CXGenie 소개

WebsiteAI Customer Service Assistant AI Chatbot

CX Genie는 인공지능과 인간 지원 팀을 결합하여 여러 채널에서 더 빠르고 일관되며 개인화된 고객 경험을 제공하는 AI 기반 챗봇 플랫폼입니다.

추가 정보

CXGenie이란?

CX Genie는 인공지능을 활용하여 지능형 챗봇과 가상 상담원을 만드는 포괄적인 고객 지원 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 모든 규모의 기업이 AI를 활용할 수 있도록 하여 고객 상호작용을 자동화하고 경험을 개인화하며 지원 프로세스를 간소화할 수 있도록 합니다. 플랫폼은 챗봇을 구축하고 관리하기 위한 직관적인 인터페이스를 제공하며, 인기 있는 메시징 플랫폼과 통합하고 필요할 때 AI 자동화와 인간 상담원 지원을 원활하게 결합합니다.

CXGenie은 어떻게 작동하나요?

CX Genie는 사용자가 사용자 친화적인 인터페이스를 통해 AI 챗봇을 쉽게 만들고 훈련할 수 있도록 합니다. 사용자는 FAQ, 문서, URL 및 이전 대화와 같은 다양한 출처에서 지식을 입력하여 챗봇의 지식 기반을 구축할 수 있습니다. 이 플랫폼은 고객의 의도를 이해하고 관련 응답을 제공하기 위해 고급 자연어 처리를 사용합니다. 분기 대화를 생성하기 위한 메시지 흐름 빌더, AI와 인간 상담원을 결합한 하이브리드 채팅 모드, Facebook Messenger 및 WhatsApp과 같은 플랫폼과의 통합 기능을 제공합니다. CX Genie는 또한 기업이 시간에 따라 챗봇 성능과 고객 상호작용을 최적화하는 데 도움이 되는 분석 및 통찰력을 제공합니다.

CXGenie의 이점

CX Genie를 구현함으로써 기업은 지원 티켓 수와 응답 시간을 크게 줄이고 24시간 고객 지원을 제공할 수 있습니다. AI 기반 챗봇은 일상적인 문의를 처리할 수 있어 인간 상담원이 더 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 합니다. 이는 고객 만족도 향상, 효율성 증가 및 잠재적인 비용 절감을 가져옵니다. 플랫폼의 상호작용 개인화 및 각 대화에서 학습하는 능력은 더 매력적인 고객 경험을 만드는 데 도움이 됩니다. 또한 CX Genie의 분석 및 피드백 루프는 기업이 지원 전략을 지속적으로 개선하고 고객의 요구와 선호에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있도록 합니다.

CXGenie 월간 트래픽 동향

CXGenie는 트래픽이 52.2% 감소했으며, 방문자 수는 31,513명으로 떨어졌습니다. 긍정적인 피드백과 적극적인 개발자 지원에도 불구하고, 이러한 큰 폭의 감소는 최근의 시장 경쟁과 현재 기능에 대한 잠재적인 사용자 불만족이 사용자 유지율에 영향을 미쳤을 수 있음을 시사합니다.

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