Как использовать Gupshup: Полное руководство для бизнеса

Что такое Gupshup?

Gupshup — это ведущая платформа для разговорного общения, которая помогает бизнесам улучшить взаимодействие с клиентами через взаимодействия, управляемые ИИ. Основанная в 2004 году и имеющая штаб-квартиру в Сан-Франциско, Gupshup предлагает полный набор инструментов, разработанных для маркетинга, торговли и поддержки клиентов в разных отраслях, включая банковское дело, розничную торговлю, здравоохранение и образование.

Платформа интегрируется с более чем 30 каналами общения, такими как WhatsApp, SMS и Instagram, что позволяет осуществлять бесшовное взаимодействие с клиентами. ИИ-агенты Gupshup способны обрабатывать персонализированную поддержку, генерацию лидов и транзакционные взаимодействия, что позволяет бизнесам автоматизировать и оптимизировать их взаимодействия с клиентами.

С возможностями, такими как Conversation Builder для создания разговорных маршрутов, Agent Assist для обеспечения работы живых агентов и мощный Campaign Manager, Gupshup помогает бизнесам оптимизировать свои операции и увеличивать продажи. Доверяют более 45,000 брендов по всему миру, обрабатывающим более 10 миллиардов сообщений в месяц, Gupshup находится на переднем крае разговорного ИИ, делая взаимодействие с клиентами легким и эффективным.

Gupshup

AI ChatbotAI Customer Service Assistant

Gupshup — ведущая платформа конверсационных сообщений, которая позволяет компаниям вовлекать клиентов через чат-боты на базе искусственного интеллекта и обмен сообщениями через множество каналов.

Посетить сайт

Примеры использования Gupshup

Gupshup использует свою платформу Conversation Cloud для улучшения взаимодействия с клиентами в различных отраслях. Вот несколько ярких примеров, демонстрирующих ее эффективность:

1. Модный электронный торговый портал 6thStreet: Этот ритейлер из ОАЭ достиг выдающегося возврата на рекламные затраты (ROAS) в 5-8 раз, привлекая 97% своей аудитории через WhatsApp. Gupshup позволил использовать сегментную разговорную маркетинговую стратегию, обеспечивая персонализированный торговый опыт и увеличение продаж.
2. Повышение эффективности в гостиничной сфере в Treebo Club: Внедрение платформы Gupshup helped Treebo Club снизить количество звонков на 60%, при этом повысив квалификацию 93% персонала. Интеграция диалоговых разговоров, управляемых ИИ, улучшила маркетинг, торговлю и поддержку клиентов, повысив операционную эффективность.
3. Преобразование банковской сферы в Tonik Bank: Диалоги, управляемые ИИ Gupshup, автоматизировали 75% клиентских запросов, значительно повысив продуктивность в 4.3 раза. 90% запросов решались в приложении, а точность ответов ИИ составляла 95%, что улучшило уровень обслуживания клиентов и удовлетворенность пользователей.
4. Повышение вовлеченности у MTV: Развлекательная сеть привлекала зрителей через разговорные игры, превратив просмотр телевизора в интерактивную платформу. Этот инновационный подход помог улучшить удержание и вовлеченность зрителей.
5. Рост в недвижимости на Housing.com: Упрощение перечня объектов недвижимости и улучшение поиска объектов недвижимости привели к увеличению конверсий в 1.8 раза. Инструменты для разговорных взаимодействий Gupshup позволили пользователям взаимодействовать более плавно, что способствовало повышению вовлеченности.

Эти примеры использования иллюстрируют способность Gupshup разрабатывать решения, которые удовлетворяют разнообразные потребности бизнеса, улучшая взаимодействие с клиентами, эффективность и удовлетворенность в различных отраслях.

Как получить доступ к Gupshup

Получить доступ к Gupshup просто. Следуйте этим шагам, чтобы начать:

1. Посетите веб-сайт Gupshup: Перейдите на официальный веб-сайт Gupshup. Здесь вы найдете множество информации о функциях, продуктах и услугах платформы.
2. Создайте учетную запись: Нажмите кнопку "Зарегистрироваться" в правом верхнем углу главной страницы. Вы можете зарегистрироваться, используя свой адрес электронной почты или аккаунты в социальных сетях. Этот шаг позволит вам создать персонализированную панель управления для управления вашими потребностями в сообщениях.
3. Войдите в панель управления: После регистрации войдите в свою панель управления Gupshup. Здесь вы сможете получить доступ к инструментам для управления аккаунтами WhatsApp для бизнеса, создания ботов и интеграции различных каналов общения.
4. Создайте новое приложение: После входа выберите опцию создания нового приложения. Выберите "Доступ к API" как тип вашего приложения. Здесь вы настроите параметры, такие как имя приложения, URL-адреса обратного вызова и шаблонные сообщения.
5. Отправьте на одобрение: После настройки приложения предоставьте необходимые сведения о компании и отправьте заявку на одобрение в Facebook Business Manager. Этот шаг необходим для получения доступа к API WhatsApp для бизнеса.
6. Перейдите в режим «онлайн»: После одобрения нажмите кнопку "Войти в режим «онлайн»" на панели управления, чтобы активировать API WhatsApp для бизнеса. Теперь вы можете начать использовать функции Gupshup для взаимодействия с клиентами.

Следование этим шагам гарантирует успешное начало работы с Gupshup, что позволит вам использовать ее возможности для улучшения коммуникаций и автоматизации.

Как использовать Gupshup

Gupshup — это мощная платформа для разговорного общения, которая позволяет бизнесам эффективно взаимодействовать с клиентами. Вот как начать:

Шаг 1: Создайте учетную запись

• Перейдите на веб-сайт Gupshup и зарегистрируйтесь. Заполните свои данные и подтвердите адрес электронной почты, чтобы активировать учетную запись.

Шаг 2: Изучите панель управления

• После входа в систему ознакомьтесь с панелью управления Gupshup. Изучите доступные функции, такие как Campaign Manager, Bot Studio и интеграции.

Шаг 3: Настройте каналы общения

• Выберите каналы общения, которые хотите использовать (например, WhatsApp, SMS, Instagram). Следуйте инструкциям, предоставленным в документации, чтобы интегрировать эти каналы с вашей учетной записью.

Шаг 4: Создайте бота

• Используйте функцию Bot Studio для создания вашего бота. С помощью интерфейса перетаскивания элементов проектируйте разговорные маршруты, настраивайте узлы и определяйте ответы на различные входы от пользователей.

Шаг 5: Создайте автоматизированные кампании

• Используйте функцию Campaign Manager для проектирования и выполнения многоканальных кампаний. Автоматизируйте взаимодействия на основе триггеров и поведения пользователей, чтобы улучшить вовлеченность.

Шаг 6: Отслеживайте эффективность

• Используйте аналитические возможности для отслеживания эффективности ваших ботов и кампаний. Анализируйте метрики, такие как вовлеченность пользователей и конверсионные показатели, чтобы оптимизировать свои стратегии.

Следуя этим шагам, вы сможете эффективно использовать возможности Gupshup для улучшения взаимодействия с клиентами и достижения успеха в бизнесе.

Советы по использованию Gupshup

1. Используйте ИИ-агентов: Используйте ИИ-агентов Gupshup для автоматизации ответов и улучшения взаимодействия с клиентами. Эти агенты могут обрабатывать большой объем запросов, что позволяет вашей команде сосредоточиться на сложных вопросах, одновременно улучшая время ответа.
2. Создавайте персонализированные разговорные маршруты: Используйте конструктор разговорных маршрутов Gupshup для создания персонализированных体验 для客户，根据他们所处的购买阶段——无论是购买前、购买中还是购买后。个性化可以提高参与度并增加转化率。
3. 利用多渠道消息传递：Gupshup 支持超过 30 个消息渠道。实施全渠道方法，以在客户最活跃的地方接触他们。这不仅扩大了您的覆盖面，还提供了跨平台的无缝体验。
4. 与现有系统集成：利用 Gupshup 的超过 1000 个预建集成库，与现有的 CRM 和营销工具连接。这确保了更顺畅的工作流程并增强了数据管理。
5. 分析和优化活动：利用 Campaign Manager 功能来策划、优化和分析多渠道活动。定期查看分析数据，以调整您的方法并最大化参与度。

通过实施这些技巧，您可以充分利用 Gupshup 的会话参与平台，提高客户体验和业务成果。