Afiniti CX AI 기능

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Afiniti CX AI는 고객 상호작용을 최적화하여 대기업에 측정 가능한 더 나은 비즈니스 결과를 제공하는 선도적인 고객 경험 인공지능 솔루션입니다.

추가 정보

Afiniti CX AI이란 무엇인가요

Afiniti CX AI 사용 방법 및 FAQ

Afiniti CX AI의 주요 기능

Afiniti CX AI는 고객 상호작용을 최적화하여 측정 가능한 더 나은 비즈니스 결과를 제공하는 선도적인 고객 경험 인공지능 솔루션입니다. 이는 AI, 데이터 및 클라우드 인프라를 활용하여 고객 참여를 개인화하고 생산성을 향상시키며 통신, 금융 서비스, 보험 및 의료와 같은 다양한 산업 전반에 가치를 창출합니다. 이 기술은 인간 대 인간 상호작용을 대체하기보다는 향상시키는 데 중점을 두며, 수익, 고객 생애 가치 및 기타 주요 지표에 대한 영향을 정확하게 측정합니다.

AI 기반 최적화: AI 및 머신러닝을 사용하여 고객 및 에이전트 데이터를 분석하고 최상의 행동 적합성과 결과를 위한 쌍을 최적화합니다.

측정 가능한 비즈니스 영향: 수익, 고객 생애 가치 및 기타 주요 성과 지표에서 실질적인 개선을 정확하게 측정하고 제공합니다.

옴니채널 통합: 다양한 채널에서 기존 CRM 및 고객 참여 플랫폼과 원활하게 통합됩니다.

셀프 서비스 인터페이스: 연락 센터 리더가 자신의 AI 라우팅 전략을 정의, 배포 및 관리할 수 있는 현대적인 인터페이스를 제공합니다.

지속적인 학습: AI 엔진이 지속적으로 학습하여 제품 출시 및 에이전트 이직과 같은 수백 가지 변수를 조정합니다.

Afiniti CX AI의 사용 사례

통신 고객 유지: 고객-에이전트 쌍을 최적화하여 통신 제공업체의 고객 생애 가치를 증가시키고 취소를 줄입니다.

금융 서비스 수익성: 은행에서 고객 상호작용을 향상시켜 유지율과 전반적인 수익성을 개선합니다.

보험 정책 판매: 고객을 가장 적합한 에이전트와 매칭하여 보험 산업에서 정책 판매 및 고객 생애 가치를 증가시킵니다.

의료 환자 결과: 환자-제공자 상호작용을 개선하여 청구 비용을 줄이고 의료에서 전반적인 환자 결과를 향상시킵니다.

장점

비즈니스 결과에서 측정 가능한 개선을 제공합니다

인간 상호작용을 대체하기보다는 향상시킵니다

다양한 산업 및 사용 사례에 적응 가능합니다

기존 시스템 및 플랫폼과 통합됩니다

단점

상당한 데이터 통합 및 설정이 필요할 수 있음

효과는 사용 가능한 데이터의 품질 및 양에 따라 달라질 수 있음

AI 기반 매칭을 위해 고객 데이터를 사용하는 것에 대한 잠재적인 개인 정보 보호 문제

Afiniti CX AI 월간 트래픽 동향

Afiniti CX AI는 트래픽이 28.6% 감소하여 52,191회 방문을 기록했습니다. 이러한 큰 폭의 감소는 최근 제품 업데이트의 부재와 회사의 최근 구조조정 및 리더십 변경으로 인한 것일 수 있으며, 이는 사용자 참여도와 신뢰도에 영향을 미쳤을 수 있습니다.

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