Zendesk Signals by Usercall
UsercallのZendesk Signalsは、AIを搭載した分析ツールであり、Zendeskサポートチケットを自動的に分析して、新たな顧客の課題を検出し、Slack経由でリアルタイムアラートを送信して、チームが緊急の注意またはより詳細な調査が必要な問題を特定できるようにします。
https://usercall.co/usercall-cx-zendesk?ref=producthunt&utm_source=aipure
製品情報
更新日:2026年02月13日
Zendesk Signals by Usercallとは
UsercallのZendesk Signalsは、Zendeskのサポートプラットフォームと統合された顧客体験分析ソリューションであり、サポートチケットデータを実用的な製品および顧客インサイトに変換します。このツールは、サポート会話を継続的に監視し、意味のあるパターンと傾向を自動的に表面化することにより、製品、CX、およびサポートチームが顧客の問題を常に把握できるように支援します。貴重な顧客からのフィードバックがサポートチケットで失われるのではなく、組織がより多くの顧客に影響を与える前に、新たな問題を積極的に特定して対処できるようにします。
Zendesk Signals by Usercallの主な機能
UsercallのZendesk Signalsは、AIを活用した分析ツールで、Zendeskのサポートチケットを毎日自動的に分析し、新たな顧客の不満点やトレンドを特定します。Slackと連携して、顧客の問題に関するリアルタイムアラートを提供し、チームが修正や詳細な調査が必要な点を迅速に特定できるように支援し、最終的には顧客からのフィードバックを製品、CX、成長に関する意思決定のための実用的な洞察に変換するプロセスを効率化します。
自動チケット分析: AIを使用してZendeskチケットを継続的に分析し、手動レビューなしにパターンや新たな顧客の問題を検出します。
リアルタイムSlackアラート: 重要な顧客の不満点やトレンドが検出された場合、Slackに即座に通知を送信します。
クロスチャネルインサイト: サポートチケット、アンケート、製品フィードバックなど、複数のチャネルからのフィードバックを組み合わせて包括的な分析を行います。
自動テーマ検出: AIを使用して、製品領域や問題の種類ごとにフィードバックを自動的に分類およびタグ付けします。
Zendesk Signals by Usercallのユースケース
製品開発の優先順位付け: 製品チームが実際の顧客の不満点やフィードバックのトレンドに基づいて、機能や修正の優先順位を特定しやすくします。
顧客体験のモニタリング: CXチームが顧客体験の低下を早期に検出し、予防的な対策を講じられるようにします。
解約リスクの管理: 顧客の苦情のパターンを特定し、エスカレートする前に潜在的な解約リスクを示す可能性のあるものを特定します。
メリット
手動によるフィードバック分析を自動化することで時間を節約します。
Slackの統合を通じてリアルタイムの洞察を提供します。
クロスチャネル分析機能を提供します。
デメリット
機能するにはZendeskの統合が必要です。
最適な結果を得るには、追加の設定が必要になる場合があります。
Zendesk Signals by Usercallの使い方
Usercallにサインアップ: app.usercall.co/auth/sign-upにアクセスして、Usercall CX Signalsの無料アカウントを作成します
Zendeskを接続: Zendeskアカウントをリンクして、Usercallがサポートチケットを分析できるようにします
Slackに追加: [Slackに追加]ボタンをクリックして、UsercallをSlackワークスペースと統合し、アラートを受信できるようにします
分析設定を構成: Zendeskチケットで監視する顧客の課題と傾向の種類を設定します
毎日の分析を受信: Usercallは、Zendeskチケットを毎日自動的に分析して、新たな顧客の問題と課題を検出します
Slackアラートを監視: 重大な顧客の問題または傾向が検出された場合、注意が必要な詳細とともにSlackで通知を受け取ります
インサイトを確認: インサイトを使用して、修正が必要な領域またはより詳細なユーザー調査が必要な領域を特定し、製品、マーケティング、CX、および営業チームと調査結果を共有します
Zendesk Signals by Usercallのよくある質問
Zendesk Signals by Usercallは、Zendeskのチケットを毎日分析して、新たな顧客の苦痛を検出し、Slackを通じてチームにアラートを送信するツールです。修正が必要な点や、より深いユーザー調査が必要な点を特定するのに役立ちます。
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