Re:amaze Anleitung
Re:amaze ist eine integrierte Plattform für Kundenservice, Live-Chat und Helpdesk für Online-Unternehmen, die mehrere Kommunikationskanäle in einer nahtlosen Oberfläche kombiniert.
Mehr anzeigenWie verwendet man Re:amaze
Registrieren Sie sich für ein Re:amaze-Konto: Gehen Sie zur Re:amaze-Website und melden Sie sich für eine kostenlose 14-tägige Testversion an. Keine Kreditkarte erforderlich.
Richten Sie Ihr Helpdesk ein: Konfigurieren Sie Ihre Helpdesk-Einstellungen, einschließlich Branding, Bürozeiten und Teamberechtigungen.
Verbinden Sie Ihre Support-Kanäle: Integrieren Sie Ihre E-Mail, Live-Chat, sozialen Medien und andere Support-Kanäle in Re:amaze.
Erstellen Sie Ihre Wissensdatenbank: Erstellen Sie Ihre FAQ- und Hilfezentrum-Inhalte, um den Kunden die Selbstbedienung zu ermöglichen.
Richten Sie Automatisierungen ein: Konfigurieren Sie Workflows, vorgefertigte Antworten und Chatbots, um häufige Aufgaben zu automatisieren.
Installieren Sie das Re:amaze-Widget: Fügen Sie das Re:amaze-Chat-Widget zu Ihrer Website oder App hinzu, um Live-Chat zu ermöglichen.
Schulen Sie Ihr Team: Einarbeitung Ihres Support-Teams und Vertrautmachen mit der Re:amaze-Oberfläche und den Funktionen.
Beginnen Sie mit der Interaktion mit Kunden: Beginnen Sie, auf Kundenanfragen über alle Ihre integrierten Kanäle vom Re:amaze-Dashboard aus zu reagieren.
Überwachen Sie die Leistung: Nutzen Sie die integrierte Berichterstattung und Analysen von Re:amaze, um wichtige Kennzahlen zu verfolgen und Ihren Support zu verbessern.
Erweitern Sie die Funktionalität: Erforschen Sie zusätzliche Funktionen wie Push-Kampagnen, KI-Unterstützung und Integrationen, während Ihre Bedürfnisse wachsen.
Re:amaze FAQs
Re:amaze ist eine integrierte Kundenservice-, Live-Chat- und Helpdesk-Plattform für Online-Unternehmen. Sie kombiniert E-Mail, Live-Chat, Videoanrufe, soziale Medien, mobile SMS, VoIP und Push-Benachrichtigungen in einer zentralen Benutzeroberfläche, um Unternehmen bei der Verwaltung der Kundenkommunikation über mehrere Kanäle hinweg zu unterstützen.
Re:amaze Monatliche Traffic-Trends
Re:amaze verzeichnete einen 15,6%igen Rückgang des Traffics auf 603.000 Besuche. Der aktuelle Blogbeitrag hob die umfassenden Funktionen der Plattform hervor, wies aber auch auf Probleme mit der Benutzeroberfläche hin, wie vorzeitige Kundenzufriedenheitsumfragen und automatische Gesprächsbeendigung. Negative Nutzerbewertungen auf Trustpilot könnten zu diesem Rückgang beigetragen haben.
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