceflow
Создание учетной записи на Voiceflow — это простой процесс, который позволяет вам начать создавать AI-опыты для клиентов. Следуйте этим шагам, чтобы начать:
Шаг 1: Перейдите на страницу регистрации Voiceflow
Перейдите на страницу создания Voiceflow, введя creator.voiceflow.com в вашем веб-браузере. Это перенаправит вас на страницу создания учетной записи.
Шаг 2: Заполните форму регистрации
Вы увидите форму, запрашивающую ваши данные:
- Полное имя: Введите свое полное имя, как хотите, чтобы оно отображалось на вашей учетной записи.
- Адрес электронной почты: Укажите действующий адрес электронной почты, к которому у вас есть доступ, так как он будет использоваться для подтверждения вашей учетной записи.
- Пароль: Создайте надежный пароль. Убедитесь, что он соответствует требованиям безопасности (обычно это смесь букв, цифр и символов).
Шаг 3: Согласитесь с условиями и положениями
Перед отправкой формы прочитайте Условия обслуживания и Политику конфиденциальности Voiceflow. Отметив флажок и нажав "Создать учетную запись", вы соглашаетесь с этими условиями.
Шаг 4: Отправьте форму
После заполнения всех необходимых полей и согласия с условиями нажмите кнопку "Создать учетную запись".
Шаг 5: Подтвердите свою электронную почту
Проверьте свой почтовый ящик на наличие письма с подтверждением от Voiceflow. Нажмите на ссылку подтверждения, указанную в письме, чтобы активировать свою учетную запись.
Шаг 6: Войдите в свою учетную запись
После подтверждения электронной почты вернитесь на главную страницу Voiceflow и нажмите "Войти". Введите свой адрес электронной почты и пароль, чтобы войти в новую учетную запись Voiceflow.
Поздравляем! Теперь вы готовы начать создавать AI-опыты для клиентов на Voiceflow.
Советы по использованию Voiceflow
- Начните с четкого плана: Перед началом дизайна соберите требования от всех заинтересованных сторон и создайте краткий бриф. Это гарантирует, что все согласованы с видением и целями AI-агента.
- Используйте тестирование пользователей: Вовлекайте реальных пользователей в тестирование ваших прототипов на ранних этапах. Это помогает выявить болевые точки и неясности в потоке диалога, позволяя вносить необходимые улучшения до запуска.
- Фокусируйтесь на совместном дизайне: Поощряйте обсуждения среди членов команды на протяжении всего процесса дизайна. Разнообразные мнения могут привести к инновационным решениям, улучшающим пользовательский опыт.
- Итерируйте регулярно: После запуска непрерывно мониторьте взаимодействия пользователей и собирайте отзывы для уточнения ответов и потоков диалога агента. Реализуйте улучшения NLU для повышения понимания со временем.
- Используйте инструменты Voiceflow: Используйте функции Voiceflow, такие как конструктор рабочих процессов и база знаний, для упрощения разработки и управления вашими AI-агентами.
Следуя этим советам, вы сможете максимально эффективно использовать свои проекты Voiceflow и создавать пользовательские AI-опыты.
