Solidroad 紹介

WebsiteFree TrialAI Customer Service Assistant

Solidroadは、顧客対応チーム向けのAI駆動のトレーニングおよび評価プラットフォームで、リアルな会話シミュレーションとパーソナライズされたフィードバックを可能にします。

詳細情報

Solidroadの使用方法とよくある質問

Solidroadとは

Solidroadは、営業、サポート、カスタマーサクセスの顧客対応チーム向けに設計されたAIファーストのトレーニングおよび評価プラットフォームです。元Intercomの従業員であるマーク・ヒューズとパトリック・フィンレイによって設立されたSolidroadは、組織がスケールで才能を開発し管理する方法を革命的に変えることを目指しています。このプラットフォームは、企業のナレッジベースを没入型のトレーニングプログラムに変換し、従業員がAIシミュレーションされた顧客とのリアルな会話を練習し、パーソナライズされたフィードバックを受けることを可能にします。

Solidroadはどのように機能しますか？

Solidroadは、ビデオ、音声、チャット、メールを含む複数のチャネルでAI駆動のシミュレーションを作成することによって機能します。ユーザーはプロンプト、ドキュメント、または公開リンクからレッスンを作成し、それがカスタマイズ可能なAIコーチを通じて提供されます。従業員は、任意の言語でAIコーチとの会話を練習し、カスタムスコアカードに関連付けられたリアルタイムのコーチングとフィードバックを受け取ります。このプラットフォームは、異なるインタラクションタイプやチャネルにわたってチームのパフォーマンスを追跡できる分析および報告機能も提供します。さらに、SolidroadはCRMシステムやその他のツールと統合され、包括的なトレーニングおよび評価ソリューションを提供します。

Solidroadの利点

Solidroadを使用すると、組織にいくつかの利点があります。トレーニングに必要な時間とリソースを大幅に削減し、月に最大10時間のマネージャーの時間を節約できるという報告があります。また、新入社員の習熟度を50%早く達成することができます。このプラットフォームは、AI生成のフィードバックを通じて一貫したスケーラブルなコーチングを可能にし、すべてのチームメンバーが平等に注目を受けることを保証します。また、企業が実際の顧客と対話する前に営業担当者のパフォーマンスを評価できるようにし、重要なパフォーマンス指標を維持するのに役立ちます。没入型で魅力的なトレーニング体験を提供することで、Solidroadは従業員のスキルを向上させ、より良い顧客とのインタラクションを実現し、潜在的に高い顧客満足度スコアを得るのに貢献します。