Re:amaze 기능

WebsiteAI Customer Service Assistant AI Chatbot

Re:amaze는 여러 커뮤니케이션 채널을 하나의 원활한 인터페이스로 통합한 온라인 비즈니스를 위한 통합 고객 서비스, 라이브 채팅 및 헬프 데스크 플랫폼입니다.

추가 정보

Re:amaze의 주요 기능

Re:amaze는 이메일, 라이브 채팅, 비디오 통화, 소셜 미디어, SMS, VoIP 및 푸시 알림을 통합하여 단일 헬프 데스크 솔루션으로 결합한 통합 고객 서비스 플랫폼입니다. 다중 채널 지원, 자동화된 워크플로우, AI 기반 응답, 사용자 정의 가능한 FAQ 및 실시간 고객 모니터링과 같은 기능을 제공하여 기업이 여러 브랜드 및 매장에서 효율적이고 개인화된 고객 경험을 제공할 수 있도록 돕습니다.

통합 다중 채널 지원: 이메일, 채팅, 소셜 미디어, SMS 등에서의 대화를 단일 받은 편지함으로 통합하여 고객 커뮤니케이션을 간소화합니다.

AI 기반 자동화: 기계 학습 및 자연어 처리를 활용하여 응답을 자동화하고, 답변을 제안하며, 일반적인 고객 문의를 처리합니다.

사용자 정의 가능한 지식 기반: 고객의 셀프 서비스를 가능하게 하기 위해 브랜드화된 임베드 가능한 FAQ 및 도움말 센터를 생성할 수 있습니다.

실시간 고객 통찰력: 개인화된 지원을 위해 고객 활동, 탐색 데이터 및 지리적 위치를 모니터링하는 라이브 대시보드를 제공합니다.

다중 브랜드 관리: 단일 Re:amaze 계정 내에서 여러 지원 사이트 및 브랜드를 관리할 수 있도록 합니다.

Re:amaze의 사용 사례

전자 상거래 고객 지원: Shopify와 같은 플랫폼과 통합하여 온라인 상점을 위한 옴니채널 지원을 제공하여 고객 만족도와 판매를 향상시킵니다.

SaaS 제품 지원: 소프트웨어 회사가 사용자가 제품 기능을 탐색하고 문제를 해결하는 데 도움을 줄 수 있도록 앱 내 지원 및 지식 기반을 제공합니다.

소셜 미디어 참여: 브랜드가 온라인 존재를 관리하고 플랫폼 전반에 걸쳐 고객 문의에 신속하게 응답할 수 있도록 소셜 미디어 상호작용을 중앙 집중화합니다.

모바일 앱 지원: 모바일 앱에 고객 지원 기능을 임베드할 수 있도록 SDK를 제공하여 사용자가 앱 내에서 직접 도움을 받을 수 있도록 합니다.

장점

다양한 커뮤니케이션 채널의 포괄적인 통합

효율성을 위한 강력한 자동화 및 AI 기능

브랜딩 및 워크플로우를 위한 유연한 사용자 정의 옵션

이동 중 고객 지원을 위한 모바일 앱

단점

광범위한 기능으로 인한 학습 곡선

간단한 지원 요구가 있는 매우 작은 기업에는 복잡할 수 있음

일부 고급 기능은 상위 요금제에서만 제공됨

Re:amaze 월간 트래픽 동향

Re:amaze는 트래픽이 15.6% 감소하여 603K의 방문을 기록했습니다. Zendesk, Kustomer, Tidio, Gorgias, Gladly와 같은 경쟁사들과 Re:amaze를 비교한 Richpanel 기사가 사용자들로 하여금 다른 대안을 탐색하도록 영향을 미쳤을 수 있습니다. 또한, 열악한 고객 서비스 경험을 강조한 Trustpilot의 부정적인 리뷰들이 이러한 감소에 영향을 미쳤을 수 있습니다.

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