PolyAI 소개

WebsitePaidAI Customer Service Assistant AI Voice Assistants

PolyAI는 다양한 산업의 기업에 세계적 수준의 고객 서비스를 제공하기 위해 생동감 있는 음성 비서를 구축하는 고객 중심의 대화형 AI 플랫폼입니다.

추가 정보

PolyAI이란?

PolyAI는 기업 고객 서비스를 위한 고급 음성 비서를 만드는 데 전문화된 대화형 인공지능 분야의 선구적인 회사입니다. 2017년에 설립된 PolyAI는 최첨단 AI 기술을 활용하여 고객과 자연스러운 대화를 할 수 있는 가상 에이전트를 개발합니다. 고객의 질문이 어떻게 표현되든 이해할 수 있습니다. 이 회사는 고객 상호작용이 운영에 중요한 은행, 의료, 여행 및 환대 등 여러 산업의 기업에 서비스를 제공합니다.

PolyAI은 어떻게 작동하나요?

PolyAI의 플랫폼은 정교한 자연어 처리 및 기계 학습 알고리즘을 활용하여 동적이고 맥락에 민감한 대화를 할 수 있는 음성 비서를 만듭니다. 이러한 AI 에이전트는 복잡한 문의를 처리하고, 발신자를 인증하며, 개인화된 응답을 제공하도록 설계되었습니다. 이 시스템은 기존 고객 관계 관리(CRM) 시스템, 서비스로서의 연락 센터(CCaaS) 플랫폼 및 전화 제공업체와 원활하게 통합됩니다. PolyAI는 디자인, 통합, 분석 및 지속적인 개선 단계를 포함하여 6주 이내에 배포할 수 있는 맞춤형 솔루션을 제공합니다. AI 비서는 여러 언어를 이해하고 응답할 수 있으며, 다양한 억양과 말하기 패턴에 적응할 수 있습니다.

PolyAI의 이점

PolyAI의 음성 비서를 구현하면 기업에 많은 이점이 있습니다. 50% 이상의 통화가 자동으로 처리되어 통화 해결률이 크게 증가하고 대기 시간이 줄어들며 고객 만족도가 향상됩니다. 이 시스템은 24시간 운영되어 오버헤드 비용을 증가시키지 않으면서 서비스 가용성을 향상시킵니다. 또한 고객 상호작용에서 귀중한 통찰력을 생성하여 기업이 트렌드와 기회를 식별하는 데 도움을 줍니다. 직원들에게는 일상적인 문의의 부담을 덜어주어 더 복잡한 작업에 집중할 수 있게 합니다. 추가로, PolyAI의 솔루션은 규제 산업에서 기업이 규정을 준수하도록 도와주고 데이터 보안을 보장하며 기존 기술 스택과 통합되어 전통적인 고객 서비스 시스템에 대한 포괄적이고 효율적인 업그레이드를 제공합니다.

PolyAI 월간 트래픽 동향

PolyAI는 2025년 1월 305K의 방문자 수를 기록하며 트래픽이 24.1% 감소했습니다. 이러한 큰 폭의 하락은 최근 제품 업데이트가 부족했던 점과 향상된 성능과 다양한 기능을 제공하는 Google's Gemini 2.0 Flash와 Gemini Live의 출시로 인해 사용자들이 이탈했기 때문일 수 있습니다.

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