Afiniti CX AI 기능
Afiniti CX AI는 고객 상호작용을 최적화하여 대기업에 측정 가능한 더 나은 비즈니스 결과를 제공하는 선도적인 고객 경험 인공지능 솔루션입니다.
더 보기Afiniti CX AI의 주요 기능
Afiniti CX AI는 고객 상호작용을 최적화하여 측정 가능한 더 나은 비즈니스 결과를 제공하는 선도적인 고객 경험 인공지능 솔루션입니다. 이는 AI, 데이터 및 클라우드 인프라를 활용하여 고객 참여를 개인화하고 생산성을 향상시키며 통신, 금융 서비스, 보험 및 의료와 같은 다양한 산업 전반에 가치를 창출합니다. 이 기술은 인간 대 인간 상호작용을 대체하기보다는 향상시키는 데 중점을 두며, 수익, 고객 생애 가치 및 기타 주요 지표에 대한 영향을 정확하게 측정합니다.
AI 기반 최적화: AI 및 머신러닝을 사용하여 고객 및 에이전트 데이터를 분석하고 최상의 행동 적합성과 결과를 위한 쌍을 최적화합니다.
측정 가능한 비즈니스 영향: 수익, 고객 생애 가치 및 기타 주요 성과 지표에서 실질적인 개선을 정확하게 측정하고 제공합니다.
옴니채널 통합: 다양한 채널에서 기존 CRM 및 고객 참여 플랫폼과 원활하게 통합됩니다.
셀프 서비스 인터페이스: 연락 센터 리더가 자신의 AI 라우팅 전략을 정의, 배포 및 관리할 수 있는 현대적인 인터페이스를 제공합니다.
지속적인 학습: AI 엔진이 지속적으로 학습하여 제품 출시 및 에이전트 이직과 같은 수백 가지 변수를 조정합니다.
Afiniti CX AI의 사용 사례
통신 고객 유지: 고객-에이전트 쌍을 최적화하여 통신 제공업체의 고객 생애 가치를 증가시키고 취소를 줄입니다.
금융 서비스 수익성: 은행에서 고객 상호작용을 향상시켜 유지율과 전반적인 수익성을 개선합니다.
보험 정책 판매: 고객을 가장 적합한 에이전트와 매칭하여 보험 산업에서 정책 판매 및 고객 생애 가치를 증가시킵니다.
의료 환자 결과: 환자-제공자 상호작용을 개선하여 청구 비용을 줄이고 의료에서 전반적인 환자 결과를 향상시킵니다.
장점
비즈니스 결과에서 측정 가능한 개선을 제공합니다
인간 상호작용을 대체하기보다는 향상시킵니다
다양한 산업 및 사용 사례에 적응 가능합니다
기존 시스템 및 플랫폼과 통합됩니다
단점
상당한 데이터 통합 및 설정이 필요할 수 있음
효과는 사용 가능한 데이터의 품질 및 양에 따라 달라질 수 있음
AI 기반 매칭을 위해 고객 데이터를 사용하는 것에 대한 잠재적인 개인 정보 보호 문제
Afiniti CX AI 월간 트래픽 동향
Afiniti CX AI는 최근 부채 구조조정과 Jerome Kapelus의 신임 CEO 임명으로 인해 트래픽이 28.6% 감소했습니다. 이러한 중대한 기업 변화로 인해 시장 신뢰도와 사용자 참여도가 일시적으로 저하된 것으로 보입니다.
과거 트래픽 보기
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