Numa | AI for Dealerships 기능

WebsiteAI Customer Service Assistant AI Scheduling

Numa는 생성적 AI를 활용하여 고객 상호작용을 자동화하고 리드를 캡처하며 운영을 간소화하는 자동차 딜러십을 위한 AI 기반 커뮤니케이션 플랫폼입니다.

추가 정보

Numa | AI for Dealerships 프로필

개요

분석

공식 게시물

Numa | AI for Dealerships이란 무엇인가요

Numa | AI for Dealerships 사용 방법 및 FAQ

Numa | AI for Dealerships의 주요 기능

Numa | AI for Dealerships는 자동차 대리점을 위해 설계된 AI 기반 커뮤니케이션 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 생성적 AI를 활용하여 수리 주문을 자율적으로 수집하고, 약속을 예약하며, 전화를 받고, 실시간 업데이트를 제공하고, 고객 서비스를 개선합니다. 이 플랫폼은 대리점 관리 시스템(DMS)과 통합되어 개인화된 서비스를 대규모로 제공하고, 효율성을 높이며, 고객 경험을 향상시킵니다.

AI 기반 전화 처리: 생성적 AI 음성 기술을 사용하여 100%의 수신 전화를 응답하고, 고객의 의도를 감지하며, 인간의 개입 없이 약속을 예약합니다.

자동화된 약속 예약: 서비스 약속 예약 프로세스를 간소화하여 직원의 수동 작업을 줄이고 효율성을 개선합니다.

실시간 상태 업데이트: 고객에게 차량 서비스 상태에 대한 자동 업데이트를 제공하여 고객 만족도를 높이고 서비스 어드바이저의 업무 부담을 줄입니다.

DMS 통합: 선도적인 대리점 관리 시스템과 통합되어 직원에게 개인화된 서비스를 위한 실시간 고객 데이터를 제공합니다.

맞춤형 라우팅 규칙: 특정 고객 요구 및 대리점 기준에 따라 대화의 라우팅 및 레이블을 지정하는 맞춤형 규칙을 구성할 수 있습니다.

Numa | AI for Dealerships의 사용 사례

서비스 부서 효율성: 대리점 서비스 부서에서 전화 처리 및 약속 예약을 자동화하여 놓치는 전화를 줄이고 고객 응답 시간을 개선합니다.

고객 만족도 향상: 고객의 차량 서비스에 대한 일관되고 적시의 커뮤니케이션을 제공하여 고객 만족도 지수(CSI) 점수를 높입니다.

BDC 성과 향상: 일상적인 작업을 자동화하여 직원들이 더 복잡한 고객 상호작용에 집중할 수 있도록 비즈니스 개발 센터(BDC)를 지원합니다.

판매 리드 관리: 들어오는 판매 문의를 수집하고 관리하여 잠재적인 리드를 놓치지 않고 전환율을 개선합니다.

장점

일상적인 작업을 자동화하여 효율성을 높입니다

일관된 커뮤니케이션을 통해 고객 만족도를 개선합니다

기존 대리점 관리 시스템과 통합됩니다

인원 수를 늘리지 않고도 높은 전화량을 처리할 수 있는 확장 가능한 솔루션입니다

단점

모든 기능을 완전히 활용하기 위해 초기 직원 교육이 필요할 수 있습니다

대리점 운영을 방해할 수 있는 기술적 문제나 다운타임의 가능성

일부 고객은 AI 기반 커뮤니케이션보다 인간 상호작용을 선호할 수 있습니다

Numa | AI for Dealerships 월간 트래픽 동향

Numa | AI for Dealerships는 최근 제품 업데이트나 주목할 만한 시장 활동이 부족하여 트래픽이 29.3% 감소했습니다. 최근의 3,200만 달러 시리즈 B 투자와 AI 기반 자동화 기능으로도 사용자 참여를 유지하기에는 충분하지 않았던 것으로 보입니다.

과거 트래픽 보기