Zendesk Signals by Usercall
Usercall의 Zendesk Signals는 AI 기반 분석 도구로, Zendesk 지원 티켓을 자동으로 분석하여 새로운 고객 불만 사항을 감지하고 Slack을 통해 실시간 알림을 보내 팀이 즉각적인 주의 또는 더 심층적인 연구가 필요한 문제를 식별하는 데 도움을 줍니다.
https://usercall.co/usercall-cx-zendesk?ref=producthunt&utm_source=aipure
제품 정보
업데이트됨:Feb 13, 2026
Zendesk Signals by Usercall이란?
Usercall의 Zendesk Signals는 Zendesk의 지원 플랫폼과 통합되어 지원 티켓 데이터를 실행 가능한 제품 및 고객 통찰력으로 변환하는 고객 경험 분석 솔루션입니다. 이 도구는 제품, CX 및 지원 팀이 지원 대화를 지속적으로 모니터링하고 의미 있는 패턴과 추세를 자동으로 파악하여 고객 문제에 앞서 나갈 수 있도록 도와줍니다. 귀중한 고객 피드백이 지원 티켓에서 손실되도록 하는 대신 조직이 더 많은 고객에게 영향을 미치기 전에 새로운 문제를 사전에 식별하고 해결할 수 있도록 합니다.
Zendesk Signals by Usercall의 주요 기능
Usercall의 Zendesk Signals는 AI 기반 분석 도구로, 매일 Zendesk 지원 티켓을 자동으로 분석하여 새로운 고객 불만 사항과 트렌드를 파악합니다. Slack과 통합되어 고객 문제에 대한 실시간 알림을 제공하여 팀이 수정하거나 추가 조사가 필요한 사항을 신속하게 파악할 수 있도록 지원하며, 궁극적으로 고객 피드백을 제품, CX 및 성장 결정을 위한 실행 가능한 통찰력으로 전환하는 프로세스를 간소화합니다.
자동 티켓 분석: AI를 사용하여 Zendesk 티켓을 지속적으로 분석하여 수동 검토 없이 패턴과 새로운 고객 문제를 감지합니다.
실시간 Slack 알림: 중요한 고객 불만 사항 또는 트렌드가 감지되면 즉시 Slack으로 알림을 보냅니다.
교차 채널 인사이트: 지원 티켓, 설문 조사 및 제품 피드백을 포함한 여러 채널의 피드백을 결합하여 포괄적인 분석을 제공합니다.
자동 테마 감지: AI를 사용하여 제품 영역 및 문제 유형별로 피드백을 자동으로 분류하고 태그합니다.
Zendesk Signals by Usercall의 사용 사례
제품 개발 우선 순위 결정: 제품 팀이 실제 고객 불만 사항 및 피드백 트렌드를 기반으로 기능 또는 수정 사항을 식별하고 우선 순위를 지정하도록 지원합니다.
고객 경험 모니터링: CX 팀이 고객 경험 저하를 조기에 감지하고 사전 조치를 취할 수 있도록 지원합니다.
이탈 위험 관리: 고객 불만 사항에서 잠재적인 이탈 위험을 나타낼 수 있는 패턴을 식별하여 문제가 확대되기 전에 대처할 수 있도록 지원합니다.
장점
수동 피드백 분석을 자동화하여 시간을 절약합니다.
Slack 통합을 통해 실시간 인사이트를 제공합니다.
교차 채널 분석 기능을 제공합니다.
단점
Zendesk 통합이 필요합니다.
최적의 결과를 얻으려면 추가 구성이 필요할 수 있습니다.
Zendesk Signals by Usercall 사용 방법
Usercall 가입: app.usercall.co/auth/sign-up을 방문하여 Usercall CX Signals에 대한 무료 계정을 만드십시오.
Zendesk 연결: Usercall이 지원 티켓을 분석할 수 있도록 Zendesk 계정을 연결합니다.
Slack에 추가: 'Slack에 추가' 버튼을 클릭하여 Usercall을 Slack 작업 공간과 통합하여 알림을 받습니다.
분석 설정 구성: Zendesk 티켓에서 모니터링할 고객 불만 사항 및 추세 유형을 설정합니다.
일일 분석 받기: Usercall은 매일 Zendesk 티켓을 자동으로 분석하여 새로운 고객 문제 및 불만 사항을 감지합니다.
Slack 알림 모니터링: 중요한 고객 문제 또는 추세가 감지되면 Slack에서 알림을 받고 주의가 필요한 사항에 대한 세부 정보를 확인합니다.
통찰력 검토: 통찰력을 사용하여 수정이 필요한 영역 또는 더 심층적인 사용자 조사를 식별하고 제품, 마케팅, CX 및 영업 팀과 결과를 공유합니다.
Zendesk Signals by Usercall 자주 묻는 질문
Usercall의 Zendesk Signals는 Zendesk 티켓을 매일 분석하여 새로운 고객 불만 사항을 감지하고 Slack을 통해 팀에 알림을 보내 수정해야 할 사항이나 더 심층적인 사용자 연구가 필요한 사항을 식별하도록 돕는 도구입니다.
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