Risotto
Risotto는 Slack 내에서 지원을 간소화하고 티켓 관리를 자동화하며 일반적인 질문에 답변하고 소프트웨어 요청을 처리하는 AI 기반 IT 헬프 데스크입니다.
웹사이트 방문
https://www.tryrisotto.com/
제품 정보
업데이트됨:09/09/2024
Risotto이란 무엇인가요
Risotto는 기업의 IT 지원을 혁신하기 위해 설계된 혁신적인 AI 공동 파일럿입니다. 이는 헬프 데스크를 Slack에 직접 통합하여 IT 팀과 직원 모두를 위한 원활한 ChatOps 경험을 창출합니다. Gusto 및 Dropbox와 같은 회사의 전 IT 리더들이 개발한 Risotto는 인공지능과 자동화를 활용하여 IT 지원의 일반적인 문제점을 해결하는 것을 목표로 합니다. 이 플랫폼은 기존의 지식 기반, 티켓 시스템 및 아이덴티티 제공자와 통합되어 중앙 집중화된 효율적인 지원 깔때기를 생성합니다.
Risotto의 주요 기능
리소토는 슬랙 내에서 IT 지원을 간소화하는 AI 기반 IT 헬프 데스크입니다. 티켓 관리를 자동화하고, 일반적인 질문에 답하며, 소프트웨어 접근 요청을 처리하고, 보안 및 규정 준수를 개선합니다. 리소토는 기존의 지식 기반 및 티켓 시스템과 통합되어 24/7 지원을 제공하고, 최전선 지원 부담을 줄이며, 자연어 상호작용을 통해 직원 경험을 향상시킵니다.
AI 기반 ChatOps: 헬프 데스크 기능을 슬랙에 직접 통합하여 직원들이 자연어 대화를 통해 지원을 받을 수 있게 합니다.
자동화된 티켓 관리: 티켓을 자동으로 생성, 라우팅 및 에스컬레이션하며, 기존 티켓 시스템과 동기화합니다.
지능형 지식 기반: 기존 문서, 과거 티켓 및 미래 요청으로부터 학습하여 일반적인 질문에 자동으로 답변합니다.
안전한 소프트웨어 제공: 승인 워크플로우, 시간 기반 접근 및 신원 제공자와의 통합으로 접근 요청을 자동화합니다.
규정 준수 자동화: 사용자 접근 검토와 같은 회사 전체 이니셔티브를 조정하여 규정 준수 프로세스를 더 효율적으로 만듭니다.
Risotto의 사용 사례
원격 팀을 위한 24/7 IT 지원: 전 세계에 분산된 팀을 위해 연중무휴 지원을 제공하며, 일반적인 질문에 답하고 복잡한 문제를 라우팅합니다.
간소화된 온보딩 및 오프보딩: 신규 채용자 및 퇴사 직원에 대한 소프트웨어 접근 권한 부여 및 철회를 자동화합니다.
성장하는 회사를 위한 보안 강화: 최소 권한 접근 및 정기적인 접근 검토를 구현하여 보안 태세를 개선합니다.
SaaS 구독 비용 최적화: 사용하지 않는 라이센스를 회수하고 소프트웨어 비용을 줄이기 위해 시간 기반 접근을 구현합니다.
장점
일반적인 작업을 자동화하여 IT 지원 작업 부담을 줄입니다
빠르고 연중무휴 지원으로 직원 경험을 개선합니다
자동화된 워크플로우를 통해 보안 및 규정 준수를 강화합니다
기존 도구 및 시스템과 통합되어 원활한 채택을 지원합니다
단점
특정 회사 요구에 맞게 사용자 정의하기 위해 초기 설정 및 교육이 필요합니다
복잡한 문제에 대해 인간 IT 지원을 완전히 대체하지 못할 수 있습니다
AI가 민감한 회사 정보를 처리함에 따라 잠재적인 개인 정보 보호 문제가 있을 수 있습니다
Risotto 사용 방법
Slack에서 Risotto 설정하기: Slack 작업 공간에 Risotto 앱을 설치하여 채팅에서 직접 IT 지원을 활성화합니다.
Slack에서 IT 질문하기: 직원들은 Slack DM 또는 지정된 채널에서 IT 관련 질문을 직접 할 수 있습니다. Risotto는 자동으로 티켓을 생성하고 일반적인 질문에 답변을 시도합니다.
소프트웨어 접근 요청하기: 사용자는 Slack에서 자연어를 통해 소프트웨어 도구에 대한 접근을 요청할 수 있습니다. Risotto는 승인 워크플로우와 프로비저닝을 처리합니다.
지식 기반 통합 구성하기: Risotto를 Notion 또는 Confluence와 같은 지식 기반에 연결하여 기존 문서에서 학습하여 질문에 답변할 수 있도록 합니다.
승인 워크플로우 설정하기: 소프트웨어 프로비저닝 요청을 위한 승인 워크플로우 및 시간 기반 접근 규칙을 구성합니다.
티켓 관리하기: IT 팀은 Slack에서 직접 지원 티켓을 관리하고 추적할 수 있으며, 대화가 쉽게 참조할 수 있도록 연결됩니다.
접근 검토 실행하기: Risotto를 사용하여 필요한 소프트웨어 접근을 확인하기 위해 직원에게 메시지를 보내 자동으로 사용자 접근 검토를 수행합니다.
분석 모니터링하기: Risotto 대시보드에서 일반적인 문제, 응답 시간 및 기타 지표에 대한 분석을 검토합니다.
Risotto 자주 묻는 질문
리소토는 슬랙 내에서 IT 지원을 간소화하는 AI 기반 IT 헬프 데스크입니다. 티켓 관리를 자동화하고, 일반적인 질문에 답변하며, 소프트웨어 요청을 처리하고, 직원의 생산성과 경험을 향상시키기 위해 24/7 지원을 제공합니다.
Risotto 웹사이트 분석
Risotto 트래픽 및 순위
1.8K
월간 방문자 수
#7792726
전 세계 순위
-
카테고리 순위
트래픽 트렌드: Jun 2024-Aug 2024
Risotto 사용자 인사이트
00:00:37
평균 방문 시간
1.89
방문당 페이지 수
58.72%
사용자 이탈률
Risotto의 상위 지역
US: 93.76%
IN: 6.24%
Others: 0%
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