Tawk.to란?
Tawk.to 는 모든 규모의 기업이 고객 커뮤니케이션을 향상시키도록 설계된 강력하고 완전히 무료인 실시간 채팅 소프트웨어입니다. 사용자 친화적인 인터페이스를 통해 Tawk.to는 기업이 방문자와 실시간으로 상호작용하며 즉시 지원을 제공하고 고객 관계를 강화할 수 있도록 합니다.
이 플랫폼은 무제한 에이전트와 채팅량, 사용자 정의 채팅 위젯, 티켓 시스템, 포괄적인 지식 기반 등 다양한 기능을 제공합니다. Tawk.to는 45개 이상의 언어를 지원하며, 자동 응답, 감성 분석, 보고 도구 등의 고급 기능을 포함하여 기업이 고객 상호작용에 대한 유용한 통찰력을 얻을 수 있도록 합니다.
보안은 Tawk.to의 최우선 과제로, SHA-256 Secure Socket Layer 암호화를 사용하여 사용자 데이터를 보호합니다. 숨겨진 비용이나 광고가 없으므로, Tawk.to는 비용을 크게 들이지 않고 고객 서비스를 개선하려는 기업을 위한 투명한 솔루션을 제공합니다. Tawk.to를 통합함으로써 기업은 가장 중요한 순간에 고객에게 접근할 수 있으며, 결국 전체적인 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다.
Tawk.to의 활용 사례
- 고객 지원: Tawk.to는 기업이 실시간 채팅을 통해 효율적인 고객 지원을 제공할 수 있는 방법을 제공합니다. 채팅 위젯을 웹사이트에 통합하면 기업은 고객 문의를 즉시 처리하여 만족도와 유지율을 높일 수 있습니다. 플랫폼은 무제한 에이전트를 제공하여 고객 문의가 지연 없이 해결될 수 있도록 합니다.
- 전자 상거래 참여: 온라인 소매업체는 Tawk.to를 활용하여 방문자를 적극적으로 참여시킬 수 있습니다. 주도적인 채팅 시작 및 지오 IP 추적 기능을 활용하여 기업은 잠재적인 구매자를 식별하고 맞춤형 지원을 제공하여 전환율을 높일 수 있습니다. 또한, 채팅 내 결제 기능은 채팅 내에서 직접 원활한 거래를 가능하게 합니다.
- 지식 기반 활용: Tawk.to는 조직이 고객이 자체 서비스 지원을 받을 수 있는 사용자 정의 가능한 지식 기반을 생성할 수 있도록 합니다. 이 기능은 고객에게 일반적인 질문에 대한 빠른 답변을 제공하여 지원 팀의 작업 부담을 줄여주며, 사용자 경험과 운영 효율성을 향상시킵니다.
- 리드 생성: 기업은 Tawk.to를 활용하여 웹사이트 방문자로부터 리드를 수집할 수 있습니다. 대화를 태깅하고 참여를 추적하여 기업은 잠재적인 전환 가능성을 식별하고 효과적으로 후속 조치를 취할 수 있습니다. CRM 도구와의 통합은 리드 관리를 원활하게 합니다.
- 다국어 지원: 45개 이상의 언어를 지원하는 Tawk.to는 다양한 시장에서 운영하는 기업에 이상적인 솔루션입니다. 이 기능은 기업이 고객이 선호하는 언어로 로컬화된 지원을 제공할 수 있게 하여, 고객 범위를 넓히고 고객 관계를 개선할 수 있습니다.
- 팀 협업: Tawk.to는 에이전트가 대화를 태깅하고 할당할 수 있도록 하여 팀 구성원 간의 협업을 촉진합니다. 이는 가장 적합한 팀 구성원이 문의를 처리할 수 있도록 하여 응답 시간을 단축하고 더 개인화된 고객 상호작용을 제공하며, 궁극적으로는 일체감 있는 팀 환경을 조성합니다.
Tawk.to에 접근하는 방법
Tawk.to에 접근하는 것은 간단한 과정입니다. 다음 단계를 따르세요:
- Tawk.to 웹사이트 방문: 웹 브라우저에서 tawk.to로 이동하세요. 이는 플랫폼과 그 기능에 대한 정보를 찾을 수 있는 공식 사이트입니다.
- 계정 등록: 홈페이지에서 "무료로 등록" 버튼을 클릭하세요. 새로운 계정을 등록하기 위해 이메일 주소와 비밀번호를 제공해야 합니다. Google 또는 Facebook으로 등록할 수도 있습니다.
- 이메일 확인: Tawk.to로부터 확인 이메일을 확인하세요. 이메일 내의 링크를 클릭하여 계정을 확인하세요. 이 단계는 계정을 활성화하는 데 필수적입니다.
- 대시보드 로그인: Tawk.to 웹사이트로 돌아가 "로그인" 버튼을 클릭하세요. 등록된 이메일 주소와 비밀번호를 입력하여 대시보드에 접근하세요.
- 프로필 설정: 로그인 후 프로필 설정을 안내하는 메시지를 따르세요. 속성을 추가하고 설정을 구성하며, 고객 커뮤니케이션을 향상시키는 기능을 탐색하세요.
이 단계를 따르면 Tawk.to에 접근하여 고객과 효과적으로 상호작용할 수 있는 실시간 채팅 소프트웨어를 사용할 수 있습니다.
Tawk.to 사용 방법: 단계별 가이드
- 계정 등록 Tawk.to 웹사이트를 방문하고 "등록"을 클릭하세요. 무료 계정을 만들기 위해 세부 정보를 입력하세요. 이는 모든 기능에 제한 없이 접근할 수 있게 해줍니다.
- 프로필 설정 대시보드에 로그인하고 프로필 아이콘을 클릭하세요. 프로필 이미지를 업로드하고 별명을 설정하여 채팅에서 개인화된 응답을 제공하세요.
- 웹사이트에 채팅 위젯 추가 관리 ➞ 채널 ➞ 채팅 위젯으로 이동하세요. 제공된 위젯 코드를 웹사이트의 HTML에 태그 전에 붙여넣으세요. 이를 통해 방문자가 직접 채팅할 수 있습니다.
- 채팅 위젯 사용자 정의 채팅 위젯 설정에서 고급 옵션을 사용하여 색상과 위치를 변경하여 브랜드와 일치하도록 하세요.
- 지식 기반 생성 관리 ➞ 채널 ➞ 지식 기반으로 이동하여 일반적인 문의에 대한 기사를 작성하세요. 이를 통해 방문자가 채팅 없이 정보를 찾을 수 있습니다.
- 트리거 활용 관리 ➞ 설정 ➞ 트리거에서 방문자 행동에 기반한 초기 응답을 자동화하기 위해 트리거를 설정하세요. 이를 통해 참여를 강화할 수 있습니다.
- 모바일 앱 다운로드 이동 중에도 관리할 수 있도록 Apple 또는 Google Play 스토어에서 Tawk.to 앱을 다운로드하세요.
이 단계를 따르면 고객 상호작용을 향상시키고 지원을 간소화하며 서비스 경험을 개선하는 데 Tawk.to를 효과적으로 사용할 수 있습니다.
Tawk.to 계정 생성 방법
Tawk.to에서 계정을 생성하는 것은 무료 실시간 채팅 및 고객 지원 서비스에 접근할 수 있는 간단한 과정입니다. 다음 단계를 따르세요:
- Tawk.to 등록 페이지 방문: tawk.to로 이동하여 홈페이지에서 "등록" 버튼을 클릭하세요. 이는 계정 생성 페이지로 이동합니다.
- 이메일 주소 입력: 지정된 필드에 이메일 주소를 입력하세요. 이메일이 유효한지 확인하세요. 나중에 이를 확인해야 합니다.
- 사용자 이름과 비밀번호 선택: 6자 이상의 사용자 이름을 생성하세요. 대소문자와 최소 하나의 숫자를 포함해야 합니다. 그런 다음, 동일한 규칙에 따라 안전한 비밀번호를 설정하세요.
- 캡차 완료: 로봇이 아닌 것을 확인하기 위해 페이지에 제공된 캡차 도전 과제를 완료하세요.
- '계정 생성' 클릭: 필요한 정보를 입력한 후 "계정 생성" 버튼을 클릭하여 진행하세요.
- 이메일 확인: Tawk.to로부터 확인 이메일을 확인하세요. 이메일 내의 링크를 클릭하여 계정을 확인하세요.
- 대시보드 로그인: 확인 후 Tawk.to 웹사이트로 돌아가 자격 증명을 사용하여 로그인하고 사용자 대시보드로 리디렉션되어 계정을 사용자 정의할 수 있습니다.
이 단계를 따르면 Tawk.to 계정을 설정하여 고객 커뮤니케이션 경험을 향상시킬 준비가 됩니다!
Tawk.to를 효과적으로 사용하는 팁
Tawk.to는 웹사이트에서 고객 상호작용을 향상시키는 강력하고 무료인 실시간 채팅 도구입니다. 이 플랫폼을 최대한 활용하기 위한 팁은 다음과 같습니다:
- 대화를 개인화하세요: 항상 방문자의 이름으로 인사하고 문의에 따라 응답을 맞춤화하세요. 이는 유대감을 형성하고 전체적인 고객 경험을 개선합니다.
- AI 지원 활용: 자주 묻는 질문에 대한 응답을 자동화하기 위해 AI 지원 기능을 활용하세요. 이는 시간을 절약하고 팀이 더 복잡한 문의에 집중할 수 있도록 도와줍니다.
- 채팅 위젯 사용자 정의: 채팅 위젯을 시각적으로 매력적으로 만들고 브랜드 정체성과 일치하도록 하세요. 사용자 정의 옵션을 통해 색상, 텍스트, 심지어 로고를 추가하여 브랜드 인식을 향상시킬 수 있습니다.
- 트리거 설정: 방문자 행동에 따라 대화를 시작하도록 트리거를 설정하세요. 예를 들어, 방문자가 특정 제품 페이지에 일정 시간 동안 머무르면 채팅 프롬프트가 나타나서 지원을 제공할 수 있습니다.
- 분석 모니터링: 채팅 분석을 정기적으로 확인하여 고객 상호작용을 더 잘 이해하세요. 이 데이터는 접근 방식을 개선하고 서비스 품질을 향상시키는 데 도움이 됩니다.
이 팁을 적용하면 Tawk.to의 효과를 극대화하고 뛰어난 고객 지원을 제공할 수 있습니다.
