Zight Customer Support Hub
Zight Customer Support Hub — это комплексная платформа визуальной коммуникации, которая сочетает в себе записи экрана, видеосообщения, функции на основе искусственного интеллекта и интеграцию со службой поддержки, чтобы помочь командам поддержки быстрее решать заявки и предоставлять более персонализированное обслуживание клиентов.
https://zight.com/use-cases/customer-support?ref=aipure&utm_source=aipure
Информация о продукте
Обновлено:16/05/2025
Тенденции ежемесячного трафика Zight Customer Support Hub
Центр поддержки клиентов Zight испытал снижение трафика на 12.1%, что составило на 63,294 посещений меньше. Несмотря на то, что компания запустила Smart Actions и предложила бесплатный доступ к набору ИИ-инструментов до марта 2025 года, эти обновления существенно не повлияли на трафик. Снижение может быть связано с нормальными рыночными колебаниями или усталостью пользователей от существующих функций.
Что такое Zight Customer Support Hub
Zight Customer Support Hub — это инновационное решение для поддержки, разработанное для преобразования способов взаимодействия команд поддержки с клиентами и оказания им помощи. Оно сочетает в себе мощные инструменты визуальной коммуникации с возможностями искусственного интеллекта для оптимизации процесса поддержки. Платформа легко интегрируется с популярным программным обеспечением службы поддержки, таким как Zendesk, Intercom и Salesforce, позволяя командам поддержки оказывать более четкую и эффективную помощь с помощью записи экрана, видеосообщений и скриншотов с аннотациями. Благодаря таким функциям, как Request Video, Smart Actions и поиск на основе искусственного интеллекта, она представляет собой современный подход к поддержке клиентов, в котором приоритет отдается как скорости, так и персонализации.
Ключевые особенности Zight Customer Support Hub
Zight Customer Support Hub — это комплексная платформа визуальной коммуникации, которая помогает командам поддержки быстрее и эффективнее решать проблемы. Она сочетает в себе запись экрана, видеосообщения, функции на базе искусственного интеллекта и возможности интеграции с популярным программным обеспечением службы поддержки, что позволяет персонализировать взаимодействие с клиентами, оптимизировать документацию и эффективно решать проблемы, сохраняя при этом безопасность корпоративного уровня.
Запрос видео и записи экрана: Позволяет командам поддержки запрашивать и получать видеоотзывы от клиентов, записывать сеансы поддержки с системным звуком и создавать визуальные объяснения распространенных проблем
Интеллектуальные действия на основе искусственного интеллекта: Автоматически преобразует ответы службы поддержки в отшлифованную справочную документацию и стандартные операционные процедуры, обеспечивая при этом интеллектуальные возможности поиска по прошлым заявкам и записям
Интеграция со службой поддержки: Легко интегрируется с такими платформами, как Zendesk, Intercom и Salesforce, позволяя командам получать доступ к визуальному контенту и обмениваться им непосредственно в рамках существующего рабочего процесса
Корпоративная безопасность: Предлагает сертификацию SOC 2 Type II, поддержку SSO, SCIM и соответствие требованиям HIPAA, чтобы обеспечить безопасность и конфиденциальность данных клиентов
Варианты использования Zight Customer Support Hub
Техническая документация поддержки: Создавайте подробные визуальные руководства и учебные пособия, чтобы объяснить клиентам сложные технические вопросы или особенности продукта
Адаптация клиентов: Записывайте и делитесь персонализированными видеороликами для адаптации и пошаговыми руководствами, чтобы помочь новым клиентам начать работу
Решение проблем: Быстро выявляйте и диагностируйте проблемы клиентов с помощью видеоотзывов и записей экрана, сокращая количество переписок
Создание базы знаний: Создавайте и поддерживайте всеобъемлющую базу знаний самообслуживания, используя автоматически сгенерированную документацию из взаимодействий со службой поддержки
Преимущества
Значительно сокращает время решения проблем с помощью визуальной коммуникации
Легко интегрируется с существующим программным обеспечением службы поддержки
Надежные функции безопасности, подходящие для корпоративного использования
Автоматизация на основе искусственного интеллекта повышает эффективность работы команды
Недостатки
Некоторые функции, такие как "Запрос видео", все еще находятся в стадии бета-тестирования
Может потребоваться дополнительное обучение для членов команды, чтобы в полной мере использовать все функции
Как использовать Zight Customer Support Hub
Настройка интеграции Zight: Подключите Zight к вашему программному обеспечению службы поддержки, такому как Zendesk, Intercom, Salesforce или HubSpot, чтобы обеспечить бесшовную интеграцию
Установка необходимых приложений: Загрузите и установите приложения Zight для настольных компьютеров (Mac/Windows), мобильных устройств, расширение Chrome, чтобы получить доступ ко всем функциям
Настройка записи экрана: Используйте сочетание клавиш command+shift+a, чтобы быстро открыть экран аннотаций после создания скриншота. Включите запись системного звука для комплексной видеозаписи
Создание визуального контента: Записывайте свой экран, делайте скриншоты, создавайте GIF-файлы и добавляйте аннотации, чтобы объяснить функциональные возможности продукта или этапы устранения неполадок
Использование функции Request Video: Отправляйте запросы видео клиентам, чтобы записать их экран, показывающий проблемы, предоставляя лучший контекст для заявок в службу поддержки
Использование функций искусственного интеллекта: Используйте поиск на основе искусственного интеллекта, чтобы быстро находить прошлые заявки и контент, и используйте Smart Actions для автоматического преобразования ответов в справочную документацию
Настройка рабочего процесса: Настройте пользовательские ярлыки и параметры в соответствии с потребностями рабочего процесса вашей команды в разделе настроек
Управление настройками безопасности: Настройте элементы управления безопасностью, такие как SSO, поддержка SCIM и настройки конфиденциальности, чтобы обеспечить защиту данных клиентов
Создание ресурсов поддержки: Создайте базу знаний, используя записанные сеансы, скриншоты и GIF-файлы для дальнейшего использования и самообслуживания
Мониторинг аналитики: Отслеживайте показатели поддержки, такие как время ответа, скорость решения проблем и удовлетворенность клиентов, с помощью панели аналитики
Часто задаваемые вопросы о Zight Customer Support Hub
Интеграция позволяет командам поддержки встраивать записи экрана Zight, скриншоты, GIF-файлы и видео непосредственно в тикеты Zendesk без необходимости загружать или переключать вкладки. Это делает ответы поддержки более быстрыми, понятными и эффективными.
Видео Zight Customer Support Hub
Популярные статьи
Google Veo 3: Первый AI-видеогенератор с поддержкой аудио "из коробки"
May 28, 2025
Топ-5 бесплатных AI NSFW чат-ботов-подружек, которые вам стоит попробовать — Реальный обзор от AIPURE
May 27, 2025
SweetAI Chat против CrushOn.AI: финальная битва NSFW AI Girlfriend в 2025 году
May 27, 2025
OpenAI Codex: дата выхода, цены, функции и как попробовать ведущего AI Coding Agent
May 19, 2025
Аналитика веб-сайта Zight Customer Support Hub
Трафик и рейтинги Zight Customer Support Hub
461.8K
Ежемесячные посещения
#111457
Глобальный рейтинг
#154
Рейтинг категории
Тенденции трафика: Feb 2025-Apr 2025
Анализ пользователей Zight Customer Support Hub
00:02:46
Средняя продолжительность посещения
2.13
Страниц за посещение
51.48%
Показатель отказов
Основные регионы Zight Customer Support Hub
US: 34%
PH: 3.83%
GB: 3.02%
IN: 2.99%
CA: 2.32%
Others: 53.84%
Последние ИИ-инструменты, похожие на Zight Customer Support Hub
Heartbeat
Heartbeat — это универсальная платформа, которая предлагает как решение для создания онлайн-сообществ, так и AI-систему звонков для проверки благополучия пожилых людей и лиц, находящихся в группе риска, с настраиваемыми пространствами, реальными коммуникациями и возможностями мониторинга здоровья.
Resonoon
Resonoon — это безкодовая B2B SaaS-платформа, которая позволяет компаниям создавать ИИ-голосовых и чат-ботов за 30 минут без технических навыков, предлагая оплату за диалог.
WhatsBoost
WhatsBoost - это платформа маркетинга в WhatsApp на базе ИИ и официальный партнер Meta, который позволяет бизнесу автоматизировать коммуникации с клиентами, управлять кампаниями и интегрироваться с несколькими сервисами через открытые API.
Vapify
Vapify — это платформа с белой маркировкой, которая позволяет агентствам предлагать решения Vapi.ai по голосовому ИИ под собственной маркой, сохраняя контроль над клиентскими отношениями и максимизируя доход.
Популярные ИИ-инструменты, похожие на Zight Customer Support Hub
Salesforce Einstein
Salesforce Einstein — это интегрированная платформа искусственного интеллекта, которая привносит возможности искусственного интеллекта в продукты CRM от Salesforce, предлагая предиктивную аналитику, обработку естественного языка и машинное обучение для улучшения клиентских впечатлений и бизнес-процессов.
HubSpot
HubSpot — это универсальная платформа для клиентов с поддержкой AI, которая предоставляет маркетинг, продажи, обслуживание, операции и программное обеспечение для создания веб-сайтов, чтобы помочь компаниям расти.
tawk.to
tawk.to — это 100% бесплатное программное обеспечение для живого чата, которое позволяет компаниям отслеживать и общаться с посетителями на своем сайте или через настраиваемую страницу.
Klaviyo
Klaviyo — интеллектуальная платформа автоматизации маркетинга, которая объединяет данные о клиентах и управляет персонализированными email, SMS и другими цифровыми маркетинговыми кампаниями.